Best Buy 通过 Uber Eats 优食实现线上销售增长
Best Buy 是全球最大的专业消费电子零售商，在北美拥有 1,000 多家门店和 85,000 名员工。Best Buy 结合了技术专长与贴心服务，满足顾客在门店及线上平台的日常需求。为支持其快速发展的全渠道战略，Best Buy 于 2025 年 9 月上线 Uber Eats 优食应用。Best Buy 正与 Uber Eats 优食等派送平台合作，进一步拓展电商渠道，助力业务增长，触达新用户，并满足消费者对零售商品按需派送的不断提升的期望。
1,000+
遍布美国和加拿大的商家230%
黑色星期五和网络星期一（2025年11月25日至12月1日）期间，借助 Uber Eats 优食广告和优惠，实现了周环比销量提升230%，广告支出回报率提升6倍10 万
位顾客在 2025 年第四季度通过 Uber Eats 优食向 Best Buy 订购过商品全新渠道，而非替代方案
Best Buy 的线上购物体验一直是其业务的重要组成部分。随着越来越多的消费者通过第三方平台购买日常电子产品，Best Buy 看到了通过 Uber Eats 扩展数字化布局的机会。“我们始终在寻找各种方式，让顾客能够随时随地、以最便捷的方式购物，”Best Buy 市场平台分析师 Matt Berg 表示，“Uber Eats 正好满足了这一需求，并能将科技产品直接送到顾客家门口。”
Best Buy 的灵活用工市场团队专注于让顾客能够在多种第三方平台上购物，并主导了与 Uber Eats 的合作上线。这种平台无关的策略正帮助 Best Buy 吸引更多线上消费者，尤其是那些追求便利和派送速度的年轻城市用户。
利用超过 1,000 家门店的分布式履约模式
在美国和加拿大拥 有众多门店，Best Buy 能够通过 Uber Eats 优食应用提供按需派送服务，具备独特优势。订单由派送员代表消费者在门店内采购，这种模式在生鲜领域较为常见，如今也逐渐应用于零售行业。
“这是我们的优势之一，”Berg 表示，“我们的门店覆盖让我们能够在一小时内将顾客所需商品送达。”通过将门店履约与 Uber 派送员网络相结合，Best Buy 能够充分利用门店库存，同时无需让门店员工离开销售区域服务顾客。
速度对购物者至关重要
消费者对零售门店快速、灵活派送服务的需求持续增长，尤其是在电子产品和小型家居用品等品类。Uber 与 Edelman 的调研显示，购物者对当日送达的期望不断提升，75% 的消费者表示他们希望在网购时能选 择极速派送，这也是为什么 Best Buy 很高兴看到，在 2025 年第四季度，大多数订单在顾客通过 Uber Eats 下单后 60 分钟内就已送达。
派送速度是提升用户忠诚度的关键因素之一。Uber Eats 优食帮助我们在一小时内完成大部分线上订单的派送，让我们能够为顾客提供卓越的购物体验。
— Matt Berg，Marketplace Platform 分析师，Best Buy
从项目启动到上线仅需数月
Best Buy 于 2025 年年中开始与优步合作，目标是在假期前上线。尽管需要与 Best Buy 的专有电商系统进行复杂集成，但双方团队仍在 3 个月内实现了 Best Buy 在 Uber Eats 优食上的上线。
Berg 表示：“在这样的项目中总会遇到一些小波折，优步的技术团队反应非常迅速，能够及时解决各种问题。我们最大的收获之一，就是 Uber Eats 优食团队非常积极地寻找解决方案，帮助我们顺利实现了九月上线的目标。”
节日期间销售势头强劲
在2025年第四季度，Best Buy通过 Uber Eats 优食收到了超过100,000个订单，带来了超过1,600万美元的销售额。其中约70%的订单来自 Uber One 用户，这些用户在优步应用上的消费金额和下单频率都高于平均水平。
Berg表示：“我们对与 Uber Eats 优食的合作感到非常兴奋，这对顾客来说意义重大。我们的门店评分一直稳定在5分满分中高于4.8分，几乎没有收到任何投诉。这充分体现了优步应用上派送员的高服务质量。”
Uber Eats 优食广告和优惠活动提升了曝光度和转化率
为配合假日上线，Best Buy 利用 Uber Eats 优食广告和专属优惠活动提升了在优步应用上的曝光度并促进了销售转化。此次营销活动取得了显著成效。黑色星期五和网络星期一表现尤为突出，用户参与度和销售额均表现强劲。在此期间，Best Buy 的广告投入回报率（ROAS）达到了 6 倍。
Uber Eats 优食数据助力决策优化
Best Buy 团队利用 Uber Eats 优食应用中的数据分析用户行为并优化商品组合，跟踪如平均订单金额、新老用户比例和订单趋势等关键绩效指标。
Berg 补充道：“未来我们的一大机遇是通过应用内建立用户忠诚度。我们已经看到 Uber Eats 优食用户在 2025 年第四季度有多次复购，现在我们正专注于如何在未来进一步提升这一数字。”
面向未来的扩展
凭借早期的成果和较高的用户满意度，Best Buy 目前正计划扩展其 Uber Eats 优食项目。这包括与实时库存 API 的更深层集成，以及增加市场投入以提升线上互动和销售。
“Uber 优步为我们的全渠道战略带来了有力补充，”Berg 表示，“我们将继续与他们团队共同探索创新想法，持续为用户提供优质服务。”
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