AMPM 通过在线订购和线下合作门店实现了加速增长
2022 年9 月 13 日 | 全球
AMPM 于 1986 年成立，目前在哥斯达黎加拥有 50 多家分店。该品牌经营传统的便利店，搭售易腐品，包括新鲜出炉的面包和熟食。Fresh Market 为其第二个品牌，目前共有 35 家门店。从水果、蔬菜和肉类产品到糕点，Fresh Market 侧重于出售新鲜产品。第三个品牌 "Host" 于 2020 年推出，采用“云店”经营模式，完全通过数字渠道销售，并派送所有商品。我们与这三个品牌的创新与技术经理 Felipe Hernández 进行了沟通，以深入了解 AMPM 这个哥斯达黎加品牌及其在 Uber Eats 优食平台上的发展情况。
业务数据
增长 10 倍
当前线上销售额对比2020 年相关数据99%
平均订单完成率50%
订单取消率降幅在线订购和派送的便利性
疫情加速了派送服务在便利店类别中的普及速度。在 2020 年和 2021 年的封锁期间，这项服务对于消费者和企业而言都必不可少。Uber Eats 优食合作帮助 AMPM 和 Fresh Market 继续为忠实顾客提供可靠便捷的派送服务，让品牌轻松与在店内购物的新顾客建立联系。自 2020 年以来，得益于顾客行为和期望的变化，线上销售额提高到了之前的 10 倍以上。
“在 AMPM，我们不断追求创新，力求为顾客提供卓越服务并赢得顾客关注。Uber Eats 优食一直都是我们的优秀合作伙伴，帮助我们找到最佳解决方案，提高顾客满意度并实现增长。”
Felipe Hernández，AMPM 创新与技术经理
通过线下合作门店实现快速扩张
随着传统门店品牌的数字化销售额持续增长，AMPM 推出了名为 "Host" 的数字化优先概念，将主要便利店和餐点的快速派送服务推广给现有门店未触达的更多受众。Host 通过在线订餐来满足需求，通过线下合作门店完成订单，通过 Uber Eats 优食的派送员网络为办公场所和居家的顾客派送。
迎接更多新顾客
新顾客对于公司的发展至关重要。通过优步，您可以轻松联系可能尚不了解 AMPM 品牌的新顾客。作为首批通过 Uber Eats 优食应用提供在线订餐的便利店品牌之一，AMPM 擅长运用促销和特别优惠，帮助该品牌脱颖而出并获得关注。
“优步依靠庞大的消费者群体和派送网络来帮助我们吸引新顾客。我们可以利用优步平台，通过高性价比方式实现这一目标。”
Felipe Hernández，AMPM 创新与技术经理
衡量进步幅度，提高顾客满意度
客户满意度是公司的重点关注领域，Uber Eats 优食提供的数据可帮助团队掌握衡量成功的关键指标，包括订单完成率、联系时间和客户评价。通过 Uber Eats 优食，AMPM 领导层可轻松查看其所有门店的业绩数据，从而帮助团队确定哪些门店表现最好，可以分享最佳实践，哪些门店表现较差，需要提供支持，作出改进。
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