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什么是白标派送?
随着在线购物市场不断增长,很多商家使用第三方派送平台与新顾客建立联系,并利用庞大的派送网络帮助自己完成订单。
与此同时,很多企业则选择投资开发自己的网站或应用,为顾客打造在线订购体验,以此应对不断增加的在线购物需求。
对于使用自己渠道的商家来说,仅仅提供在线订购服务是不够的。顾客还希望能够提高派送效率,无论是热餐、生鲜杂货还是手机充电器,都能及时送达。此时,白标派送服务发挥着重要作用。
如果商家将自己打造的在线订购体验与白标派送解决方案相结合,就可以打造从商品选购到派送的优质端到端体验,与自有品牌无异,同时无需负担自行雇佣和管理派送团队的成本。
白标派送是否适合您?下面的内容可以帮助您判断此解决方案是否是帮助您达成目标的理想之选。我们将在本文介绍以下内容:
- 什么是白标派送?
- 白标派送解决方案与第三方派送平台有何区别?
- 白标派送如何运作?
- 白标派送可为商家带来的益处
- 白标派送解决方案的常见用例
什么是白标派送?
如果要通过第三方提供派送服务,但希望保留自有渠道的订购体验,您可以选择白标派送解决方案。
在这个过程中,您通常需要将第三方集成到现有订单管理系统中。通过这种集成,顾客可以直接在贵店的网站或移动应用上下单。然后,贵店可以审核订单,并向第三方发送派送需求。对于顾客来说,整个购买过程都与贵店的品牌和平台相关。
如今,派送不只有一种方式。许多第三方派送平台都已经将自己提供的解决方案扩展到平台之外,以满足不同的业务需求。如果您有兴趣在拓展为顾客提供的派送选择的同时,让订购体验与自有渠道保持一致,那么白标派送解决方案或许可以帮助您达成目标。
白标派送解决方案与第三方派送平台有何区别?
白标派送是第三方派送的一种形式。 事实上,Uber Eats 优食等多家第三方派送平台都提供白标派送解决方案。不同平台之间的一大重要差异在于带给顾客的订购体验。请查看下面的并排比较信息,了解 Uber Eats 优食提供的 2 种服务方式的差别:
Uber Direct:白标派送解决方案
- 下单体验:顾客通过您自己的销售渠道(如网站或应用)下单
- 品牌:顾客仅能看到贵店的信息并与您互动
- 订单履行:贵店使用第三方派送平台的派送员来完成订单派送
- 定价:对于通过第三方平台派送的每个订单,相应平台会向 贵店收取对应费用(金额为美元)
Uber Eats 优食应用:第三方平台
- 下单体验:顾客通过 Uber Eats 优食应用等第三方平台下单
- 品牌:顾客可以浏览和订购多个商家的商品
- 订单履行:贵店可以选择第三方派送平台的派送网络,也可以选择自有派送员或顾客自取
- 定价:对于第三方平台上的订单,贵店需要支付佣金(百分比)
借助白标派送解决方案和第三方平台,商家可以利用第三方派送员网络为顾客提供按需派送服务。不过,由于您是通过自己的渠道来为顾客提供白标派送服务,因此这一实用的解决方案可以帮助您在现有顾客群中培养品牌忠诚度。如果您希望在新顾客群中提升品牌曝光度,不妨考虑入驻第三方平台。有的商家甚至发现,结合这两种做法有助于同时实现多个增长目标。
白标派送解决方案如何运作?
以下是白标派送的基本信息。下述流程可能视解决方案提供商和集成过程而略有不同,但通常分以下几个步骤展开:
第 1 步:商家注册
商家可在注册时选择向第三方派单的方式。一般来说,您可以选择使用门户网站或操作面板,与销售点 (POS) 系统或配送平台集成,或通过 API 与现有订单管理系统集成。
第 2 步:顾客下单
顾客可以直接在贵店现有销售渠道(如您的网站或应用)上下单,因此您可以自行管理派送选项和向顾客收取的派送费用。
第 3 步:商家准备订单
商家可以在顾客下单后向第三方发送派送需求。您可以针对收到的每笔订单手动派单,或设置自动派单,具体取决于您在注册时的选择。
第 4 步:派送员领取订单
第三方会在接单后安排自己平台上的派送员到贵店或您准备订单的地点取货。派送员随后会负责将订单送到顾客手中。
第 5 步:顾客收到订单
派送员将订单派送给顾客。贵店可在派送期间发送最新派送信息。
白标派送可为商家带来的益处
想要详细了解白标派送解决方案对贵店的影响吗?白标派送解决方案的主要优点如下所述。
增加收入
借助白标派送解决方案,您可以通过自己的渠道提供当天派送服务,从而提高转化率,增加订单量。Shopify 在 2020 年发布的数据显示,独立零售商在提供本地取货和送货服务后,其线上顾客的消费额增加了23%,订单量增加了25%。
建立品牌忠诚度
如今在线上购物时,顾客的选择越来越多,企业迫切地需要找到能够脱颖而出的方法。借助白标派送解决方案,您可以在结账时给顾客 留下深刻印象。2020 年的 ShipStation 报告中指出,接受调研的消费者中有 87% 表示,物流和派送体验会直接影响他们是否会再次选择某个商家。
管理客户体验
顾客是店铺经营的支柱,所以您可以利用白标派送解决方案来管理顾客体验,无论是接收的信息类型,还是购买过程中的派送费用,您都可以自行规定。而且,您可以在自己的销售渠道(而不是第三方渠道)上与顾客互动,因此可以掌握更详细的数据点和数据分析,从而为今后的电子邮件营销和二次营销提供信息。
简化运营
许多白标派送解决方案都是嵌入式解决方案,可嵌入并优化贵店现有工作流程。通过白标 API 集成,您的团队可以使用自己熟悉的订单管理系统管理派送请求。 由于订单派送事宜由第三方派送平台负责,一旦出现派送问题,您可以依靠他们为顾客提供帮助。这样,您可以有更多时间专注于自己的主营业务。
控制费用开支
在评估要使用的白标交付解决方案时,请务必考虑其费用结构。例如,如果通过 Uber Eats 优食提供白标派送服务,您可以看到不含佣金的费率,具体费率因里程、派送速度以及您所在的市场或地区而定。这种定价结构意味着我们不会从您的订单金额中扣费。在发送派送需求前,您还可以查看预估的派送时间和报价,所有信息一目了然,最终决定权在您手上。您可以更准确地预测自己的业务收支情况。
白标派送解决方案的常见用例
白标派送解决方案可以满足不同行业、不同规模的企业需求,且能够根据他们的技术基础设施增减集成复杂度。下面列举了白标派送服务的几个常见应用,供您参考。
送餐
派送需求持续增长,与此同时,顾客与餐厅的互动方式也在发生变化。例如, 2020 年开展的一项 Sense360 调查显示,63% 的人更喜欢直接从餐厅订外卖。白标派送解决方案可 帮助您满足这一需求,同时适应新出现的订餐行为。许多白标派送解决方案可以直接在您当前用来管理所收订单的销售点 (POS) 系统或派送整合应用中运行。这意味着您可以直接将派送功能整合入您现有的前台和后台流程。
当地零售店派送
根据 2018 年 NPR/Marist 的调研数据,44% 的线上顾客表示亚马逊是他们在网上购买商品的首选平台。白标派送解决方案可以帮助各种规模的零售商通过自己的渠道提供当天派送选项,同时保持对运营成本的控制,从而跟上这些大型组织的步伐。此外,许多白标派送解决方案可以与知名的电子商务平台集成,这意味着您可以利用现有的销售渠道为客户提供更多好处。
生鲜杂货和便利品派送
过去两年来,商品派送成为新常态,涵盖从洗漱用品到必囤食品的各类商品,且派送需求预计只会增加,不会减少。根据 2022 年麦肯锡公司的一项调查,生鲜杂货行业的高管们预计他们的电商渗透率将在未来 3-5 年内提高一倍以上。各种规模的生鲜杂货店和便利店都可以利用白标派送解决方案进军这一领域,同时突显其自身品牌。
处方药派送
Future Market Insights 在 2022 年的报告中预测,从 2022 年到 2030 年,全球处方药派送服务市场的复合年增长率将达到 17.8%。这表明更多的顾客希望获得上门服务,特别是在顾客受伤或生病的情况下。在购买处方药时,顾客更喜欢直接选择自己熟悉和信任的药店。白标派送解决方案让药店可以直接通过自己的网站或应用为顾客提供本地当天派送服务,从而加深与客户的联系。
鲜花派送
鲜花派送已流行数十年。为了保持鲜花的新鲜度,鲜花派送十分注重时效。花店可以利用白标派送解决方案,在结账时为线上顾客提供本地当天派送选项。当顾客着急购买礼物或想制造惊喜时,白标派送解决方案可以让贵店成为既可靠又高效的选择。
通过 Uber Direct 满足顾客需求并培养品牌忠诚度
如果您认为白标派送对顾客有益,可以通过 Uber Direct 将此功能添加到贵公司的销售渠道中。这种即插即用选项旨在帮助您充分利用使用第三方派送的所有运营优势,同时以自己的品牌为中心。Uber Direct 能带给您以下好处:
快速派送
顾客只需一键下单即可满足需求。提供快递、当天派送或预约派送三个选择,只需几分钟即可完成本地派送。
轻松集成
通过 Uber Direct 管理面板、优步渠道合作伙伴、或 Uber Direct API 发出派送需求。
控制客户体验和客户数据
在您的网站或应用中直接添加按需派送服务,以便自行管理客户数据和品牌体验。
无佣金和隐藏费用
您无需负担自行组建派送团队的成本就能管理本地派送服务,也可以在订单量激增时为您的派送团队增加人手。
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