什么是传统物流？

近年来，随着电子商务的发展，高效、经济地将产品送到客户家门口已成为企业的首要任务。消费者不仅希望品牌提供派送服务，还需要品牌提供快速可靠的派送选项。优步 2023 年的研究发现，有 75% 的人希望品牌提供速递服务，在 2 小时内送货上门。

正因为消费者有着高期待值，企业更有必要打造顺畅的服务体验，从结账到将产品送达目的地。对于企业来说，满足这些期望就需要考虑传统物流方面的策略。

在本文中，我们将介绍关于传统物流，企业需要了解的主要主题，包括：

• 什么是传统物流？
• 为什么传统物流很重要？
• 传统物流的组成部分
• 传统物流示例
• 通过 Uber Direct 简化传统物流

传统物流是将成品从公司的处理配送网络送交给最终消费者的过程。

传统物流通常涉及管理各种供应链组件，包括所谓的“首程派送”（将产品从制造商处运送到配送中心）、“中程派送”（从配送中心到分拣中心或商店）和“尾程派送”（从分拣中心或商店到最终客户）。

企业需要仔细考虑传统物流流程的每个阶段，而本文将特别关注尾程派送，以及如何提供消费者所期望的快速便捷的派送体验。

对于电子商务订单，便捷性至关重要，而要打造便捷的顾客体验，就必须确保传统物流流程运转良好，尤其是在尾程。开发有效的传统物流系统可以带来几个显著的优势，包括：

• 增加销售额。人们不希望等待很长时间才能收到订单商品。如果某件商品的预计送达时间太长，顾客可能会转向竞争对手。在我们的研究中，44% 的受访者表示，他们会因为商家不提供快递服务而放弃购买；72% 的受访者表示，如果商家提供快递服务，他们更有可能再次下单。

• 降低成本。创建高效的传统物流系统可以帮助您降低成本，更好地使用您的预算。仅储存您手头需要的货品，并在收到订单时快速发货，从而降低存储成本。想方设法缩短派送距离，节省运输费用。此外，使用派送解决方案来提高派送速度（如当日送达），如果顾客愿意为加急派送服务支付更多费用，您可以将服务费用转嫁给顾客。

• 提高顾客满意度。良好的传统物流流程可提高订单准确性和派送速度，从而让顾客满意。将包裹及时、无误地派送给顾客有助于获得顾客忠诚度。在我们的报告中，90% 的顾客表示，获得良好的派送体验会让他们觉得自己受到了重视。

创建适合您业务和顾客的传统物流系统需要将几个主要组成部分纳入您的整体战略：

创建顺畅物流流程的关键是确保在每次收到订单时，最合适的发货地点都有足够的库存。如果库存过多，您需要为无法搬走的货品支付更多的仓储成本。如果库存过少，您可能会有错失销售订单的风险。如果您的库存存储在远离下单顾客的地理位置，您将需要支付更高的运费，运送时间也会更长。

您可以战略性地考虑如何控制库存并投资于合适的资源，从而帮助解决这些问题。库存管理软件可以自动跟踪不同地区的库存水平，并帮助您发现趋势，例如在不同地理区域，哪些商品最受欢迎。无论您是从仓库发货还是从店内发货，这些分析数据都可以帮助您将库存保持在合适的水平。

地理位置对于保证传统物流的经济高效非常重要。如果您的网站分析表明，有大量的流量和销售额来自实体店服务范围外的顾客，那么您可以利用这些地区的战略性仓库或与第三方仓储设施合作，从而管理派送成本、缩短发货时间并改善客户体验。

有些企业无需投资仓储空间就可以维持正常运转。如果直接在店内存储和从店内发货对您来说完全没有问题（特别是当您在所服务的地区有很多店铺时），那么您可能就不需要担心仓储问题。如果商家的库存单位很少，并且拥有强大的本地客户群，则从店内发货的模式尤其有效。

顾客下单后，商家需要有一个清晰的流程，以开始高效处理和派送订单。为实现这一目标，第一步是确保将所有在线销售渠道（包括您的网站、品牌应用和/或与您合作的第三方应用）无缝整合到您的订单处理派送流程中。这有助于确保将每个订单发送至最近的存储地点，让该处的员工开始准备发货。

订单处理的另一个重要组成部分是派送本身。请确定您要使用的派送解决方案，以及在收到订单时向派送员派单的方式。正确的技术可以帮助您实现此流程的部分自动化：

• 对于选择按标准速度派送的顾客，派送管理软件可以根据距离、定价和可订状态等因素，自动为每次派送选择最合适的派送员。

• 对于本地速递，您可与优步等第三方派送平台合作来处理和派送订单。具体而言，您可以考虑使用 Uber Direct 等白标派送解决方案，在您的第一方销售渠道提供按需派送服务。与 Uber Direct 整合后，系统将为每个本地派送派单自动联系派送员。

如果无法将商品完好无损地送达，那么即使快速处理订单也不会给顾客留下好印象。在 2022 年 11 月的 Power Reviews 调查中，81% 的受访者表示，他们退回在线购买的商品是因为商品损坏或有缺陷。退货和换货的费用通常由您承担，因此运输损坏可能会给您带来损失。

合适的包装对于确保商品完好无损至关重要，尤其是易碎和高价值的商品。不过，对于所有商品来说，优先考虑包装都是明智的。以下是一些可用于实践的推荐做法。

• 清楚标记易碎物品。
• 准备各种尺寸的包装箱。合适的箱子尺寸可以降低运输过程中损坏的可能性。
• 请为打包人员提供充足的包装材料（如气泡膜、充气袋和填充物）。
• 如果商品容易因为遇水而损坏，则需要使用防水包装。
• 针对温度敏感的商品使用隔热包装和/或冰袋。
• 密封包裹内的物品。这样可以避免出现混淆或错误。例如，如果包装密封在到达时完好无损，但订单商品不全，顾客就会知道该运单是打包有误，而不是商品丢失或被盗。

请考虑发送测试运单，针对商品使用不同类型的包装，以确认哪种包装最能有效减少损坏。您仍然需要承担物品损坏的费用，但可以在问题影响到顾客之前解决它。

最后一英里派送是指将产品从商店或仓库运送到目的地的过程，通常是实物配送中最具挑战性的工作之一。公司有多种选择来有效完成最后一英里派送：

• 使用传统承运商。Fedex、UPS 和政府运营的邮政服务机构等传统运营商拥有基础设施，可以提供各种速度的远距离派送。无论是愿意选择需要耐心等候数日的低价派送服务的顾客，还是实体规模有限的中小企业 (SMB)，传统承运商往往都是他们的理想选择。

• 雇佣内部送货司机。雇佣自己的送货司机可以让您更好地掌控派送流程，但成本也更高。除了工资外，您还需要支付车辆、汽油和保险等相关费用。司机能完成的派送数量以及他们实际可服务的区域很可能有限。

• 与第三方派送公司合作。对于住得距离有库存的商店较近，且希望订单快速送达，又不介意多付一点钱的顾客来说，与优步这样的第三方派送平台合作是商家的理想选择。有些第三方派送公司提供白标派送服务。这意味着您可以将他们的技术整合到自己的销售渠道中，然后顺利应用于您网站或应用的订单执行中。

• 与当地零售商合作。与顾客所在地的企业建立合作是一种创新的业务拓展方式，可以帮助您在不用开设更多门店的情况下拓展业务规模。如果他们同意上架您的商品，您就可以利用本地派送服务将订单从商店派送到附近的顾客家中。例如，果汁公司 Pressed 就利用这个策略取得了成功。通过与当地企业以及负责最后一英里派送的第三方派送平台建立合作关系，该公司已经设立了 90 多个 Pressed Post 派送点，为更多顾客提供快速派送选择。

有些情况下，

您也可以为顾客提供其他便利的选择，从而简化运输和物流，例如：

• BOPIS（线上购买，店内自取）。许多顾客喜欢在网上购买商品，然后在实体店取货。这种方式为您解决了最后一英里的问题，同时也给了顾客亲自逛店的选择，让他们有可能购买更多商品。此外，这种方式让顾客有机会现场挑选和试用商品，从而减少退货率。

• 智能储物柜。企业可以在城市各处的重要地段安装智能储物柜。派送司机可以同时将多个订单派送到一个对自己和顾客（希望如此）都比较方便的位置，而不是将它们逐一送到顾客家中。顾客可以使用密码从安全储物柜中取出商品。智能储物柜在便利性方面对顾客做出了让步，同时还简化了最后一英里派送问题。

在传统物流流程的每个阶段，您都需要考虑顾客体验。在大多数情况下，物流工作是在幕后完成的。顾客无需了解您是如何控制库存或管理物流的。如果一切正常运转，顾客根本不必考虑这个问题。

但是，传统物流中的某些方面应该对顾客更加透明。为了提供最佳的顾客体验，您可以突出以下几点：

• 准确的库存列表。不要让顾客在下单后才知道商品已经售罄。请争取实时更新库存信息，以免造成困惑和失望。

• 快速送货选项。在优步的调查中，有超过三分之二 (69%) 的受访者表示，他们更倾向于选择提供快速派送服务的商家。提供按需派送选项可帮助您更好地满足顾客的期望。

• 多种送货选项。除了便利性外，顾客还希望能够灵活选择送货选项。您可以提供不同速度和价位的选项，例如免费标准运输、收取小额费用的次日派送、收取更高服务费的同日派送和定时派送。通过满足不同顾客的需求，您可以提升顾客信任度，降低他们改选其他品牌或平台来满足送货时间要求的可能性。

• 准确提供预计到达时间。顾客希望能够直观地了解订单预计到达时间。但在这个方面，准确性至关重要。如果您告诉顾客预计周六送达，但实际却下周二才送达，他们会感到失望。

• 实时通信选项。如果顾客对正在处理的订单提出疑问，请务必提供相关联系人的确切信息，并尽量确保顾客能够快速收到回复。

• 实时追踪信息。优步的研究报告指出，82% 的消费者表示希望能够更好地实时追踪订单，47% 的消费者表示，订单跟踪功能可以提升他们对零售商的信任度。