向顾客表示感谢的 6 种有效方式
最近是否有人给您写了感谢信，或向您表达谢意？如果是的话，您可能还记得这给您带来的愉悦感受。获得认可的感觉非常好。
企业也可以让顾客产生同样的感觉，从而从中受益。向顾客表示感谢对企业大有好处。问题是：从哪里开始？我们会助您一臂之力。本文将介绍以下内容：
- 为何向顾客表达谢意很重要
- 如何通过企业向顾客发送感谢语
- 向顾客表达谢意的有效方式
- 顾客感谢语举例
向顾客表达谢意为什么很重要？
感恩是一种态度，我们所有人都应该在日常生活中学会感恩。对于顾客，表示感谢不仅能表达善意，也是业务上的明智之举。花些时间表达感谢很重要，以下是一些具体的理由：
向顾客发感谢语的四个推荐做法
在决定向客户发送感谢消息之前，请考虑采取以下推荐做法：
1.用顾客的名字称呼对方
称呼顾客姓名，并表明顾客与企业互动的任何相关内容。对顾客的光临与支持表示感谢。根据 Epsilon 公司 2018 年的研究表明，90% 的人认为个性化元素在企业经营中很受青睐。
2. 更人性化的感谢语
确保顾客感谢语与企业情况保持一致。感谢语可包含与品牌相关的话语，或者企业目前情况的介绍。
感谢语可以因渠道而不同（见下文第 4 条），但请使用与顾客交谈的语气。无论是纸质版还是数字版，话语内容都不必太过正式。您可以自由发挥个性。
3.满足顾客偏好
在撰写感谢信时，首先要考虑您的顾客类型，以及您的顾客关心什么。要找到答案，您可以试着回答以下几个问题：
- 您的顾客重视什么？
- 他们为什么成为您的回头客？
例如，如果您的餐厅适合有小孩的家庭，不妨考虑为顾客提供孩子下次用餐免单的优惠。
4.选择适合表达谢意的渠道
创建感谢消息后，还有最后一步：让顾客看到您的留言。您可以采用以下几种方式：
电子邮件：如果您的主要目标是尽快向客户表示感谢，电子邮件是一种极佳的途径。根据 Constant Contact 2022 年的数据，有 21% 的电子邮件会在发送到收件箱后一小时内被打开。
直接邮寄：向客户邮寄纸质感谢信是一种脱颖而出的好方法，因为这些年这种方式已不常见。
顾客评价：回复顾客的评价表明您确实在倾听。别忘了感谢顾客花时间撰写评价，无论内容是正面的还是负面的。
社交媒体：通过这类平台，您可以轻松表达感激之情，并围绕您的业务打造社区。您可以向所有关注者发布帖子，公开表示感谢，也可以选择一对一，直接回复特定的人。
向顾客表示感谢的 6 种有效方式
在向顾客表达谢意时需要一点灵感？先考虑以下方式，然后从中选出最适合您的致谢方式：
1.发送量身定制的优惠
在与顾客建立融洽的关系之后，您可以基于他们喜欢选择的商品来提供量身定制的优惠等特殊待遇。
2. 提供礼品卡或商店消费金
方便顾客再次光顾，挑选喜爱的商品。例如，当顾客的订单总额达到一定金额时，您可以提供商店消费金，或在顾客撰写评价后提供礼品卡。
3.开展社交媒体致谢活动
定期在您的社交媒体渠道上重点展示要感谢的顾客（需要征得顾客的同意），让这项工作成为您社交媒体策略的一部分。根据平台的不同，您可以尝试：
- 创建客户感谢帖子或主题
- 直接回复正面评论和消息
- 在文章或文字说明中添加特别优惠
4.举办独家活动
忠诚的顾客是推动业务持续取得成功的关键因素之一。邀请忠诚度计划的会员参加特别活动，让他们觉得自己受到 VIP 款待。这可以是在线烹饪课或“欢乐时光”活动，甚至是新餐点的抢先试吃机会。
5.制作手写年终感谢信
通过手写感谢信的方式给顾客制造惊喜。员工也可以借此良机与顾客建立更紧密的关系。您可以参考以下这些做法：
- 以个人口吻撰写感谢信，并考虑附上您的照片
- 告诉顾客他们的支持对您的业务有多么重要。例如，他们带来的收入是否能帮助您支付房租或进行必要的调整和装修？
- 展示他们的支持如何帮助您回馈社会。例如，如果您选择将部分销售额捐赠给当地组织或非营利组织，请告诉您的顾客，您对他们为此做出的贡献表示感谢。
建议：先从感谢一小部分顾客做起，尝试将手写的致谢便条放入几笔派送订单的打包袋中。
6. 着重强调顾客反馈的重要性
有时候，企业可能会因为顾客评价而优化产品。如果您因为顾客反馈而增加了新的菜单餐点或变更了企业相关内容，请务必告知顾客。这表示您真心地在乎他们的看法。
简单的顾客感谢语推荐
在撰写面向顾客的感谢信时缺乏灵感？不妨借助这些模板来着手撰写，然后视需要调整内容，以便传达您的真情实意：
支持小企业
“感谢您光顾和支持我们这家小型企业。我们期待收到您对[product]的看法。”
乐意提供帮助
“感谢您选择[company name]！很高兴我们能从众多商家中脱颖而出、为您服务。如果您对本次购买有任何疑问，我们的客服团队随时为您服务。请通过 [insert email or social handle] 联系我们，我们将为您提供帮助。”
感谢您在众多品牌中对我们青睐有加
“我们知道，有很多[business types]可供您选择。但您选择了我们，对此我们深感荣幸。感谢您的光顾，我们期待在未来再次为您服务。”
面向新顾客的特别优惠
“感谢您第一次购买 [business name] 的商品！我们希望您喜欢购买的商品。如果您想回购其他商品，我们将为您提供满 [$+] 立减 [$] 的优惠。
致谢并鼓励撰写评价
“感谢您光顾[business name]！您的支持对我们来说非常宝贵。如果您对我们提供的体验有任何想法，欢迎您访问 [insert review channel link]，分享反馈 。”
通过 Uber Eats 优食平台向顾客表达谢意
在 Uber Eats 优食平台上，您可以用多种方式向顾客表达谢意。例如，您可以使用平台内置工具建立开放的沟通渠道。顾客可以给您的公司写评价。您可以使用评价回复功能直接回复顾客，也可以创建文字模板，在遇到符合特定条件的评价时进行自动回复。让顾客知道您已看到并重视他们的意见。
如果为了充分利用 Uber Eats 优食而要了解更多相关建议、技巧和推荐做法，请参加商家学习中心的自学课程。
常见问题
- 如何向购买商品的顾客表达谢意？
向顾客表达小小谢意的方式有很多。无论是写信还是提供优惠或礼物，都可以。最重要的是要经常表达谢意，并揣度顾客喜欢的致谢方式。
- 如何通过 Uber Eats 优食平台向顾客表示感谢？
在 Uber Eats 优食，您可以通过多种方式向顾客表示感谢。包括：使用评价回复功能，留下更具个性化的沟通记录，并发送特别优惠。
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