您所在地区可能不提供本文提及的产品和服务。如有疑问,请联系客服或您的客户经理。
向顾客表示感谢的 6 种有效方式
最近是否有人给您写了感谢信,或向您表达谢意?如果是的话,您可能还记得这给您带来的愉悦感受。获得认可的感觉非常好。
企业也可以让顾客产生同样的感觉,从而从中受益。向顾客表示感谢对企业大有好处。问题是:从哪里开始?我们会助您一臂之力。本文将介绍以下内容:
- 为何向顾客表达谢意很重要
- 如何通过企业向顾客发送感谢语
- 向顾客表达谢意的有效方式
- 顾客感谢语举例
向顾客表达谢意为什么很重要?
感恩是一种态度,我们所有人都应该在日常生活中学会感恩。对于顾客,表示感谢不仅能表达善意,也是业务上的明智之举。花些时间表达感谢很重要,以下是一些具体的理由:
提高盈利能力
当您向顾客表达对他们的重视时,就可以提升与他们的关系。这点很重要,因为根据 Deloitte 公司 2017 年 的研究表明,以客户为中心的企业比不太关注客户的企业利润高出 60%。
提升顾客忠诚度
如果您努力为顾客服务,顾客理应更愿意再次光顾。事实上,Gartner 在 2019 年发布的研究表明,超过三分之二的忠实顾客是由顾客体验带来的,这超越了价格和品牌影响的总和。表达感谢是一种很简单的致意方式,但在吸引回头客方面能够发挥巨大的作用。
鼓励顾客留下正面评价
您希望向顾客表达谢意,他们可能同样也想感谢您。Trustpilot 在 2020 年开展的一项研究显示,顾客撰写评价的前三大原因之一是表扬公司的良好表现。如果您打造的体验令顾客感觉获得悉心关照和重视,他们更有可能通过撰写好评来感谢您。