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向顾客表示感谢的 6 种有效方式

最近是否有人给您写了感谢信,或向您表达谢意?如果是的话,您可能还记得这给您带来的愉悦感受。获得认可的感觉非常好。

企业也可以让顾客产生同样的感觉,从而从中受益。向顾客表示感谢对企业大有好处。问题是:从哪里开始?我们会助您一臂之力。本文将介绍以下内容:


  • 为何向顾客表达谢意很重要
  • 如何通过企业向顾客发送感谢语
  • 向顾客表达谢意的有效方式
  • 顾客感谢语举例

向顾客表达谢意为什么很重要?

感恩是一种态度,我们所有人都应该在日常生活中学会感恩。对于顾客,表示感谢不仅能表达善意,也是业务上的明智之举。花些时间表达感谢很重要,以下是一些具体的理由:

提高盈利能力

当您向顾客表达对他们的重视时,就可以提升与他们的关系。这点很重要,因为根据 Deloitte 公司 2017 年 的研究表明,以客户为中心的企业比不太关注客户的企业利润高出 60%

提升顾客忠诚度

如果您努力为顾客服务,顾客理应更愿意再次光顾。事实上,Gartner 在 2019 年发布的研究表明,超过三分之二的忠实顾客是由顾客体验带来的,这超越了价格和品牌影响的总和。表达感谢是一种很简单的致意方式,但在吸引回头客方面能够发挥巨大的作用。

鼓励顾客留下正面评价

您希望向顾客表达谢意,他们可能同样也想感谢您。Trustpilot 在 2020 年开展的一项研究显示,顾客撰写评价的前三大原因之一是表扬公司的良好表现。如果您打造的体验令顾客感觉获得悉心关照和重视,他们更有可能通过撰写好评来感谢您。

即使收到负面评价(可能发生这种情况),也请对顾客说一声“谢谢”,这比说“对不起”更能给人留下好印象。《市场营销杂志》 (Journal of Marketing) 在 2020 年发表的研究结果显示,在恢复消费者满意度方面,表达谢意往往比表达歉意更有效

向顾客发感谢语的四个推荐做法

在决定向客户发送感谢消息之前,请考虑采取以下推荐做法:

1.用顾客的名字称呼对方

称呼顾客姓名,并表明顾客与企业互动的任何相关内容。对顾客的光临与支持表示感谢。根据 Epsilon 公司 2018 年的研究表明,90% 的人认为个性化元素在企业经营中很受青睐。

2. 更人性化的感谢语

确保顾客感谢语与企业情况保持一致。感谢语可包含与品牌相关的话语,或者企业目前情况的介绍。

感谢语可以因渠道而不同(见下文第 4 条),但请使用与顾客交谈的语气。无论是纸质版还是数字版,话语内容都不必太过正式。您可以自由发挥个性。

3.满足顾客偏好

在撰写感谢信时,首先要考虑您的顾客类型,以及您的顾客关心什么。要找到答案,您可以试着回答以下几个问题:

  • 您的顾客重视什么?
  • 他们为什么成为您的回头客?

例如,如果您的餐厅适合有小孩的家庭,不妨考虑为顾客提供孩子下次用餐免单的优惠。

4.选择适合表达谢意的渠道

创建感谢消息后,还有最后一步:让顾客看到您的留言。您可以采用以下几种方式:

电子邮件:如果您的主要目标是尽快向客户表示感谢,电子邮件是一种极佳的途径。根据 Constant Contact 2022 年的数据,有 21% 的电子邮件会在发送到收件箱后一小时内被打开。

直接邮寄:向客户邮寄纸质感谢信是一种脱颖而出的好方法,因为这些年这种方式已不常见。

顾客评价:回复顾客的评价表明您确实在倾听。别忘了感谢顾客花时间撰写评价,无论内容是正面的还是负面的。

社交媒体:通过这类平台,您可以轻松表达感激之情,并围绕您的业务打造社区。您可以向所有关注者发布帖子,公开表示感谢,也可以选择一对一,直接回复特定的人。

向顾客表示感谢的 6 种有效方式

在向顾客表达谢意时需要一点灵感?先考虑以下方式,然后从中选出最适合您的致谢方式:

1.发送量身定制的优惠

在与顾客建立融洽的关系之后,您可以基于他们喜欢选择的商品来提供量身定制的优惠等特殊待遇。

2. 提供礼品卡或商店消费金

方便顾客再次光顾,挑选喜爱的商品。例如,当顾客的订单总额达到一定金额时,您可以提供商店消费金,或在顾客撰写评价后提供礼品卡。

3.开展社交媒体致谢活动

定期在您的社交媒体渠道上重点展示要感谢的顾客(需要征得顾客的同意),让这项工作成为您社交媒体策略的一部分。根据平台的不同,您可以尝试:


  • 创建客户感谢帖子或主题
  • 直接回复正面评论和消息
  • 在文章或文字说明中添加特别优惠

4.举办独家活动

忠诚的顾客是推动业务持续取得成功的关键因素之一。邀请忠诚度计划的会员参加特别活动,让他们觉得自己受到 VIP 款待。这可以是在线烹饪课或“欢乐时光”活动,甚至是新餐点的抢先试吃机会。

5.制作手写年终感谢信

通过手写感谢信的方式给顾客制造惊喜。员工也可以借此良机与顾客建立更紧密的关系。您可以参考以下这些做法:

  • 以个人口吻撰写感谢信,并考虑附上您的照片
  • 告诉顾客他们的支持对您的业务有多么重要。例如,他们带来的收入是否能帮助您支付房租或进行必要的调整和装修?
  • 展示他们的支持如何帮助您回馈社会。例如,如果您选择将部分销售额捐赠给当地组织或非营利组织,请告诉您的顾客,您对他们为此做出的贡献表示感谢。

建议:先从感谢一小部分顾客做起,尝试将手写的致谢便条放入几笔派送订单的打包袋中。

6. 着重强调顾客反馈的重要性

有时候,企业可能会因为顾客评价而优化产品。如果您因为顾客反馈而增加了新的菜单餐点或变更了企业相关内容,请务必告知顾客。这表示您真心地在乎他们的看法。

简单的顾客感谢语推荐

在撰写面向顾客的感谢信时缺乏灵感?不妨借助这些模板来着手撰写,然后视需要调整内容,以便传达您的真情实意:

支持小企业

“感谢您光顾和支持我们这家小型企业。我们期待收到您对[product]的看法。”

乐意提供帮助

“感谢您选择[company name]!很高兴我们能从众多商家中脱颖而出、为您服务。如果您对本次购买有任何疑问,我们的客服团队随时为您服务。请通过 [insert email or social handle] 联系我们,我们将为您提供帮助。”

感谢您在众多品牌中对我们青睐有加

“我们知道,有很多[business types]可供您选择。但您选择了我们,对此我们深感荣幸。感谢您的光顾,我们期待在未来再次为您服务。”

面向新顾客的特别优惠

“感谢您第一次购买 [business name] 的商品!我们希望您喜欢购买的商品。如果您想回购其他商品,我们将为您提供满 [$+] 立减 [$] 的优惠。

致谢并鼓励撰写评价

“感谢您光顾[business name]!您的支持对我们来说非常宝贵。如果您对我们提供的体验有任何想法,欢迎您访问 [insert review channel link],分享反馈 。”

通过 Uber Eats 优食平台向顾客表达谢意

在 Uber Eats 优食平台上,您可以用多种方式向顾客表达谢意。例如,您可以使用平台内置工具建立开放的沟通渠道。顾客可以给您的公司写评价。您可以使用评价回复功能直接回复顾客,也可以创建文字模板,在遇到符合特定条件的评价时进行自动回复。让顾客知道您已看到并重视他们的意见。

如果为了充分利用 Uber Eats 优食而要了解更多相关建议、技巧和推荐做法,请参加商家学习中心的自学课程。

常见问题

  • 向顾客表达小小谢意的方式有很多。无论是写信还是提供优惠或礼物,都可以。最重要的是要经常表达谢意,并揣度顾客喜欢的致谢方式。

  • Uber Eats 优食,您可以通过多种方式向顾客表示感谢。包括:使用评价回复功能,留下更具个性化的沟通记录,并发送特别优惠。