如何降低结账放弃率

您可以采取措施降低结账放弃率，提升销售额。消费者可能出于各种原因放弃结账，其中很多常见原因是您可以解决或至少可以尝试解决的。请参考以下 10 项降低结账放弃率的明智策略：

要降低结账放弃率，您必须首先了解顾客放弃结账的原因。您可以通过采用通用的推荐做法来降低结账放弃率，这也许会有帮助。不过，最有效的做法是首先了解您的业务的具体情况。

您可以查看网站分析数据，以便确定顾客最常在哪个结账流程放弃结账。如果大量访客在首次看到税费和运费时离开网站，这表明预期外的费用可能是您最亟需解决的问题。您还可以考虑开展 QA（质量保证）测试，以确保网站在各类浏览器和设备上都能正常运行。您也许可以在自己的笔记本电脑上顺利完成结账流程，但使用某些移动设备的用户可能会遇到问题。

如果消费者已经准备好支付产品页面上所列的价格，却在结账时发现还需支付其他费用，他们的下单意愿就可能下降。价格透明度非常重要。不要向消费者收取隐性费用或异常高的运费。请在结账流程开始前清楚说明各项费用。

电商消费者注重便利性。如果结账流程比预期更冗长，他们有时会选择放弃结账。我们建议您尽可能精简结账流程。您可以采用多种解决方法，例如：

• 避免要求消费者提供过多信息；只请他们提供您在处理和完成订单时所需的信息
• 启用访客结账功能（即无需创建账号，也能结账）
• 为网站或应用增添信息安全存储功能，以便安全保存消费者输入的信息，方便他们日后更快结账
• 考虑提供一键结账体验

派送服务是电商体验的重要组成部分。顾客可能基于您提供的派送选项而决定是否下单。寻找在保障利润的同时降低派送费的方法，例如：

• 为首次下单的顾客免配送费，或提供派送费优惠
• 为达到指定消费金额的订单（例如：金额满 $50 的订单）免派送费
• 收取固定派送费，并在网站上明确说明，以提高价格透明度
• 提供多个派送选择，以便顾客根据自己的预算选择相应价位的派送服务

实惠的派送服务有助于吸引对价格敏感的消费者，不过有的消费者更关注派送速度，而非派送费。优步在 2023 年开展的研究显示，75% 的消费者表示希望可以选择快速派送（即 2 小时内送达）。为了满足这类需求，您可以提供速度更快的优先派送服务，以便在消费者指定的时间送达。

越来越多的消费者希望使用便捷的付款方式。如果他们坐在沙发上购物，却不得不起身去拿信用卡才能付款，他们就会觉得这太麻烦了。数字钱包（如 Apple Pay、Google 和 PayPal）等其他付款方式日益普及。2023 年 BCG 的研究显示，提供受欢迎的替代付款方式有助于将漏斗下端的转化率提高多达 50％。

对消费者来说，在没有查看产品实物的情况下就下单购买总是存在一定风险。商家可以采用的最明智解决方法是制定明确的退换货政策。如果消费者知道自己可以轻松退回或更换不称心的商品，他们就更有可能下单。对于无法退货的商品（如新鲜食品），请在退换货政策中清楚说明。如果消费者知道可以针对不合预期的商品获得退款或消费金，他们就更有可能放心下单。

有时，消费者确定自己需要购买某款商品，但还没有做好下单准备。对于这类消费者，您可以把握机会继续向他们展示产品，吸引他们完成购买。您可以向已经创建账号的消费者发送电子邮件，显示他们此前浏览过的商品，并提供回到网站完成结账的链接。对于没有账号的消费者，您可以使用再营销策略吸引他们继续关注您的产品。您可以在消费者上网浏览其他网站（例如：浏览社交媒体和热门在线出版物）时发送提醒，向他们展示此前放入购物车的产品。

导致消费者放弃结账的几个原因与网站设计直接相关。如果网站加载速度较慢、出现错误、崩溃或似乎不够安全，您就可能失去消费者的信任和完成销售的机会。投入资金确保网站正常运行。

您可以通过初步分析和 QA 测试来找出并解决结账流程中的程序漏洞或瓶颈。对于电商而言，网站安全非常重要。您可以使用 SSL 证书并选择具备强大安全功能的电商和支付处理软件，以便保护您的业务和顾客数据。

如果消费者在购买过程中遇到问题并可以迅速得到解答，他们就更有可能完成下单。您可以通过提供在线客服来方便消费者轻松快捷地获取所需信息，为他们解答衣服尺码或食物过敏担忧等问题，以便打消购物顾虑，鼓励消费者放心下单。

Statista 的报告显示，移动端消费目前占所有电子商务销售额的 60% 左右。如果消费者难以在移动设备上顺利结账，您就可能会损失大量销售额。我们已经提供了多项建议来帮助您完善移动端结账体验。您还可以在此基础上进一步采取以下措施：

• 确保移动版网站上的所有文字和按钮都足够大，便于消费者轻松结账
• 在结账页面删除所有不必要的链接
• 避免弹出窗口，以免访客在结账时分心

提供便捷顺畅的结账流程有助于移动设备用户在网站上专心完成购买。