与顾客沟通，以提升订单准确率

您是否是乘客或顾客，需要有关行程或派送的客服支持？请访问我们的帮助中心，直接联系客服团队。

订单实时在线对话功能有哪些用途？

在线对话功能有助于保证顾客满意度，能提前防止一些本可以避免的问题。只有您可以发起在线对话，因此您可以控制什么时候与顾客对话。

询问顾客是选择替代商品，还是为商品退款。

仔细检查说明中不明确的地方，以便按照要求准备订单餐点。

向顾客说明对方可能不清楚的潜在过敏原，让双方都放心。

顺畅的沟通不仅能提高顾客满意度，也能给商家带来以下好处：

↑ 提高订单准确率：与顾客沟通有助于在餐点送出之前确保餐点符合顾客的需求。

↓ 缩短解决问题的时间：您不必花时间打电话给顾客，也不必猜测他们对餐点有什么特别要求。

您可以按照以下步骤，直接在 Uber Eats 优食订单管理应用中与顾客在线对话。

前往订单标签卡，选择订单以查看详细信息

选择调整订单

选择联系顾客

然后选择给顾客发消息

撰写消息，然后点击箭头图标，发送消息

顾客将收到通知，并可以通过在线对话回复您的消息。我们会在 Uber Eats 优食订单管理应用中向您发送通知，以确保您不会错过任何消息

告别猜测，提高订单准确率，提升顾客满意度。立即在 Uber Eats 优食订单管理应用中体验订单实时在线对话功能。

谁可以发起在线对话？
只有商家才能向顾客发起在线对话。除非您先发起对话，否则顾客无法给您发消息。
什么时候可以使用在线对话功能？
从收到订单到将订单餐点交给派送员或顾客取餐，您都可以使用在线对话功能。
此功能是否适用于自取订单？
是的，派送订单和自取订单都支持在线对话功能。
如何知道顾客是否回复了我的消息？
您会在 Uber Eats 优食订单管理应用中收到通知。如果应用处于闲置状态，屏幕上会显示新消息数量。
如果顾客未回复，该怎么办？
如果顾客未回复，您可以根据需要继续处理订单。
使用销售点 (POS) 系统的商家能不能使用这个功能？
目前，整合的 POS 系统不提供在线对话功能。
如果无法满足顾客的要求，该怎么办？
如果遇到无法通过在线对话解决的问题，请建议顾客联系我们的客服团队。
订单完成后，我还可以使用在线对话功能吗？
订单交付后，您将无法查看对话记录。如果您需要针对特定在线对话获取进一步帮助，请联系我们的客服团队。
我没有看到与顾客在线对话的选项。
如果您已按照上述步骤操作，但仍未看到与顾客在线对话的选项，则可能是因为顾客通过 Uber Eats 优食网站或优步乘客端下单，因此无法通过在线对话功能联系。您仍然可以通过电话联系他们。