更清晰、具体的接载时间指引如何帮助提升您的派送效率

2025年11月

在寻找停车位、找到餐厅正确入口和取餐区域，以及管理顾客期望的过程中，即使是单个订单也可能让派送员感到困惑且耗时。如果没有足够的准确信息指引取餐，许多派送员最终会选择取消订单，但他们依然需要对时效负责。如果高峰时段或深夜营业方式有所不同，及时更新备注就更加重要。

为帮助减少派送员在取餐时的困扰，我们推出了一项新功能，让您可以更清晰地与派送员沟通。现在，您可以添加定时的派送员取餐指引，系统会根据一天中的不同时间自动调整内容。

点击此处了解详情。

为什么准确的上车指引很重要

更清晰、具体的取餐时间指引有助于派送员更容易找到您的门店，加快交接速度，保障运营顺畅。这些更新能够共同减少取消订单的情况，提升可靠性，并为派送员、顾客及您的团队带来更优质的体验。

例如，如果在周末午餐高峰时段，派送员需要使用不同的入口或取餐窗口，请务必告知他们取餐的具体位置，尤其是在这些取餐指引与非高峰时段不同，或餐厅标识有其他说明时。

1. 提升运营效率

通用指引常常引起困惑，尤其是在深夜时段，门店出入方式会发生变化。通过预约取货指引，您可以在合适的时间分享合适的信息。这有助于实现以下效果：

减少取消：派送员即使在出入受限时段（如晚上8点至早上6点）也能准确找到取货地点。
运营更顺畅：按时段提供的指引有助于减少混淆，提高订单完成率。
顾客更满意：准确的派送员指引可减少延误，带来更顺畅的派送体验。

2. 让派送员更方便地取货

派送员需要快速、相关且易于理解的指引。这些更新解决了两个主要难点——无关指引和语言障碍。

情境清晰：派送员只会看到与其取餐时间相关的指引（例如：“仅限在晚上11点后使用得来速通道”）。
自动翻译：指引会自动翻译为派送员设备的语言，减少困惑，加快交接速度。

3. 提供更优质的用户体验

当取餐高效且取消率降低时，顾客能够更快、更新鲜、更可靠地收到餐点，从而提升满意度并为您的业务带来更多回头订单。

如何更新您的上车指引

您可以随时通过 Uber Eats 优食管理工具（UEM）或 Uber Eats 优食订单（UEO）管理您的指令。对于已集成的商家，也可以通过您的 API 设置进行更改。请按照以下步骤操作：

1. 前往派送说明：

在 UEM 中，依次进入 商家信息 → 营业时间 → 自取说明 → 编辑。

2. 分别为派送员和顾客设置指引：

现在您会看到两个输入框——一个用于派送员指引，另一个用于顾客取餐指引。请选择派送员指引。

3. 添加您的默认指示：

这些指示将默认显示给派送员，但在您下一步选择的时间段内，将被预定指示覆盖。

选择您的主要取餐方式（例如，步入、得来速、路边取餐）。
添加清晰、具体的备注（例如：“请从正门进入并留意派送标识。”）。

4. 添加定时指令（针对特定时间段）：

下拉至定时指令并选择添加。设置时间和日期（如：晚上9:00-凌晨2:00，周一至周五）。
为该时段添加指令（如：“晚上9点后，大厅上锁；请使用侧门并输入代码1234。”）。
在这些时间段内，定时指令会自动覆盖您的默认指令。提示：系统不允许有重叠或冲突的规则，因此您的指令始终清晰且一致。

后续步骤

我们鼓励所有商家查看并更新取餐说明，以充分利用这些新功能。更清晰的指引有助于派送员更快找到您，减少取消订单的情况，为所有人带来更顺畅的派送体验。

您可以随时在Uber Eats Manager → 店铺信息 → 取餐说明中开始操作。如需了解如何让派送员交接流程更加顺畅，请查看我们的顺畅交接小贴士。