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借助改进后的订单错误报告改善顾客体验
2024 年 12 月
优步致力于为您提供可简化运营的工具，帮助您顺利拓展业务。实现这一目标的最有效方法之一是尽量减少订单错误，从而避免顾客满意度下降、退款以及顾客流失。
为减少此类错误，我们升级了 Uber Eats 优食管理工具的订单错误报告，为您显示更多详细信息。我们将在本文中介绍为提升订单错误信息透明度而做出的改进；这些改进旨在帮助您：
- 查明订单出错的原因
- 提升各订单阶段的信息透明度
- 防范未来出现订单问题
现在，我们将深入探讨订单信息透明度对您的业务有何帮助。
订单错误信息透明度方面的改进
有哪些新功能？
您可以查看 Uber Eats 优食管理工具 (UEM) 中新增的订单错误详细信息，更清楚地了解顾客报告的订单问题。我们围绕订单问题、订单状态和订单报告为您提供了更多细节信息；您还可以查看由优步为顾客退款的情况。
UEM 的所有商家用户都可以使用下列升级版功能，但问题类型可能因餐厅、生鲜杂货店、零售店以及使用自行派送的商家而异。
请注意：这些改进旨在提高信息透明度；我们现有的 订单错误调整政策将保持不变。
更清晰地显示订单错误详情，简化订单管理
您可以在 UEM 中的“订单”页面集中查看和管理订单问题。我们对页面进行了改进，以提高信息的清晰度和实用性。具体的改进包括：
- 简化了订单管理：为了便于您更清晰地了解情况，我们为“订单问题”类别添加了两个筛选条件：“订单问题”和“订单状态”。
- 新增筛选条件，显示由优步承担的退款：“订单状态”下拉列表新增“优步已退款”筛选条件，便于您查看由优步承担退款的情况。
- 焕然一新的侧面板视图：侧面板可以一目了然地显示详细的订单数据分析，包括：
- 缺少自定义选项和商品有误等订单问题
- 订单错误状态，如“可能需扣款”、“优步已退款”、“已针对问题扣款”、“争议已接受”和“争议已拒绝”
改进了运营页面，有助于更轻松地跟踪 问题并获取数据分析
您可以使用 UEM 的“运营”页面更高效地监控和追踪运营情况。我们在此页面上新增了更多细节，能为您提供更深入的数据分析，方便您更轻松地跟踪问题。具体的改进包括：
- 细化了信息版块，便于您更有条理地跟踪问题：此前的“运营”页面分为两个版块；更新后，订单错误将细分为 5 个类别：
- 出错订单
- 未完成的订单
- 餐点味道和质量有问题的订单
- 顾客未收到的订单（仅限自行派送）
- 延迟送达的订单（仅限自行派送）
- 更清晰地细化订单准确性问题：这类信息将在饼图中显示。您如今可以看到与商品相关的信息，例如商品有误和自定义选项有误。
- 动态标注框：动态标注框将根据您所选的问题类型显示相关信息，便于您专注解决这些问题。您还可以点击“查看订 单”按钮，以便前往“订单”页面；系统会在“订单”页面自动应用相关的问题筛选条件。
更强大的报告功能，便于您更深入地了解订单错误
您可以获取更详细的数据分析，洞悉商品缺失、部分商品缺失、商品有误、部分商品有误以及整体订单有误的情况，以便更深入地挖掘订单出错的原因。以下报告提供这些信息：
- 订单准确度报告
- 出错订单报告
- 最常出错商品报告
为什么要进行这些更新？
您现在可以获取有关订单错误的更多详细信息，以便确定需要改进的地方并实施解决方案，更轻松地为顾客提供顺畅的体验。
主要好处
- 问题直观透明：您可以通过商品明细和次级明细查明订单错误，洞察出错的根本原因。
- 实时反馈：UEM 现在可为您提供快速纠错所需的详细信息，协助您更快独立解决问题。
- 持续改进：您可以借助 UEM 分析出错订单报告和订单准确度报告，避免重复出现相同的错误。
借助更完善的订单数据分析来简化运营
在改进后的新页面中，您可以更深入地了解如何优化运营，尽量减轻订单错误的影响。
如何访问
- 如需了解完整信息，请前往 Uber Eats 优食管理工具或 UEM 移动应用。
- 您还可以访问数据分析中心，进一步获取与使用 Uber Eats 优食有关的建议、窍门和推荐做法。
- 如果您有其他需求，请发邮件至 restaurants@uber.com 告知我们。
- 如果您目前没有使用 Uber Eats 优食，不妨立即启用。
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