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管理订单错误

在本课中，您将了解如何提高订单的准确性，在订单有误时我们会如何解决问题，以及我们如何帮助保障贵餐厅免遭欺诈。

尽量减少订单错误

了解您可以立即采取哪些措施，以便在将来最大限度地减少订单错误。

您可以通过几个简单的方法来提高订单准确性，避免向顾客退款

  • 及时更新您的菜单

    登录 Uber Eats 优食管理工具门户网站，确认您的菜单已更新，并且餐点、描述和价格正确无误。

  • 及时更新餐点供应情况

    如果某项餐点售完，请确保将其标记为已售罄，以免让顾客感到失望。您可以在 Uber Eats 优食订单管理应用的“餐点供应情况”下完成此操作。

  • 整理您的打包区域

    让您的员工更轻松地打包和交付订单餐点。请考虑一下放置饮料、调味品和餐具的位置。这些通常是最后放入的东西，因此常常被遗忘。

  • 打印出所有收据

    在送出订单餐点之前，请检查打印收据上的餐点，确认与实际的餐点内容相符。

  • 使用时间管理工具

    您可以使用 Uber Eats 优食订单管理应用中的时间管理工具来管理收到的订单。要跟上订单进度，请考虑在 Uber Eats 优食订单管理应用中启用“繁忙模式”或推迟个别订单。

  • 安全派送订单

    用贴纸或订书钉封上每个打包袋，以确保餐点在派送过程中的安全无漏洒。

  • 记下订单号

    将 5 位订单号写在打包袋上，以便于识别。

  • 给打包袋编号

    如果单个订单使用了多个打包袋，请给打包袋编号（"1/2"、"2/2" 等）。

  • 交接时请仔细检查

    最后检查一下每个打包袋，确保将其交给了正确的派送员。

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针对订单错误进行调整

了解为什么以及何时提供退款，以及应由谁负责。

了解合作商家可能需要支付的费用或需要向顾客退款的情况

  • 餐点缺失

    这是指顾客未收到其订购的某项餐点，或只收到所订购餐点的一部分。

  • 餐点有误

    如果顾客收到其未订购的某项餐点或其中一部分。

  • 订单有误

    如果顾客收到的餐点与订购的餐点不同（派送员同时派送多个订单，在预计到达时间未过半时即完成派送，或将订单餐点送至远离取餐地点的位置时除外）。

  • 未送达的订单

    如果顾客未收到订单餐点（仅适用于餐厅使用自己的派送员送餐的情况）。

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计算和查看调整

订单错误调整金包括下单时的餐点销售价格（含税费/增值税）。其中不包含可能退还给顾客的其他费用。为便于您和您的团队及时了解这些信息，我们在多个位置提供了订单错误调整的详细信息。

掌握最新情况

请注意：顾客不一定会在订单完成的当周报告订单错误。在此类情况下，相关调整可能显示在随后的每周报告中。

  • 订单错误调整金计算

    针对您收入的调整金为顾客下单时出错餐点的全部或部分费用（包含税款/增值税）。针对部分缺失或错误的餐点（通常与包含主菜和配菜或饮品的套餐相关），系统将从您的收入中扣除缺失或不正确餐点的单点费用。请注意：我们会保留整个订单的全额优步服务费。

  • 合作商家无需支付的费用

    派送费或打包袋的费用由顾客支付，您无需承担。

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防范欺诈

我们非常重视防范欺诈行为，并采取了筛查举措，以同时监测顾客和派送员的行为。我们不会针对可疑退款进行费用调整。

在发生不良事件之前获得保障

为确保安全，我们设置了筛查措施，以同时监测顾客和派送员的行为。我们不会针对可疑退款进行费用调整。

  • 退款请求率过高

    我们会追踪顾客的退款记录，并阻止滥用优步退款政策（因地区而异）的顾客提交此类索赔。

  • 需要提供照片证明

    在很多情况下，在做出退款决定之前，我们会要求顾客提交照片作为证据。

  • 需要进一步调查后处理的情况

    对于非合理时间范围内的申请、高价值订单、含酒类商品的订单或新客首单，我们会在作出退款决定前将个案上报给经过专门培训的团队，由他们进行调查和审核。

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Learn more about how to handle order errors

When things go wrong, we want to make it right. That’s why we have support procedures in place to resolve customer issues on your behalf—fairly and efficiently.

了解详情

如需获取更多建议和灵感，请查看我们的其他主题。

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