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第 8 课:管理订单

通过学习本课,您将了解每笔订单的后台流程,以及如何根据客户要求的变化灵活调整。

本课将介绍如何接单以及如何修改或取消订单。

第 1 部分:备好订单餐点,以供取餐

了解每笔订单的生命周期,以及您的义务和应该采取的步骤。

第 2 部分:根据需要随时调整

了解如何灵活应对加订餐点和订单取消等情况变化。

第 1 部分:备好订单餐点,以供取餐

了解订单录入系统的后续流程,以及您需要采取哪些步骤来确保提供令顾客满意的服务。

订单生命周期

  • 顾客下单后,系统会持续 12 分钟向您显示通知。要了解与顾客订单有关的更多信息,请查看我们的指南

  • 您必须在规定时间内接受订单,否则系统会自动取消订单。

  • 如果连续 2 次取消订单,系统会暂停接单。在此查看与取消订单有关的更多信息。

  • 如果系统暂停接单,您必须手动调回上线接单模式。否则,系统将在第二天自动继续暂停接单。

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如何完成收到的订单

  • 在倒计时结束前备好订单中的所有餐点。如果需要更多时间准备订单餐点,您可以延长倒计时的时间。

  • 系统会在倒计时结束前匹配派送员,具体所需时间取决于您当地市场的情况。

  • 此时,系统也会通知自取订单的顾客。

  • 最后,在将订单餐点交给派送员或顾客之前,请务必核对订单号。要了解与餐点交接有关的更多信息,请查看我们的指南

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第 2 部分:根据需要随时调整

如果顾客要求额外提供酱料,或者某个餐点刚售罄,您可以灵活处理。您可以根据具体情况,通过以下方式灵活调整。

调整订单金额

  • 在订单详情页面轻触管理订单按钮,然后轻触价格调整
  • 调整金额右侧的方框中输入您想添加的金额,最多为 $5。
  • 如果您想提供折扣,请输入减号 (-) ,以调低订单价格。

餐点售罄时该怎么办

  • 如果订单中的某个餐点已售罄,你可以将其标记为已售完。如果无法使用此功能,请致电顾客,说明情况。
  • 顾客在收到通知后有 10 分钟的时间取消或修改订单。等待系统提醒顾客回复,然后再完成订单。
  • 如果顾客修改订单,系统将弹出通知,并更新订单内容和金额。
  • 如果无法满足顾客的要求,请通知顾客。顾客有 10 分钟的时间调整或取消订单。
  • 请等待顾客回复,然后再完成订单。

恭喜您完成本课程!如需获取更多提示和灵感,请查看我们的其他主题。

接受订单

培养顾客关系

分析与洞见