派送的最佳做法

在本课中，您将学习如何与派送员高效交接，以获得顺畅、良好的派送体验。

告知派送员取餐区域

在 Uber Eats 优食应用订单管理中添加清晰的取餐说明，确保派送员了解贵餐厅的取餐位置。

更新取餐说明

如需添加告知派送员取餐位置的留言，请在 Uber Eats 优食订单管理的左上角轻触“☰”。之后，轻触设置，然后轻触商家信息。

如果贵餐厅在街边，您可以使用以下语句清晰说明：“我们位于___，靠近___。最好把车停在___。”

如果您的餐厅位于购物中心内，您可以使用以下语句清晰说明： “我们位于___购物中心。请通过___入口进入。建议将车停在___。” 请务必注明商店名称和具体楼层，如可能，还请提供附近一些商店的名称。

设置指定取餐区域

运营方面的微小改动就可以对您的业务产生重大影响。请查看如何打造便捷的取餐区域，让订单交接过程轻松顺畅。

腾出空间

设置供派送员等候的指定区域，这样他们就能确切知道自己应去哪里取餐。

专设取餐柜台
留出一个柜台，用于放置已做好的订单餐点。这可以帮助派送员在交接过程中顺利取餐。
指定等候区
立即放置标志，为司机指明取餐位置。在餐厅门上或柜台上放置标志，提示他们在何处等待。
为堂食和派送订单分别安排员工
指定专人负责店内订单或 Uber Eats 优食订单，保证一切顺利。
传达更新信息
请务必及时通知派送员最新情况，尤其是在订单延误时。如果他们需要等待，不妨给他们倒杯水并提供座位。

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针对繁忙时段提前做好安排

使用 Uber Eats 优食订单管理的时间管理工具是满足店内和 Uber Eats 优食订单管理需求的理想方式。我们在下方列出了一个流程以提供帮助。

派送员到达做好准备

在您接受订单后，系统将开始为订单匹配派送员，并显示为正在搜索。
如果提前完成订单的备餐工作，请点击可以取餐，告知派送员您已准备就绪。
匹配成功后，派送员的姓名、图标和状态将显示在订单界面上。
派送员到达时，平板电脑将播放提示音。
请核对订单号，以确保您交付的订单餐点正确无误。
派送员取走餐点后，订单将移至订单记录，状态将显示为“已取餐”。

准备并密封订单餐点，以便派送

了解一些简单的备餐技巧，让订单餐点在送达时保持完好。

6 个建议，帮助您确保订单餐点如愿送达

给打包袋编号

检查饮料和配菜

留意大型订单

密封液体，封上打包袋

及时更新餐点供应情况

让顾客随时了解情况

顾客满意，自然好评如潮。餐厅和派送员都能获得好评。

等待时间为何重要

派送员等待取餐时间越长，顾客的等待时间就越长。请点击此处，详细了解等待时间、其重要性以及如何减少等待时间。

给出你的评价

我们希望为顾客带来良好的体验。了解您能以何种方式来帮助保持安全及时的派送。

顾客可就订单提供反馈，同样，您也可以为派送员提供反馈。具体步骤如下：

交接完成后，订单将显示为“已取”。
使用 Uber Eats 优食订单管理，即可为派送员的派送体验给出好评或差评反馈。
如果需要进一步帮助，请通过 restaurants@uber.com 联系我们的团队，并提供订单号等相关信息。

如需详细了解如何开始使用，请查看我们的其他课程

优惠与广告

了解如何通过广告和优惠活动在 Uber Eats 优食平台上提升业务可见度并吸引更多顾客。

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客户关系管理

了解如何通过 Uber Eats 优食平台与顾客建立联系、发展业务并加强顾客关系。

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利用数据和分析

了解如何使用数据来了解客户、优化运营并自信地做出业务决策。