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第 9 课:派送建议

在本课中,您将学习如何与派送员高效交接,以获得顺畅、良好的派送体验。

本课程提供了一些建议和技巧,帮助您与派送员顺利交接。

第 1 部分:告知派送员取餐位置

了解如何更新取餐说明,以便帮助派送员找到您的餐厅。

第 2 部分:设置指定的取餐区域

指定区域,供派送员等候和取餐。

第 3 部分:针对高需求时段提前做好安排

确保提供适当的工具,以尽量减少派送员在餐厅等待的时间。

第 4 部分:准备并密封订单餐点以方便派送

了解确保订单餐点安全以方便派送的简单步骤。

第 5 部分:说出您的想法

一流的菜肴值得一流的派送。提供反馈,帮助我们改善顾客体验。

第 1 部分:告知派送员取餐位置

在 Uber Eats 优食应用订单管理中添加清晰的取餐说明,确保派送员了解贵餐厅的取餐位置。

更新取餐说明

如需添加告知派送员取餐位置的留言,请在 Uber Eats 优食订单管理的左上角轻触“☰”。之后,轻触设置,然后轻触商家信息。

如果贵餐厅在街边,您可以使用以下语句清晰说明:“我们位于___,靠近___。最好把车停在___。”

如果您的餐厅位于购物中心内,您可以使用以下语句清晰说明: “我们位于___购物中心。请通过___入口进入。建议将车停在___。” 请务必注明商店名称和具体楼层,如可能,还请提供附近一些商店的名称。

第 2 部分:设置指定取餐区域

运营方面的微小改动就可以对您的业务产生重大影响。请查看如何打造便捷的取餐区域,让订单交接过程轻松顺畅。

腾出空间

设置供派送员等候的指定区域,这样他们就能确切知道自己应去哪里取餐。

  • 专设取餐柜台

    留出一个柜台,用于放置已做好的订单餐点。这可以帮助派送员在交接过程中顺利取餐。

  • 指定等候区

    立即放置标志,为司机指明取餐位置。在餐厅门上或柜台上放置标志,提示他们在何处等待。

  • 为堂食和派送订单分别安排员工

    指定专人负责店内订单或 Uber Eats 优食订单,保证一切顺利。

  • 传达更新信息

    请务必及时通知派送员最新情况,尤其是在订单延误时。如果他们需要等待,不妨给他们倒杯水并提供座位。

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第 3 部分:针对高需求时段提前做好安排

使用 Uber Eats 优食订单管理的时间管理工具是满足店内和 Uber Eats 优食订单管理需求的理想方式。我们在下方列出了一个流程以提供帮助。

为派送员到达做好准备

  • 接受订单后,系统将开始为订单匹配派送员,并显示为正在搜索
  • 如果提前完成订单的备餐工作,请点击可以取餐,告知派送员您已准备就绪。
  • 匹配成功后,派送员的姓名、图标和状态将显示在订单界面上。
  • 派送员到达时,平板电脑将播放提示音。
  • 请仔细检查订单号,以确保您交付的订单餐点正确无误。
  • 派送员取走餐点后,订单将移至订单记录,状态将显示为“已取餐”。

第 4 部分:准备并密封订单餐点以方便派送

了解一些简单的备餐技巧,让订单餐点在送达时保持完好。

6 个建议,帮助您确保订单餐点如愿送达

给打包袋编号

检查饮料和配菜

留意大型订单

密封液体,封上打包袋

及时更新餐点供应情况

让顾客随时了解情况

顾客满意,自然好评如潮。餐厅和派送员都能获得好评。

等待时间为何重要

派送员等待取餐时间越长,顾客的等待时间就越长。请点击此处,详细了解等待时间、其重要性以及如何减少等待时间。

第 5 部分:说出您的想法

我们希望为顾客带来良好的体验。了解您能以何种方式来帮助保持安全及时的派送。

顾客可就订单提供反馈,同样,您也可以为派送员提供反馈。具体步骤如下:

  • 完成交接后,订单将显示为已取货
  • 使用 Uber Eats 优食订单管理,您只需选择即可为派送员提供反馈。
  • 如果需要进一步支持,请通过 restaurants.anz@uber.com 联系我们的团队,并提供订单号码等相关信息。

恭喜您完成本课程!如需获取更多提示和灵感,请查看我们的其他主题。

调整店面

管理订单

管理订单错误