Petco atrae nuevos usuarios con la app de Uber Eats
Estados Unidos | junio de 2026
Durante más de 60 años, Petco se ha enorgullecido de ser el lugar al que van las mascotas para encontrar todo lo que necesitan para vivir al máximo, desde sus comidas y juguetes favoritos hasta artículos de confianza y la orientación experta de personas que entienden porque también lo viven. Hoy en día, ese enfoque centrado en las mascotas se siente en más de 1,500 tiendas Petco en Estados Unidos, México y Chile. Pero incluso cuando el negocio ha evolucionado, algo se ha mantenido igual: un profundo compromiso con el vínculo entre las mascotas y las personas que las aman.
Esa cultura es parte de lo que hace que Petco destaque y también fue lo que atrajo a Camille Netter, Gerente de Marketplaces Omnicanal, y a Alyssa Eslick, Gerente de Programas de Marketplaces, a sus puestos en la empresa. “Petco tiene una cultura enfocada en las mascotas”, dice Netter. “Eso influye en cómo pensamos cada experiencia de usuario, en todos los canales.”
Para Eslick, esa pasión es tanto personal como profesional. “Compré mi primer pez en Petco cuando tenía 10 años”, comenta. “Es el lugar al que muchos cuidadores de mascotas acuden para esos primeros momentos, ya sea al llevar un pez a casa o aprender cómo cuidar correctamente a una mascota. Ese sentido de responsabilidad es una gran parte de lo que hace especial a la marca.”
Satisfacer a los clientes donde se encuentran
Al igual que muchos comercios tradicionales, Petco ha visto cómo las compras en línea se han vuelto una parte más importante del viaje del usuario. “Los marketplaces se han convertido en una parte clave de cómo llegamos a los usuarios de nuevas maneras”, dice Netter. “Para nosotros, se trata de crear una experiencia omnicanal más sólida y asegurarnos de que Petco esté presente donde los usuarios quieran comprar.”
En lugar de ver la entrega el mismo día como un negocio aparte, Petco la considera una oportunidad para ofrecer una experiencia de tienda confiable, que ayuda a la marca a satisfacer la demanda, mejorar la conveniencia y conectar con nuevos usuarios de mascotas.
“Canales de marketplace como Uber Eats son valiosos porque ponen a Petco frente a nuevos usuarios,” dice Netter. “Nos da otra forma de presentar la marca y generar crecimiento adicional.”
Esa estrategia se ha traducido en resultados reales. En 2025, Petco llegó a nuevos usuarios a través de Uber Eats. El enfoque de Petco en estar presente para los usuarios de mascotas es importante, pero es solo parte de la historia.
Convirtiendo la comodidad en lealtad de los usuarios
En el cuidado de mascotas, la conveniencia puede tener un impacto inmediato. Ya sea que un usuario necesite alimento para perro, arena para gato, premios o suministros de último minuto para una nueva mascota, la rapidez es clave. Con entregas disponibles en tan solo 25 minutos, Uber Eats ayuda a Petco a atender esos momentos con la inmediatez que los usuarios esperan cada vez más. “Cuando quienes cuidan mascotas necesitan algo rápido, poder recibirlo pronto crea una mejor experiencia y nos permite atenderlos de manera más relevante”, comenta Netter.
Esa rapidez también ha ayudado a Petco a fortalecer la lealtad de los usuarios con el tiempo. “Una de las señales más fuertes para nosotros ha sido el comportamiento repetido”, dice Eslick. “Uber Eats ha demostrado que puede ser una plataforma atractiva para Petco, lo que nos indica que no solo estamos sumando usuarios, sino que estamos generando un compromiso continuo.” Esto es importante porque el valor de un nuevo usuario es mucho mayor cuando esa primera compra se convierte en una relación duradera.
“El comportamiento de compra repetida en Uber Eats nos da confianza de que estamos generando valor duradero.”
—Camille Netter, Gerente de Mercados Omnicanal, Petco
Llevando la experiencia Petco al marketplace
La estrategia de Petco en la app de Uber Eats va más allá de simplemente mostrar el inventario de la tienda. El equipo se esfuerza para que la experiencia en Uber Eats siga sintiéndose auténticamente Petco.
“No pensamos en la app de Uber Eats solo como una forma de poner productos en línea”, dice Eslick. “Buscamos dar vida a la experiencia Petco resaltando momentos de temporada, descubrimiento y los tipos de surtidos atractivos que los usuarios naturalmente encontrarían en nuestras tiendas.”
Eso incluye colecciones digitales y ofertas de temporada que ayudan a Petco a destacar y atraer nuevos usuarios en la app de Uber Eats. La estrategia es especialmente efectiva en el comercio de productos para mascotas, donde las compras suelen estar motivadas por necesidades rutinarias y momentos emocionales. Un usuario puede entrar a la app por artículos esenciales como alimento y luego descubrir algo oportuno o llamativo, como un juguete para gato con temática festiva o una chamarra acolchada para su perro durante una ola de frío.
Uso de anuncios y ofertas para impulsar el crecimiento
Petco también ha invertido en anuncios y promociones de Uber Eats para aumentar la visibilidad, la conversión y generar más valor a partir de la demanda de los usuarios. Los resultados han sido significativos. En 2025, Petco observó que el tamaño promedio de los pedidos en Uber Eats aumentó un 64% durante los periodos de campañas estacionales. Para Eslick, la mejor parte es el cambio de crecimiento tras cada campaña exitosa: “Hemos visto que los anuncios y promociones de Uber Eats aumentan la visibilidad y la conversión durante la campaña, pero lo más emocionante es que el impulso no se detiene cuando termina la promoción”. En conjunto, los anuncios y promociones de Uber Eats generaron un aumento en las ventas dentro de la plataforma.
Aprendiendo de los datos para mejorar la experiencia del usuario
Los datos de Uber Eats, dice Eslick, “nos ayudan a tomar mejores decisiones sobre el surtido, las promociones y la experiencia del usuario. Nos permite comprender mejor cómo los usuarios interactúan con Petco en diferentes puntos de contacto y cómo podemos seguir mejorando.” Ella ve un potencial especial en personalizar aún más la experiencia de compra con el tiempo: “Las ideas se vuelven tan valiosas como el resultado final. Mientras más entendamos lo que los usuarios buscan y cómo se comportan, más relevante podemos hacer la experiencia.”
Un aliado para tu crecimiento, no solo una plataforma
Uber Eats se ha convertido en una parte cada vez más relevante del viaje del usuario de Petco. Igual de importante, señala Petco, es que el equipo de Uber colabora de manera proactiva con el minorista de mascotas para pensar más allá de la gestión diaria de productos. “Lo que destaca de la relación es lo colaborativa que es”, comenta Eslick. “Uber no solo ayuda a ejecutar; también aporta ideas, ya sea sobre nuevas oportunidades de publicidad, formas de crecer o diferentes programas por explorar.” Ese nivel de ventaja ayuda a Petco a mantenerse enfocado en sus objetivos. “Tenemos grandes expectativas”, agrega Eslick. “Y es valioso contar con un socio que está igual de comprometido en ayudarnos a llegar a donde queremos.”
Ese compromiso compartido, dice Netter, hace que la oportunidad de prestar servicios con la app de Uber sea especialmente significativa. “Para nosotros”, comenta, “el crecimiento importa más cuando nos permite atender a más dueños de mascotas de formas convenientes, relevantes y alineadas con la marca Petco.”
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