En 1971, David y Cathy Harris abrieron por primera vez Harris Farm Market en Villawood, Australia. No solo comenzaron a vender frutas y verduras frescas, también sentaron las bases de una revolución sostenible en las tiendas de comestibles. Desde defender iniciativas ecológicas como Imperfect Picks hasta demostrar respaldo y consideración por los agricultores y productores locales, Harris Farm cree que sus acciones pueden tener un impacto positivo. Durante más de 50 años, la familia Harris ha sido firme en su compromiso con un “bien mayor”. Pero sin los socios adecuados para llevar ese bien a los usuarios de manera rápida y conveniente, sus productos (y también su visión) corren el riesgo de marchitarse en el camino. Hablamos con Mitch Grave, gerente de marketing y comercio electrónico, para conocer cómo Uber Eats y Uber Direct ayudan a Harris Farm a ofrecer lo mejor de la naturaleza a sus usuarios, tal como lo imaginaron David y Cathy.

Uber ha demostrado ser un socio valioso para Harris Farm y es una percepción recíproca. La implementación de Uber Direct se hizo, en palabras de Grave, “sin contratiempos”, lo que permitió a Harris Farm empezar a funcionar rápidamente. Grave también valora la evolución de Uber Direct durante el último año, pues optimizó la experiencia del usuario y las capacidades de los establecimientos. “Uber Direct hace 12 meses era muy diferente al actual”, dice Grave. Su función favorita son las alertas de texto de la app de Uber, que proporcionan actualizaciones sobre el estado del pedido, desde el embalaje hasta la entrega. Después de ver lo que Uber puede hacer, Harris Farm supo que quería ampliar aún más esta colaboración y seguir optimizando la experiencia de entrega para sus usuarios leales.

Basándose en su exitosa experiencia con Uber Direct, Harris Farm comenzó a ofrecer sus productos a través de la app de Uber Eats a finales de 2023. Al principio, a la empresa le preocupaba que la app de Uber Eats acaparara los pedidos en línea de su propio sitio web. Pero no fue el caso. En realidad, Uber Eats ayudó a atraer un nuevo tipo de usuarios y pedidos adicionales a Harris Farm. Los propietarios confirmaron esta sospecha con una prueba comparativa en su tienda de Bondi. “Uber Eats nos ofrece un usuario distinto o, al menos, un tipo de pedido diferente”, dice Grave. “Los pedidos en la app de Uber Eats suelen ser más pequeños, con más bocadillos y artículos para comidas de última hora, y el volumen de pedidos tiende a aumentar por la noche cerca de la cena o para el desayuno de fin de semana”, agrega Grave. Si bien el tamaño de los pedidos a través de la app de Uber Eats es más pequeño que los que recibe Harris Farm en su propio sitio web, la cadena valora la capacidad de atraer y atender a nuevos usuarios que de otro modo no harían pedidos en línea en sus tiendas.

La plataforma de Uber Eats también ayudó a aumentar la visibilidad de Harris Farm de manera rentable y atrajo nuevos usuarios a través de ofertas de temporada durante los días festivos, como el Día de la Madre y San Valentín. Gracias al soporte y colaboración del equipo de Uber Eats, ahora Harris Farm tiene la capacidad para planear e implementar campañas promocionales que aumentan las ventas y mejoran la visibilidad de la marca. Las sencillas, pero potentes herramientas de marketing de Uber Eats (como los anuncios y las promociones específicas) permiten que Harris Farm llegue a grupos demográficos y segmentos de usuarios específicos de manera efectiva. En general, a Harris Farm le encanta la capacidad de respuesta y proactividad del equipo de Uber, desde la implementación y los informes hasta el marketing, las promociones en la App y demás.