Cómo Dragon King ofrece una excelente experiencia de hospitalidad usando la app de Uber Eats
Publicado en septiembre de 2024 | Actualizado en abril de 2026
La hospitalidad no solo se trata de servir buena comida. Se trata de hacer que las personas se sientan atendidas, incluso cuando nunca las ves cara a cara. Hoy en día, eso es más importante que nunca, ya que muchos restaurantes se conectan con los usuarios a través de entregas y pedidos para recoger.
Para Dragon King, la hospitalidad está presente en cada pedido. Como una pequeña cadena de restaurantes chinos que opera exclusivamente mediante entregas y pedidos para recoger, su enfoque es claro: asegurarse de que cada comida llegue rápido, fresca y exactamente como el usuario la espera.
Hablamos con el Sr. Chen, propietario de Dragon King, sobre cómo está sorprendiendo a los usuarios y haciendo crecer su negocio con ayuda de Uber Eats.
Dragon King en cifras
7
ubicaciones en la Ciudad de Nueva York70%
de todas sus ventas son pedidos hechos con la app de Uber Eats10k
recomendaciones de nuevos usuarios a través de la app de Uber Eats en un trimestre¹Lograr el éxito con cada pedido
¿Cómo pasó el Sr. Chen de ser cocinero de parrilla a ser dueño de 7 exitosos restaurantes Dragon King en Brooklyn, el Bronx y Queens? La respuesta: años de esfuerzo constante, un compromiso con ofrecer comida en la que las personas puedan confiar y saber cuándo apoyarse en los socios y recursos adecuados para seguir creciendo.
Ahí es donde entra Uber Eats. A medida que Dragon King crecía, el Sr. Chen sabía que no podía hacerlo todo solo. Asociarse con Uber Eats le ayudó a llegar a nuevos usuarios, mantener los pedidos en movimiento durante las horas pico y ampliar sus operaciones sin sacrificar la calidad.
Uber Eats desempeña un papel fundamental para atraer nuevos usuarios y mantener a Dragon King presente en la mente de la comunidad local. Gracias a esta exitosa colaboración, los pedidos en la app aumentaron más del 45% de un trimestre a otro. El incremento fue tan significativo que el Sr. Chen invitó a participar a 3 personas más en su sucursal más concurrida solo para poder atender la demanda.
Atrae nuevos usuarios con anuncios y ofertas de Uber Eats
El Sr. Chen también utiliza anuncios de Uber Eats y promociones para ampliar el alcance de Dragon King y atraer a nuevos usuarios. Gracias a promociones dirigidas, puede llegar a comensales que de otra manera no habrían conocido Dragon King. En sus palabras, los anuncios y promociones “funcionan muy bien, y nuestros usuarios también disfrutan de las ofertas”.
De hecho, con las herramientas de marketing de Uber y una serie de anuncios y promociones exitosas, Dragon King atrajo más de 10,000 pedidos de nuevos usuarios en un solo trimestre² en todas sus sucursales.
Estas campañas no solo generan pedidos por primera vez, sino que también ayudan a convertir a nuevos comensales en clientes frecuentes. Al combinar promociones con alimentos y servicio de alta calidad de manera constante, el Sr. Chen logra que los usuarios regresen, aumentando las ventas y la lealtad en todas las sucursales.
Los anuncios y promociones de Uber Eats me han ayudado a hacer crecer mis restaurantes. Genero un poco menos de ganancia por cada pedido debido a las tarifas, pero atraen a nuevos usuarios que gastan más en cada pedido, así que en general ha sido bueno para mi negocio.
—Sr. Chen, propietario de Dragon King
Mantente organizado con Uber Eats Manager
Administrar 7 restaurantes implica estar al tanto de cada ubicación, y el Sr. Chen se mantiene organizado con Uber Eats Manager.
Comienza la mayoría de los días revisando las opiniones y los reportes de desempeño por sucursal en el panel de Uber Eats Manager. Estos datos le ayudan a monitorear ventas, identificar tendencias y resolver situaciones rápidamente en todas las ubicaciones.
Al abrir un nuevo restaurante Dragon King, el Sr. Chen mantiene menús, anuncios y promociones consistentes en todas las sucursales y sigue un manual estandarizado que incluye capacitación sobre la app de Uber Eats Orders. Desde quienes agilizan las solicitudes hasta el personal de cocina, cada puesto en cada ubicación sigue los mismos estándares. Esta consistencia facilita mover al personal entre sucursales y supervisar las operaciones sin contratiempos.
Derribamos barreras con el soporte multilingüe
La historia del Sr. Chen representa el sueño americano: pasar de ser parte del personal de cocina a convertirse en dueño de un restaurante. Pero su éxito no ha estado exento de retos. Para dueños de restaurantes como el Sr. Chen, cuya lengua materna no es el inglés, manejar interacciones de negocios en inglés puede ser complicado.
Cuando se enteró de que Uber Eats cuenta con un equipo multilingüe, el Sr. Chen se emocionó por comenzar a colaborar directamente con su gerente de cuenta dedicado, Ting C. “Uber Eats es la única empresa de entregas con un equipo que habla mandarín, lo cual es de gran ayuda para mi esposa y para mí”, comenta el Sr. Chen. Ahora conversa semanalmente con Ting sobre datos, marketing y estrategia. “Valoro mucho contar con apoyo en mi idioma y con el respaldo de mi gerente de cuenta”, afirma.
Gracias a los reportes de Uber Eats, el Sr. Chen puede monitorear el desempeño en todas sus sucursales y tomar decisiones de negocio más inteligentes. “No podría hacer esto solo sin los datos que me proporciona Uber”, dice el Sr. Chen. Al asociarse con Uber Eats, simplifica la operación y hace crecer su negocio más rápido, para así enfocarse en lo que más le apasiona: brindar hospitalidad a sus usuarios, un platillo delicioso a la vez.
Haz crecer tu negocio con Uber Eats
¿Te gustaría saber cómo asociarte con Uber Eats puede ayudar a que tu restaurante llegue a más usuarios, aumente las recomendaciones y fortalezca la lealtad a tu marca? Contáctanos.
¹Los testimonios reflejan resultados individuales. Los resultados pueden variar según cada comercio y no garantizan un resultado específico.
²El aumento de pedidos ocurrió en el primer trimestre de 2024
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