Best Buy genera ventas adicionales en línea con Uber Eats
Best Buy es el minorista especializado en electrónica de consumo más grande del mundo. Con más de 1,000 tiendas y 85,000 colaboradores en Norteamérica, Best Buy combina experiencia tecnológica y atención personalizada para satisfacer las necesidades diarias de los usuarios, tanto en tienda como en línea. Para fortalecer su estrategia omnicanal en constante evolución, Best Buy se lanzó en la app de Uber Eats en septiembre de 2025. Best Buy colabora con plataformas de entrega como Uber Eats para complementar sus canales de comercio electrónico y ayudar a acelerar el crecimiento, llegar a nuevos usuarios y responder a las crecientes expectativas de quienes buscan recibir productos de retail bajo demanda.
Más de 1,000
tiendas en EE. UU. y Canadá230%
Incremento de ventas semana a semana y 6x ROAS (retorno de la inversión publicitaria) con anuncios y promociones de Uber Eats durante la semana de Black Friday y Cyber Monday (25 de noviembre - 1 de diciembre de 2025)100K
usuarios realizaron compras en Best Buy usando Uber Eats en el cuarto trimestre de 2025Un nuevo canal, no un reemplazo
La experiencia de compra en línea de Best Buy ha sido durante mucho tiempo una parte clave de su negocio. A medida que más usuarios recurren a plataformas de terceros para compras cotidianas como electrónicos, Best Buy vio una oportunidad para ampliar su presencia digital con Uber Eats. “Siempre buscamos maneras de hacer que sea lo más sencillo posible para que nuestros usuarios compren donde y como quieran”, dice Matt Berg, Analista de Plataforma de Marketplace en Best Buy. “Uber Eats logra justamente eso, al llevar la tecnología directamente hasta su puerta.”
El equipo de marketplace de servicios independientes de Best Buy, que se enfoca en permitir que los usuarios compren a través de diversas plataformas de terceros, lideró el lanzamiento con Uber Eats. Esta estrategia independiente de plataforma está ayudando a Best Buy a atraer a más usuarios en línea, especialmente a jóvenes urbanos que eligen comprar en línea por conveniencia y rapidez en la entrega.
Un enfoque de cumplimiento distribuido que aprovecha más de 1,000 tiendas
Con tantas tiendas en Estados Unidos y Canadá, Best Buy está en una posición única para ofrecer entregas bajo demanda a través de Uber Eats. Los pedidos son gestionados por socios repartidores que compran en la tienda en nombre del usuario, un modelo más común en supermercados que ahora está surgiendo en el sector minorista.
“Esa es una de nuestras ventajas”, dice Berg. “Nuestra presencia de tiendas nos permite entregar a los usuarios los artículos que desean en menos de una hora”. Al combinar la gestión de pedidos a nivel de tienda con la red de socios repartidores de Uber, Best Buy puede aprovechar su inventario sin apartar a los empleados de tienda de la atención a los usuarios en el piso de ventas.
La velocidad es importante para los compradores
La demanda de los usuarios por entregas rápidas y flexibles desde tiendas minoristas sigue en aumento, especialmente en categorías como electrónicos y artículos pequeños para el hogar. Investigaciones de Uber y Edelman muestran que los compradores esperan cada vez más entregas el mismo día, y el 75% de los usuarios afirma que espera la opción de entrega exprés al comprar en línea, por lo que Best Buy se sintió motivado al ver que la mayoría de las entregas se realizaron en menos de 60 minutos desde que el usuario realizó el pedido en Uber Eats durante el cuarto trimestre de 2025.
"La velocidad de entrega es uno de los factores más importantes para generar lealtad de los usuarios. Uber Eats nos ayuda a entregar la mayoría de los pedidos en línea en menos de una hora, lo que nos permite ofrecer experiencias de compra excepcionales a nuestros usuarios."
— Matt Berg, Analista de Plataforma de Mercado, Best Buy
De la planeación al lanzamiento en solo unos meses
Best Buy comenzó a colaborar con Uber a mediados de 2025, con el objetivo de lanzar antes de la temporada navideña. A pesar de la complejidad de integrarse con la infraestructura de comercio electrónico propia de Best Buy, los equipos lograron lanzar Best Buy en Uber Eats en menos de 3 meses.
“Siempre habrá algunos retos en un proyecto como este”, comenta Berg. “El equipo tecnológico de Uber fue sumamente receptivo y resolvió cualquier inconveniente de inmediato. Uno de los aprendizajes más importantes fue ver el entusiasmo del equipo de Uber Eats para encontrar soluciones y ayudarnos a cumplir con nuestro objetivo de lanzamiento en septiembre.”
Fuerte impulso de ventas para las fiestas
En el cuarto trimestre de 2025, Best Buy recibió más de 100,000 pedidos a través de Uber Eats, generando más de $16 millones en ventas. Aproximadamente el 70% de esos pedidos provinieron de miembros de Uber One, quienes gastan más que el usuario promedio de Uber Eats y compran con mayor frecuencia en la plataforma.
“Estamos entusiasmados con nuestra colaboración con Uber Eats y lo que eso significa para el usuario”, dice Berg. “La calificación de nuestra tienda se ha mantenido constantemente por encima de 4.8 de 5 estrellas, con casi ninguna queja. Eso refleja la calidad de los socios repartidores en la plataforma de Uber.”
Los anuncios y promociones de Uber Eats aumentan la visibilidad y la conversión
Para respaldar el lanzamiento de la temporada, Best Buy aprovechó los anuncios y promociones especiales de Uber Eats para incrementar la visibilidad y aumentar la conversión de ventas en la plataforma. La campaña de marketing obtuvo excelentes resultados. El Black Friday y el Cyber Monday destacaron por su alto nivel de interacción y ventas. Best Buy obtuvo un retorno de inversión publicitaria (ROAS) seis veces mayor durante este periodo.
Los datos de Uber Eats mejoran la toma de decisiones
El equipo de Best Buy utiliza datos de la plataforma de Uber Eats para analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar su surtido, monitoreando indicadores clave de desempeño como el tamaño promedio del carrito, usuarios nuevos versus recurrentes y tendencias de pedidos.
“Una gran oportunidad para nosotros en el futuro es fortalecer la lealtad dentro de la plataforma”, agrega Berg. “Ya hemos visto que los usuarios de Uber Eats realizan compras recurrentes en el cuarto trimestre de 2025, y ahora nos enfocamos en cómo aumentar ese número en el futuro.”
Escalando para el futuro
Con logros tempranos y un alto nivel de satisfacción de los usuarios, Best Buy ahora busca expandir su programa con la app de Uber Eats. Esto incluye una integración más profunda con APIs de inventario en tiempo real y mayores inversiones en marketing para incrementar la interacción en línea y las ventas.
“La app de Uber ha sido una incorporación valiosa a nuestra estrategia omnicanal”, comenta Berg. “Seguimos explorando ideas creativas con su equipo para continuar brindando el mejor servicio a nuestros usuarios.”
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