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¿Qué es BOPIS? Compra en línea y recoge en tienda.

En el acelerado mundo actual, muchos consumidores esperan experiencias de compra omnicanal que combinen comodidad y velocidad. Imagínate esto: un usuario está navegando por tu tienda en línea, añade artículos a su carrito y, con solo unos clics, realiza un pedido que puedes preparar para recolección en el mismo día. Ni siquiera tendrás que organizar la entrega. Este método de compra flexible, conocido como BOPIS, ofrece a los usuarios la opción de comprar en sus propios términos.

¿Qué significa BOPIS?

BOPIS significa “compra en línea y recoge en tienda”. También conocido como “click and collect”, permite a los usuarios comprar desde la comodidad de su hogar y disfrutar de la satisfacción inmediata de recoger sus compras en una tienda local. Este método puede atraer a quienes buscan la facilidad de comprar en línea sin tarifas de entrega y, al mismo tiempo, genera visitas a las tiendas para los comercios.

Cómo funciona BOPIS

Hay 3 etapas clave en el proceso BOPIS, cada una de las cuales puede ayudar a crear una experiencia más fluida tanto para el usuario como para el comerciante:

La compra en línea

Los usuarios comienzan comprando en línea, en el sitio web o la app de la tienda minorista, o bien en la plataforma de terceros, como Uber Eats. Una experiencia de pago sin fricciones es esencial para que el servicio de recogida en tienda funcione correctamente, ya que los usuarios necesitan seleccionar fácilmente la opción de recogida como su método de entrega.

Opciones de ubicación: Los minoristas pueden ofrecer puntos de recolección cercanos, como tiendas, almacenes o casilleros inteligentes, según las preferencias de los usuarios.
Verificación de inventario: Una gestión de inventario precisa y en tiempo real es clave para que la experiencia del usuario sea positiva. Los establecimientos pueden usar sistemas integrados que permitan a los usuarios ver las existencias disponibles antes de completar su compra.

La recolección del pedido

Después de hacer el pedido, el usuario llega a la tienda para recogerlo. Las siguientes prácticas recomendadas pueden ayudar a que la experiencia de recolección sea más fluida:

Confirmación del inventario: Verificar la disponibilidad de los artículos puede ayudar a evitar que el usuario se decepcione. Si algo está agotado, puedes ofrecer una alternativa u organizar una sustitución para asegurarte de que la experiencia sea positiva.
Comunicación en tiempo real: Al ofrecer una forma sencilla para que los usuarios se comuniquen con tu equipo por cualquier pregunta o cambio, puedes mejorar el proceso de recolección. Las actualizaciones en tiempo real, por ejemplo, pueden ayudar a minimizar la confusión durante la recolección.
Punto de recolección: Designar un área despejada para las recolecciones de BOPIS, ya sea dentro de la tienda o en la acera, puede ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios al facilitar la búsqueda rápida de sus pedidos.

Opciones de devolución

Ofrecer métodos de devolución flexibles puede ayudar a aumentar la satisfacción de los usuarios. Estas son algunas opciones que deberías considerar:

Devoluciones en la tienda: Si permites que los usuarios devuelvan los artículos en la tienda donde recogieron su pedido, es posible que los cambios sean más convenientes y esto dé lugar a compras adicionales.
Devolución de artículos: Puede que ofrecer a tus usuarios la opción de utilizar la etiqueta que les facilites a través del transportista que elijas simplifique el proceso. Si trabajas con una plataforma de entregas de terceros, es posible que algunas te ofrezcan una solución de marca blanca para ayudarte a gestionar las recolecciones de los artículos y las entregas de devoluciones, ya sea que vuelvan a tu almacén, a una tienda de tu preferencia o a la oficina de correos.

Las ventajas de BOPIS

BOPIS puede ofrecer ventajas valiosas para negocios y usuarios:

Mejora la experiencia del usuario

BOPIS ofrece a los usuarios flexibilidad, lo que les permite comprar a su manera. A muchos les resulta útil evitar los costos de envío y la incertidumbre de esperar su llegada. Por ejemplo, en una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas, más del 90% de los consumidores declararon que el BOPIS les parecía práctico y el 70% afirmaron que mejoraba su experiencia.

Potencialmente aumenta la eficiencia operativa y reduce costos

Los pedidos BOPIS pueden ser más fáciles de gestionar para las empresas, ya que a menudo reducen algunos de los desafíos vinculados a la última etapa de las entregas. Cuando se integra bien en el sistema de cumplimiento de una empresa, BOPIS podría ayudar a agilizar la logística y posiblemente reducir los costos relacionados.

Puede aumentar las oportunidades de venta

A veces, la recolección de pedidos en la tienda puede dar lugar a compras adicionales. En un reporte de PYMNTS de 2022 se descubrió que el 38% de los consumidores de todo el mundo realizaron compras adicionales al recoger un pedido de BOPIS.

Los desafíos de BOPIS

Si bien BOPIS ofrece muchas ventajas potenciales, también puede presentar algunos desafíos:

Gestión de inventario

La gestión de inventario para BOPIS puede ser compleja. Si al llegar un usuario descubre que sus artículos no están disponibles, podría provocarle insatisfacción. Con la inversión en un sistema de gestión de inventario en tiempo real que se integre en todos los canales, puedes asegurarte de proporcionar siempre información precisa sobre las existencias.

Logística de recolección

La preparación de pedidos BOPIS puede aumentar la carga de trabajo del personal, especialmente durante los periodos de mayor afluencia. Puede ser útil evaluar cómo se integra BOPIS en los flujos de trabajo existentes y si el soporte o la tecnología adicionales podrían optimizar el proceso sin interrumpir otras actividades de la tienda.

Consideraciones técnicas

BOPIS suele depender de una configuración tecnológica adecuada. Es posible que parte de la funcionalidad que necesitas ya esté disponible en tus productos tecnológicos actuales, aunque herramientas o integraciones adicionales pueden ayudar a que todo funcione de manera fluida. Tomarte el tiempo para alinear tu tecnología con las necesidades de BOPIS puede contribuir a una experiencia más sencilla.

El papel de la tecnología para facilitar el BOPIS

La tecnología adecuada puede desempeñar un papel clave para facilitar una experiencia de compra online sin contratiempos:

Plataformas y apps de pedidos en línea: Una plataforma fiable y fácil de usar para realizar pedidos en línea puede mejorar la experiencia del usuario. Ofrecer múltiples opciones, como un sitio web, una app de marca y apps de terceros (como Uber Eats), podría mejorar el éxito de tu BOPIS al llegar a los usuarios en las plataformas que prefieran.
Sistemas de gestión de inventario: El uso de un software de gestión de inventario que se actualiza en tiempo real en todos los canales puede ayudar a reducir las discrepancias en las existencias, proporcionar a los usuarios información más precisa y mejorar su experiencia.
Sistemas de PDV: La integración de un sistema de punto de venta con sus canales en línea puede ayudar a rastrear los pedidos de BOPIS y administrar las existencias de manera más efectiva.
OMS (sistema de gestión de pedidos): Un OMS puede ayudar a centralizar todos los pedidos entrantes, lo que podría facilitar el seguimiento, la gestión y el cumplimiento de los pedidos de BOPIS junto con los pedidos tradicionales y de entrega.

Ejemplos de BOPIS en el comercio minorista y electrónico

Muchas empresas de distintos sectores, desde tiendas minoristas y súper hasta restaurantes y más, han agregado la opción de hacer clic y recolectar para pedidos de comercio electrónico. Así es como algunas marcas conocidas implementaron BOPIS:

Apple

Apple ofrece la opción de comprar en línea y recoger en tienda a través de su sitio web y la aplicación Apple Store, lo que permite a los clientes consultar la disponibilidad de productos en las tiendas cercanas y seleccionar horarios de recogida que se ajusten a sus necesidades.

Starbucks

Starbucks integra BOPIS en su sitio web, su app y en algunas plataformas de terceros. Los usuarios pueden pedir y pagar en línea, luego recoger sus artículos en las áreas designadas o en la acera en muchos lugares.

Objetivo

Target, que fue una de las primeras empresas en sumarse al método BOPIS en el año 2013, ofrece opciones de recolección en tienda y entrega de pedidos en el auto a través de su sitio web o app. Recientemente, también comenzó a aceptar devoluciones desde el auto en muchas ubicaciones.

Uber facilita el proceso BOPIS para los propietarios de negocios

Es posible que Uber sea conocido principalmente por ayudar a las empresas a cumplir con los pedidos de entrega, pero también ofrecemos una serie de soluciones que ayudan con los pedidos BOPIS, como los siguientes.

Una tienda online te permite añadir la funcionalidad de pedidos online a tus canales online, ofreciendo a los usuarios opciones de recogida y entrega al finalizar la compra.
Unirte al servicio de Uber Eats te proporciona un canal adicional de ventas y marketing online que permite a los usuarios seleccionar entre recogida o entrega.
Con Uber Direct, nuestro servicio de entregas como servicio de marca blanca, puedes ofrecer un servicio de devolución de paquetes premium desde tus propios canales de ventas. Si un usuario quiere devolver un pedido para llevar, puedes ahorrarle un viaje de regreso al negocio con la ayuda de los repartidores de la red de Uber.

Estas herramientas se integran a muchos de los principales sistemas de PDV, lo que puede ayudar a simplificar la implementación y respaldar una experiencia positiva para las empresas y los usuarios.

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