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6 formas efectivas de agradecer a los clientes
¿Hace poco recibiste una nota de agradecimiento o te han dicho cuánto te aprecian? Si es así, es probable que recuerdes cómo te hizo sentir. Es agradable recibir reconocimientos.
Cuando se trata de tu negocio, puedes beneficiarte de dar a tus clientes la misma sensación. Dar las gracias a los clientes puede ser de gran ayuda. La pregunta es la siguiente: ¿Por dónde empiezar? Podemos ayudarte. En esta publicación, hablaremos de:
- Por qué es importante agradecer a los clientes.
- Cómo enviar un mensaje de agradecimiento a los clientes de tu empresa.
- Formas efectivas de agradecer a los clientes.
- Ejemplo de mensajes de agradecimiento para los clientes.
¿Por qué agradecer a los clientes?
Tener una actitud de gratitud es algo que a todos nos inculcan a hacer en la vida diaria. Cuando se trata de tus clientes, dar las gracias no solo es algo agradable, también es una buena estrategia comercial. Aquí hay algunas razones concretas por las que tomarte el tiempo para agradecerte es importante:
Aumenta la rentabilidad
Cuando demuestras a tus clientes que son importantes para tu negocio, construyes mejores relaciones con ellos. Esto es clave, ya que las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las empresas que no están tan enfocadas en los clientes, según la investigación de Deloitte de 2017.
Aumenta la lealtad de los clientes
Si tienes una iniciativa para tus clientes, tiene sentido que quieran visitar tu negocio nuevamente. De hecho, una investigación de Gartner publicada en 2019 reveló que la experiencia del cliente impulsa más de dos tercios de la lealtad del cliente, superando el precio y la marca combinados. Decir gracias es un gesto simple que puede ser de gran ayuda para convencer a las personas de que regresen.
Fomenta las reseñas positivas de los clientes
Cuando le das las gracias a los clientes, ellos también querrán mostrarte su gratitud. Un estudio realizado por Trustpilot en 2020 reveló que una de las 3 razones principales por las que los clientes dejan reseñas es para recompensar a una empresa por su buen desempeño. Cuando creas una experiencia en la que los clientes se sienten atendidos y apreciados, hay una mayor probabilidad de que devuelvan el favor.
Incluso si tu negocio recibe una crítica negativa (sucede), decir gracias puede tener considerablemente más influencia que decir lo siento. La investigación publicada en 2020 en el Journal of Marketing sugiere que expresar aprecio es a menudo una estrategia más efectiva que disculparse en términos de recuperar la satisfacción del consumidor.
Cuatro prácticas recomendadas para enviar un mensaje de agradecimiento a los clientes
Antes de decidirte por un mensaje de agradecimiento para los clientes, piensa en las prácticas recomendadas a continuación:
1. Dirígete a los clientes por su nombre
Incluye el nombre del cliente y cualquier detalle relevante sobre su compromiso con tu empresa. Demuéstrales que aprecias su tiempo y apoyo. La investigación de Epsilon en 2018 indica que el 90% de las personas considera que la personalización sea muy atractiva a momento de hacer negocios con una empresa.
2. Humaniza la nota de agradecimiento
Asegúrate de que el contenido de tu nota a los clientes se alinee con tu negocio. Es posible que desees incluir cosas como una frase asociada con tu marca o un comentario sobre cómo van las cosas para tu negocio en ese momento.
Tu enfoque puede variar según el canal (revisa el número 4 a continuación), pero escribe a tus clientes de la misma manera en la que tendría una conversación con ellos. Poner las cosas por escrito (o en un documento digital) no tiene por qué ser algo complicado. Muestra tu personalidad.
3. Consulta las preferencias del cliente
Lo primero que debes hacer al elaborar una nota de agradecimiento es pensar en el tipo de clientes que tienes y lo que aprecian. Puedes hacerte estas preguntas para ayudarte a resolverlo:
- ¿Qué valoran tus clientes?
- ¿Por qué los clientes siguen haciendo negocios contigo?
Por ejemplo, si su restaurante atiende a familias con niños pequeños, puede considerar lanzar una promoción para que los niños coman gratis en la próxima visita.
4. Selecciona los canales que coincidan con tu nota de agradecimiento
Una vez que hayas creado tu mensaje de agradecimiento, hay un último paso que hacer: entregarla en las manos de tus clientes. Este es un resumen de algunas de las formas en que puedes hacerlo:
Correo electrónico: si tu objetivo principal es mostrar tu gratitud a los clientes lo antes posible, el correo electrónico es una de las mejores soluciones. Según los datos de Constant Contact de 2022, en promedio, el 21% de los correos electrónicos se abren en la primera hora.
Correo directo: enviar notas físicas a los clientes es una excelente manera de destacar porque es un formato especialmente sorprendente en la actualidad.
Reseñas de los clientes: responder a las opiniones de los clientes muestra que realmente estás escuchando. Recuerde agradecer a los clientes por tomarse el tiempo para dejar una reseña, ya sea positiva o negativa.
Redes sociales: estas plataformas facilitan compartir tu gratitud y crear un sentido de comunidad en torno a tu negocio, a escala si haces una publicación para todos tus seguidores, y uno a uno si eliges responder directamente a personas específicas.
6 formas efectivas de agradecer a los clientes
¿Necesitas inspiración para mostrar tu gratitud? Considera estos métodos antes de decidir qué funciona mejor para tu empresa:
1. Enviar promociones y descuentos personalizados
Una vez que estableciste una relación con tus clientes, es hora de darles algo especial, como un descuento o promoción personalizada en función de lo que suelen pedir.
2. Proporciona tarjetas de regalo o crédito del negocio
Permite que los clientes regresen fácilmente y retiren algunos de sus artículos favoritos. Podrías, por ejemplo, ofrecer crédito del negocio cuando el total de su pedido alcance una cierta cantidad o proporcionar una tarjeta de regalo después de dejar una reseña.
3. Iniciar una campaña de reconocimiento social
Haz que agradecer a los clientes forme parte de tu estrategia en redes sociales destacándolos regularmente en tus canales, con su permiso. En función de la plataforma, puedes probar lo siguiente:
- Crear una publicación o hilo de apreciación del cliente.
- Responder directamente a los comentarios y mensajes positivos.
- Incluir ofertas especiales en historias o subtítulos.
4. Organiza un evento exclusivo
Los clientes leales se encuentran entre los motores más importantes que mantienen tu negocio en funcionamiento. Haz que los miembros de tu programa de lealtad se sientan como VIP al invitarlos a un evento especial. Esto podría ser cualquier cosa, desde una clase de cocina en línea hasta una hora feliz, o incluso una oportunidad para probar nuevos artículos antes del resto de personas.
5. Notas escritas a mano para el fin de año
Sorprende y deleita a tus clientes con notas de agradecimiento escritas a mano. Esto también puede servir como una buena oportunidad para que el personal se vincule y se conecte mejor con tu base de clientes. A continuación te presentamos algunos ejemplos que deberías considerar:
- Dirige tu nota personalmente y considera la posibilidad de incluir la foto.
- Cuéntales a los clientes cómo su soporte impacta a tu negocio. P. ej.: ¿Te están ayudando a pagar el alquiler o contribuyen a las mejoras y renovaciones necesarias?
- Demuéstrales las formas en que su apoyo te da la posibilidad de ayudar. Si decides donar una parte de tus ventas a una organización local o sin fines de lucro, por ejemplo, diles a tus clientes que les agradeces por sus contribuciones.
Consejo: Comienza de a poco y prueba poniendo notas escritas a mano en algunas de tus mochilas térmicas que salen con pedidos de entrega.
6. Resalta el impacto de los comentarios de los clientes
De vez en cuando, las reseñas pueden inspirarte a revisar lo que ofreces. Si surgen nuevos elementos del menú o cambios en tu negocio debido a los comentarios de los clientes, asegúrate de informárselo. Esto demuestra que realmente te preocupas por lo que te dicen.
Ideas sencillas de mensajes de agradecimiento para tus clientes
¿Te bloqueas al escribir cuando se trata de enviar mensajes de agradecimiento a los clientes? Usa estas plantillas como punto de partida y personalízalas para que parezcan tuyas:
Soporte para pequeñas empresas
“Gracias por apoyar a nuestra pequeña empresa con tu compra. No vemos la hora de saber qué opinas sobre [product].”
Con gusto te ayudaremos
“¡Gracias por realizar una compra con [company name]! Nos alegra mucho que algo cautivo tu atención. Si tienes alguna duda sobre tu compra, nuestro equipo de soporte al cliente está a tu disposición. Comunícate con nosotros a través de [insert email or social handle] y nos ocuparemos de ti”.
Dar las gracias en un espacio competitivo
“Sabemos que hay muchas [business types] entre las que puedes elegir. Gracias por habernos dado el honor de elegirnos. Valoramos tu negocio y esperamos seguir sirviéndote en el futuro”.
Promociones especiales para los clientes nuevos
“¡Gracias por realizar tu primera compra con [business name]! Esperamos que te guste lo que pediste. Si quieres volver y probar algo nuevo, te ofrecemos un [$] menos en tu próximo pedido de [$+]”.
Te agradecemos y te animamos a que dejes una reseña
“¡Gracias por comprar en [business name]! Tu apoyo significa mucho para nosotros. Si tienes alguna idea sobre tu experiencia que quieras compartir con nosotros, deja tus comentarios en [insert review channel link].”
Dales las gracias a tus clientes con Uber Eats
Con Uber Eats, puedes mostrar a los clientes que aprecias su apoyo de muchas maneras. Por ejemplo, al usar herramientas integradas en la plataforma, puedes crear una línea de comunicación abierta. Los clientes tienen la opción de dejar reseñas para tu empresa y, al usar la función de respuestas de reseñas, puedes responder directamente a los clientes o crear plantillas que se envían automáticamente cuando las reseñas coinciden con criterios específicos. Demuéstrales a tus clientes que los escuchas y que valoras sus aportaciones.
Para obtener más consejos, trucos y prácticas recomendadas para aprovechar Uber Eats al máximo, sigue una de nuestras lecciones autoguiadas de la Academia para establecimientos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo agradecer a un cliente por comprarme?
Enviar un mensaje de agradecimiento de una pequeña empresa a los clientes puede presentarse de diferentes maneras. Cualquier cosa, desde una carta hasta un descuento o un regalo, puede funcionar. Lo más importante es mostrar tu gratitud de manera constante y considerar lo que tus clientes apreciarán más.
- ¿Cómo puedo agradecer a los clientes con Uber Eats?
Demuéstrales a tus clientes que los aprecias de muchas maneras a través de Uber Eats. Entre ellas: usa la función de respuestas de reseñas para crear una línea de comunicación más personal y enviar ofertas especiales.
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