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Mejora la experiencia de los usuarios con las mejoras relacionadas con los errores en los pedidos
Diciembre de 2024
En Uber, nos comprometemos a ayudarte a hacer crecer tu negocio con herramientas para optimizar las operaciones. Una de las formas más efectivas de lograrlo es minimizar los errores en los pedidos que se traducen en usuarios insatisfechos, devoluciones a los usuarios y menos pedidos repetidos.
Para ayudar a reducir estos errores, vamos a incluir información adicional sobre los errores de los pedidos en el Administrador de Uber Eats. En este artículo, analizaremos estas nuevas mejoras en la transparencia de los errores en los pedidos, que están diseñadas para ayudarte a lograr lo siguiente:
- Identificar las causas de los errores en los pedidos
- Aumentar la visibilidad en todas las etapas del pedido
- Evitar futuros problemas con los pedidos
Analicemos las ventajas que le puede ofrecer a tu negocio la transparencia de los errores en los pedidos.
Mejoras en la transparencia de los errores en los pedidos
¿Qué novedades hay?
Los nuevos detalles de error en los pedidos en el Administrador de Uber Eats (UEM) están diseñados para proporcionar a tu empresa información más clara sobre los problemas con los pedidos reportados por los usuarios. Agregamos más detalles a los problemas con los pedidos, el estado de los pedidos y los reportes de pedidos, además de transparencia sobre cuándo Uber cubrió una devolución al usuario.
Las siguientes actualizaciones se aplican a todos los establecimientos que utilizan el UEM, aunque los tipos de asuntos pueden variar en los diferentes restaurantes, súper, tiendas minoristas y aquellos establecimientos que utilizan la entrega con personal propio.
Nota: Si bien estas actualizaciones se centran en proporcionar una mayor transparencia, nuestras políticas actuales de ajuste por errores en el pedidos no se modificarán.
Gestión de pedidos simplificada con detalles de problemas en los pedidos más transparentes
La página “Pedidos” que figura en el UEM ofrece una vista centralizada para gestionar los problemas con los pedidos. Hicimos ajustes para mejorar la claridad y la facilidad de uso. Estas actualizaciones incluyen lo siguiente:
- Gestión de pedidos simplificada: La categoría “Problemas con pedidos” ahora se dividirá en 2 filtros para aumentar la claridad: problemas con los pedidos y estado de los pedidos.
- Nuevo filtro para las devoluciones cubiertas por Uber: en el menú desplegable “Estado del pedido”, aparecerá el nuevo filtro de problemas “Devuelto por Uber”, donde podrás ver las instancias en las que Uber cubre el costo de una devolución.
- Un panel lateral renovado: con esta vista de panel lateral, podrás obtener de un vistazo información detallada sobre los pedidos, la cual incluye lo siguiente:
- Problemas con los pedidos, como falta de personalizaciones y artículos equivocados
- El estado del error del pedido, como la deducción potencial, la devolución por parte de Uber, el problema cobrado, la disputa aceptada y la disputa rechazada
Página “Operaciones” mejorada para un mejor seguimiento de problemas e información
La página “Operaciones” en el UEM está diseñada para ayudarte a supervisar y realizar un seguimiento de tus operaciones con mayor eficiencia. Añadimos más detalles la página para que obtengas información más detallada y un mejor seguimiento de los problemas. Estas actualizaciones incluyen lo siguiente:
- Seguimiento de problemas organizado con secciones detalladas: se remplazará el diseño anterior de 2 secciones de la página “Operaciones”, la cual ahora se organizará en 5 categorías:
- Pedidos incorrectos
- Pedidos no completados
- Pedidos con problemas en el sabor y la calidad de la comida
- Pedidos que el usuario no recibió (disponible solo para las entregas con personal propio)
- Pedidos entregados tarde (disponible solo para las entregas con personal propio)
- Desglose más claro de los problemas de precisión en los pedidos: esta información se mostrará en un gráfico circular que ahora incluirá información del artículo, como artículos y personalizaciones incorrectos.
- Una caja de explicaciones dinámica: para que se gestionen problemas específicos, este cuadro mostrará información particular para el tipo de asunto seleccionado. Además, el botón “Ver pedidos” te redirigirá a la página “Pedidos” con el filtro de problemas correspondiente aplicado automáticamente.
Reportes mejorados para una visión más clara de los errores en los pedidos
Comprende mejor los problemas con los pedidos gracias a información más detallada sobre los artículos que faltan por completo, que faltan parcialmente, los incorrectos, los parcialmente incorrectos y los pedidos completamente incorrectos. Está disponible en:
- Informe de precisión de pedidos
- Reporte de pedidos incorrectos
- Principales reportes de artículos incorrectos
¿A qué se deben estas actualizaciones?
Al tener más detalles sobre los errores en los pedidos, puedes identificar las áreas de mejora e implementar resoluciones, lo que facilita ofrecer una experiencia perfecta a tus usuarios.
Principales ventajas
- Transparencia de todos los asuntos: Identifica los errores en la orden con los desgloses de artículos y subartículos, lo cual te dará información clara sobre las causas principales.
- Comentarios en tiempo real: Ahora, UEM proporciona los detalles que necesitas para tomar medidas correctivas rápidamente, lo cual permite brindar resoluciones más rápidas e independientes.
- Perfeccionamiento sostenible: Analiza los reportes de pedidos inexactos y los reportes de precisión de los pedidos a través del UEM, lo que te ayuda a evitar que se repitan los errores.
Optimiza las operaciones con información mejorada sobre los pedidos
Con las nuevas mejoras, obtén información más detallada sobre cómo optimizar tus operaciones y minimizar el impacto de los errores en los pedidos.
Cómo acceder
- Para obtener toda la información, accede alAdministrador de Uber Eats o a la app móvil del UEM.
- Si quieres ir un paso más allá, accede a nuestro Centro de información y obtén consejos, trucos y prácticas recomendadas para aprovechar todo el potencial de Uber Eats.
- Si detectas una nueva necesidad, ponte en contacto con nosotros a través de restaurants@uber.com para comunicárnosla.
- Si no usas Uber Eats, empieza hoy mismo.
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