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Lección 3: Cómo aceptar pedidos

En esta lección, aprenderás a administrar todos tus pedidos Uber Eats desde un solo lugar.

En esta clase, se explica cómo usar la app Pedidos, por lo que puede ser muy útil para ti si trabajas en atención al público.

Si prefieres integrar Uber Eats en tu sistema de punto de venta actual, haz clic aquí para conocer más.

Introducción: La app Pedidos

Todos los pedidos pasan por aquí. Mira un video de dos minutos para conocer más sobre la app Pedidos.

Parte 1: Elige tu dispositivo

Trabajamos con lo que mejor funciona para ti. Conoce cómo aceptar pedidos con facilidad a medida que llegan.

Parte 2: Configura la app Pedidos

Prepara a tu equipo para el éxito. Ten en cuenta estas 5 cosas antes de recibir pedidos.

Parte 3: Cómo administrar pedidos

Acaba de entrar un nuevo pedido. ¿Y ahora? Descubre paso a paso cómo completar un pedido.

Parte 4: Cómo modificar pedidos

Herramientas para administrar lo que sea. Obtén consejos que facilitan la modificación de pedidos.

Introducción: La app Pedidos

Descubre cómo la app Pedidos puede ayudarte a administrar cada parte de un pedido desde un solo lugar.

Reloj de 2 minutos

Parte 1: Elige tu dispositivo

Mantén contentos a tu personal y a tus clientes mientras recibes pedidos. Tanto si usas la app Pedidos como si integras Uber Eats en la configuración actual de tu punto de venta, dispones de las herramientas necesarias para administrar los pedidos con facilidad.

La aplicación Pedidos está diseñada para ti

Agiliza cada paso del pedido de principio a fin.

Ventajas de la app Pedidos

  • Administra los pedidos desde un solo lugar
  • Acepta pedidos, actualiza ofertas y haz un seguimiento de la entrega
  • Obtén una notificación instantánea cuando recibas pedidos

Acepta pedidos fácilmente desde cualquier dispositivo

Tableta

Te enviaremos una tableta diseñada específicamente para la app Pedidos. O puedes usar tu propia tableta y descargar la app para iOS o Android.

Computadora

Inicia sesión en restaurant-dashboard.uber.com.

Por teléfono

Descarga la app Pedidos Uber Eats para iOS o Android y úsala desde cualquier teléfono.

Parte 2: Configura la app Pedidos

Antes de que se conecten los clientes en las horas pico de la tarde o la noche, prepara a tu equipo para el éxito. Ahora puedes hacer algunas tareas sencillas para que las cosas funcionen sin problemas más adelante.

5 cosas que debes hacer antes de que comiencen a entrar pedidos

Carga el dispositivo y abre la app Pedidos

Si la app está minimizada o en segundo plano, no recibirás pedidos.

Asegúrate de estar conectado

Si usas la tableta Uber Eats, toca Configuración para conectarte a la red wi fi. Si usas otro dispositivo, comprueba que estás conectado.

Sube el volumen

Asegúrate de que tú y el personal puedan escuchar todos los pedidos que reciban.

Prepárate para cumplir con el pedido

Para configurar una impresora, toca el ícono de navegación en la app Pedidos y luego Configuración e Impresión de recibos.

Confirma que el negocio está abierto

La esquina superior izquierda de la app Pedidos aparecerá en verde cuando el negocio esté abierto y aceptes pedidos, y en gris cuando el negocio esté cerrado.

La configuración puede demorar un poco

Si recibes un mensaje que dice ¡Ya casi estás listo para comenzar!, significa que tu menú aún se está creando. Vuelve a consultar en 24 horas. Si aún no estás conectado, llama o envía un SMS al 833-275-3287 (solo en EE. UU.) o envía un correo electrónico a restaurants@uber.com para obtener ayuda.

Parte 3: Cómo administrar pedidos

Integra fácilmente Uber Eats en la rutina de tu negocio. Cuando recibas un pedido, se te notificará al instante y podrás elegir entre aceptarlo o modificarlo.

Aceptaste un pedido. ¿Y ahora?

  • Ver

    Cuando la app Pedidos está abierta, un sonido y una luz verde parpadeante te avisan de cada nuevo pedido. Toca cualquier lugar de la pantalla para aceptarlo y luego verlo.

  • Revisa y confirma

    Consulta qué se incluye, si es para llevar o para entregar, y si hay alguna modificación. Al tocar Confirmar, el pedido pasa a En curso y se le notifica al cliente.

  • Imprimir

    Si la impresora está configurada, toca el ícono de impresión en la parte inferior izquierda de la pantalla para imprimir un recibo con los detalles del pedido y, a continuación, entrégalo a tu personal. Si necesitas una impresora, puedes pedir una aquí.

  • Preparar

    Mientras el personal prepara el pedido, vuelve a revisar los detalles. Asegúrate de que todos los artículos estén incluidos y de que todas las personalizaciones o alergias se tomen en cuenta. Toca Listo para recolectar para avisarle al socio repartidor y al cliente que el pedido está listo.

  • Entrega

    Consulta la esquina superior izquierda de la pantalla para ver si el socio repartidor está en camino, si tu equipo está cumpliendo con el pedido (autoentrega) o si el pedido es para llevar o para comer en el restaurante. Luego vuelve a revisar el pedido para asegurarte de que todos los artículos estén incluidos.

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Impresoras compatibles

  • Star Micronics: SM-L200, SM-T300, TSP100, TSP143, TSP143 (Ethernet), TSP650 y TSP654
  • Epson: TM-m10, TM-m30 y TM-m30II

Parte 4: Cómo modificar pedidos

¿Tienes una noche con mucha demanda, una prisa inesperada o problemas inesperados con el wi fi? La app Pedidos te brinda las herramientas y la flexibilidad necesarias para modificar o retrasar pedidos, comunicarte con clientes y mucho más.

5 maneras de manejar lo que sea

  • Toca Modo de alta demanda

    Si su equipo se ve afectado por una prisa inesperada, toca Modo de alta demanda en el menú de navegación para aumentar el tiempo de preparación e informarles a los clientes que el pedido puede demorar más de lo habitual.

  • Pausar pedidos nuevos

    Para que tu personal tenga tiempo de ponerse al día, toca Pausar nuevos pedidos en el menú de navegación, lo que impide que recibas nuevos pedidos. Puedes desactivar esta opción tan pronto como tu equipo se ponga al día.

  • Cómo avisarles a los clientes

    Si se agota o falta un artículo, toca Administrar pedido en el menú de navegación para retrasar, cancelar o modificar. Como último recurso, puedes considerar ponerte en contacto con los clientes.

  • Cambia el diseño

    De manera predeterminada, los pedidos se organizan por su estado en diferentes pestañas: Nuevo, En curso y Listo para recolectar. Si prefieres ver todos los pedidos a la vez, cambia el diseño en el menú de navegación.

  • Solucionar problemas

    Los problemas de conectividad son comunes y suelen resolverse con bastante rapidez. Consulta el capítulo 6 en la Guía de pedidos para obtener más información o comunícate con nuestro equipo al 833-275-3287 (833-ASK-EATS) o por correo electrónico a restaurants@uber.com.

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La idea principal

Descarga tu hoja de trucos para administrar los pedidos de principio a fin en la app Pedidos.

¡Felicidades por terminar la lección! Para obtener más consejos e inspiración, echa un vistazo a otros temas.

Cómo trabajar con la app de Uber Eats

Cómo configurar tu escaparate

Cómo promocionar tu negocio

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