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Lección 10: Cómo administrar errores en un pedido

En esta lección, aprenderás formas de mejorar la precisión de los pedidos y aprenderás cómo pretendemos hacer lo correcto (aunque el pedido no sea el correcto) y cómo ayudamos a proteger tu negocio contra el fraude.

En esta lección aprenderás consejos y trucos sencillos para ayudar a mejorar la precisión del pedido y reducir los reembolsos al usuario

Parte 1: Cómo mejorar la precisión de los pedidos

Consulta las prácticas recomendadas para evitar errores en los pedidos.

Parte 2: Cómo ajustar los errores en los pedidos

Conoce qué hacer cuando un pedido tiene un error.

Parte 3: Cálculo y seguimiento de los ajustes

Conoce cómo hacer ajustes o reembolsos según sea necesario.

Parte 4: Protección contra el fraude

Conoce todas las formas en que mantenemos tu negocio o restaurante protegido y el proceso que implementamos para controlar comportamientos fraudulentos.

Parte 1: Cómo prevenir errores en un pedido

Conoce los pasos que puedes seguir ahora para ayudar a minimizar los errores en los pedidos en el futuro.

Algunas maneras fáciles de mejorar la precisión del pedido y evitar los reembolsos al usuario

  • Mantén tu menú actualizado

    Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats para asegurarte de que el menú esté actualizado con los artículos, las descripciones y los precios correctos.

  • Mantén actualizada la disponibilidad de tus artículos

    Cuando te quedes sin algo, asegúrate de marcarlo como agotado para no decepcionar a los usuarios. Puedes hacerlo en la sección Disponibilidad de artículos en la app Pedidos Uber Eats.

  • Organiza tu zona de empaque

    Facilítale a tu personal empacar y entregar pedidos. Considera dónde colocas las bebidas, los condimentos y los utensilios, ya que a menudo se pierden porque generalmente son las últimas cosas que se agregan.

  • Imprime todos los recibos

    Antes de enviar un pedido, marca los artículos en un recibo impreso para confirmar que el contenido del pedido es correcto.

  • Usar las herramientas de gestión del tiempo

    Puedes usar las herramientas de gestión del tiempo de la app Pedidos Uber Eats para administrar los pedidos entrantes. Para mantenerte al día, considera activar el modo de alta demanda o retrasar pedidos individuales en la app Pedidos Uber Eats.

  • Pedidos seguros para entrega

    Cierra cada bolsa con cinta adhesiva o grapas para que los artículos estén seguros durante la entrega.

  • Anota los números de pedido

    Escribe el número de pedido de 5 dígitos en la bolsa para identificarlo fácilmente.

  • Enumera las bolsas

    Si un pedido incluye varias bolsas, enuméralas (1 de 2, 2 de 2, etc.).

  • Verificación doble en el momento de la entrega

    Echa un último vistazo para asegurarte de que cada socio de la App recolecte las bolsas correctas.

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Parte 2: Cómo ajustar los errores en los pedidos

Averigua por qué y cuándo se puede otorgar un reembolso y quién debe responsabilizarse.

Averigua cuándo se les realizan posibles cargos a los socios o reembolsos a los usuarios

  • Artículos faltantes

    Esto sucede cuando los usuarios no reciben un artículo, o parte de un artículo, que pidieron.

  • Artículos incorrectos

    Cuando un usuario recibe un artículo o parte de un artículo que no pidió.

  • Pedidos incorrectos

    Si un usuario recibe una entrega que no es la que pidió (a menos que el socio de la App haya recibido varios pedidos o haya realizado la entrega en menos de la mitad del tiempo esperado o en una dirección lejos de la ubicación de entrega).

  • Pedidos sin entregar

    Si el usuario no recibió el pedido (solo cuando usas tu propio personal para realizar entregas).

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Parte 3: Cálculo y seguimiento de los ajustes

Los ajustes por errores en un pedido incluyen el costo de las ventas de comida (con impuestos o IVA) en el momento en el que se hizo el pedido. No incluyen otras tarifas que se le pueden reembolsar al usuario. Para que tú y tu equipo puedan obtener la información más reciente, incluimos los detalles del ajuste por errores en un pedido en varios lugares.

Mantente alerta y al día

Ten en cuenta que es posible que un usuario no reporte el error en un pedido la misma semana que lo recibió. En esos casos los ajustes pueden reflejarse en los informes de las semanas siguientes.

  • Cálculos de ajuste por error en un pedido

    El monto ajustado en tus ganancias variará desde una parte hasta el costo total de los artículos con errores en el momento en que se realizó el pedido (con impuesto/IVA). En el caso de artículos faltantes o incorrectos, los cuales suelen estar relacionados con combos de comida que incluyen un plato principal y una guarnición o bebida, el costo a la carta de la porción faltante o incorrecta del artículo se deducirá de tus ganancias. Ten en cuenta que conservamos la cuota de servicio de Uber completa de todo el pedido.

  • No se cobrarán tarifas a tu empresa

    No serás responsable de los costos de envío ni de las tarifas por mochila térmica que se le cobren al usuario.

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Parte 4: Protección contra el fraude

Tomamos con seriedad las conductas fraudulentas y contamos con filtros para controlar tanto el comportamiento de los usuarios como el de los socios de la App. No haremos ajustes por reembolsos sospechosos.

Consigue protección antes de que suceda algo malo

Para mantener las cosas seguras, contamos con filtros para controlar tanto el comportamiento de los usuarios como el de los socios de la App. No realizaremos ajustes por reembolsos sospechosos.

  • Tarifas de solicitud de reembolso excesivas

    Hacemos un seguimiento del historial de reembolso de los usuarios y bloqueamos el acceso a este tipo de reclamos para aquellos que hacen un uso excesivo de nuestro reglamento de reembolso, el cual varía según la región.

  • Se requiere una foto como prueba

    En muchos casos solicitamos que nos envíen fotos como prueba antes de tomar una decisión relacionada con un reembolso.

  • Circunstancias que requieren escalaciones

    Escalamos los casos a un equipo capacitado para que los investigue y los revise antes de tomar una decisión sobre los reembolsos en los casos en los que no se presentan en un plazo razonable, en los casos de pedidos de alto valor, en los casos en los que hay artículos con alcohol o en los casos de usuarios nuevos.

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¡Felicidades por terminar la lección! Para obtener más consejos e inspiración, echa un vistazo a otros temas.

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