AMPM, çevrim içi sipariş ve sanal mağazalar ile büyümesini hızlandırıyor
13 Eylül 2022 | Global
AMPM, 1986 yılında kuruldu ve şu anda Kosta Rika genelinde 50'den fazla şubesi bulunuyor. Marka, taze pişmiş ekmek ve hazırlanmış yiyecekler gibi bozulabilir ürünlerin de sunulduğu geleneksel bir market konseptiyle hizmet veriyor. İkinci markaları olan Fresh Market'in ise şu anda 35 mağazası var. Fresh Market, meyve ve sebzelerden et ürünlerine ve hamur işlerine kadar taze ürünlere odaklanıyor. Üçüncü konseptleri olan Host ise 2020 yılında hayata geçirildi. Bu, tamamen teslimata yönelik bir “dark store” konsepti ve yalnızca dijital satışlarla destekleniyor. Üç markanın da inovasyon ve teknoloji yöneticisi olan Felipe Hernández ile AMPM Kosta Rika’yı ve Uber Eats ile nasıl büyüdüklerini konuştuk.
Rakamlarla
+10x
2020 seviyelerine kıyasla çevrim içi satışlar99%
ortalama tamamlama oranı50%
sipariş iptallerinde azalmaÇevrim içi sipariş ve teslimatın kolaylığı
Pandemi, market kategorisinde teslimat hizmetlerinin rolünü hızlandırdı. Bu, 2020 ve 2021’deki kapanmalar sırasında hem kullanıcılar hem de işletmeler için vazgeçilmez oldu. Uber Eats ile çalışmak, AMPM ve Fresh Market’in sadık kullanıcılarına güvenilir ve pratik teslimat sunmaya devam etmesini sağladı. Ayrıca markaların, mağazadan alışveriş yapmamış yeni kullanıcılara kolayca ulaşmasını mümkün kıldı. 2020’den bu yana, kullanıcı davranışları ve beklentilerindeki değişimle birlikte çevrim içi satışlar 10 kattan fazla arttı.
"AMPM olarak, kullanıcılarımıza hizmet vermenin ve öne çıkmanın yenilikçi yollarını her zaman arıyoruz. Uber Eats, kullanıcı memnuniyetini ve büyümeyi artıran çözümler bulmamıza yardımcı olan harika bir iş ortağı oldu."
Felipe Hernández, İnovasyon ve Teknoloji Müdürü, AMPM
Sanal mağazalar aracılığıyla hızlı büyüme
Dijital satışlar geleneksel mağaza markalarında büyümeye devam ederken, AMPM dijital öncelikli bir konsept olan Host ile yenilik yaptı ve temel market ve yiyecek ürünlerinin hızlı teslimatını, mevcut mağaza lokasyonlarının ulaşamadığı daha geniş bir kullanıcı kitlesine sunmaya başladı. Host, talep için çevrimiçi siparişlere, ürünleri karşılamak için sanal mağazalara ve siparişleri iş yerinde ve evde kullanıcılara ulaştırmak için Uber Eats’in teslimat iş ortağı ağına dayanıyor.
Daha fazla yeni kullanıcıya merhaba
Yeni kullanıcılar, şirketin büyümesi için çok önemlidir. Uber, henüz AMPM markalarını bilmeyen yeni kullanıcılara ulaşmayı kolaylaştırır. Uber Eats uygulaması üzerinden online sipariş sunan ilk market markalarından biri olarak AMPM, markanın öne çıkmasına ve fark edilmesine yardımcı olmak için promosyonlar ve özel fırsatlar kullanma konusunda uzmanlaşmıştır.
“Uber’ın sahip olduğu geniş kullanıcı ve teslimat ağına güveniyoruz; bu sayede yeni kullanıcılar çekebiliyoruz. Uber ile bunu maliyet açısından verimli bir şekilde yapabiliyoruz.”
Felipe Hernández, İnovasyon ve Teknoloji Müdürü, AMPM
Kullanıcı memnuniyetini artırmak için ilerlemenin ölçülmesi
Kullanıcı memnuniyeti, organizasyonun kritik odak noktalarından biridir ve Uber Eats'ten alınan veriler, ekibin sipariş tamamlama oranları, bağlantı süreleri ve kullanıcı yorumları gibi başarı ölçütlerini yakından takip etmesini sağlar. Uber Eats, AMPM yöneticilerinin tüm mağazalarındaki performans verilerini kolayca görmesini sağlar; bu da ekibin en iyi uygulamaları paylaşabilecek üst düzey performans gösterenleri ve gelişime ihtiyaç duyabilecek düşük performanslıları belirlemesine yardımcı olmuştur.
Çözümler
İşletme türleri
İşletme türleri
Kaynaklar
Kaynaklar