Son kilometre teslimat takibi: bir işletmenin gizli silahı

Son teslimat aşaması takibi, kullanıcıların siparişlerinin son varış noktasına doğru yoldayken (genellikle son 16 kilometrede) tam konumunu ve TVS’ini (tahminî varış süresini) izlemelerine olanak tanır. Günümüzde bu, kullanıcıların istediği ancak yeterince sık sunulmayan bir özelliktir. Uber’in raporu, tüketicilerin yarısından fazlasının (%53) çoğu teslimat siparişinde kuryenin konumunu takip edemediğini ve bu nedenle sürecin dışında kaldığını ortaya koydu.

Son teslimat aşaması takibi sunmak yalnızca kullanıcılar için değil, işletmeler ve kuryeler için de büyük bir fark yaratabilir. Bir teslimata dâhil olan her tarafın bir siparişin durumunu görebilmesi, süreci kolaylaştırır ve hatalar ile yanlış iletişim için daha az alan yaratır. Bunlar, güveni zedeleyebilecek ve sipariş tamamlama sürecinin güvenilirliğini azaltabilecek engellerdir.

Bugün Uber gibi birçok teslimat platformu, siparişlerde son teslimat aşaması takibini mümkün kılan teknoloji çözümleri sunuyor. Çözüme bağlı olarak işletmeler, kullanıcılar için teslimat deneyiminin güvenilirliğini artırmaya yardımcı olabilecek bir dizi özelliğe erişebilir. Bu özelliklerden bazıları:

• Doğru TVS bilgisi: İşletmeler, kullanıcının siparişinin ne zaman ulaşacağına dair tahminleri paylaşarak gerçekçi beklentiler oluşturabilir. Uber’in raporunda tüketicilerin %80’i, doğru teslimat sürelerini tatmin edici bir teslimat deneyiminin çok önemli bir bileşeni olarak değerlendirmiştir.
  
  
• Gerçek zamanlı konum takibi: Kullanıcılar bir haritayı görüntüleyebilir ve kuryenin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak izleyebilir. Bu, kullanıcılara siparişlerinin yolda olduğuna dair güvence verir ve bir şey planlandığı gibi gitmezse (örneğin bir kurye yanlış yola saparsa veya uzun bir süre duraklarsa) harekete geçme imkânı sağlar.
  
  
• İletişim seçenekleri: Bir kullanıcı, siparişi yoldayken bir sorun fark ederse birçok takip çözümü müdahale etmenin yollarını sunar. Kullanıcılar, siparişin yeniden yola çıkmasını sağlamak için uygulama içi mesajlaşma yoluyla bir kuryeyle iletişime geçme seçeneğine sahip olabilir.
  
  
• Teslimat uyarıları: Birçok takip çözümü, işletmelerin kullanıcıları haberdar etmek için e-posta, kısa mesaj veya uygulama aracılığıyla bildirimler göndermesine olanak tanır. Bu bildirimler, teslimat durumundaki bir değişikliği gösterebilir ve teslimat aralığı daha kesin hâle geldikçe kullanıcılara güncelleme gönderebilir. Örneğin teslimat aralığı 14:00 ile 16:00 arasındaysa son teslimat aşamasının takibi, kullanıcıya teslimatın 15:20’ye kadar beklendiğini veya kuryenin 10 dakika içinde varacağını bildirebilir.

Son teslimat aşaması takibi işletmeler, kuryeler ve kullanıcılar için bir başarıdır. Bir teslimatın durumunu görüntüleyebilmenin aşağıdakiler de dâhil olmak üzere birkaç önemli avantajı vardır:

Kullanıcılar siparişlerinin nerede olduğunu veya ne zaman ellerinde olacağını bilmediklerinde bu durum şaşkınlığa ve endişeye neden olabilir. Gecikmeler yaşanabilir, bu nedenle işletmelerin kullanıcıları bu konuda habersiz bırakmak yerine derhâl bilgilendirmeleri daha iyidir. Örneğin, kuru temizleme siparişi veren bir kullanıcı siparişinin o gece katılacağı bir etkinlik için zamanında eline geçip geçmeyeceğini en kısa sürede bilmek ister.

Uber’in raporundaki bulgular bunu destekliyor: Tüketicilerin %63’ü teslimat takibinin içlerini rahatlattığını söylerken, %57’si siparişlerinin konumu hakkında kendilerini bir şirket bilgilendirdiğinde rahatladığını belirtiyor.

Böyle olumlu duygularla kullanıcı ile marka arasında daha iyi bir ilişki kurmak mümkün olacaktır. Uber’in raporuna katılanların neredeyse yarısı (%47) gerçek zamanlı takibin bir markaya olan güvenlerini artırdığını söylüyor. Bu, daha yüksek kullanıcı sadakati ve tekrar alışveriş yapma oranı anlamına gelebilir: İnsanların %94’ü, olumlu bir teslimat deneyiminin bir işletmeden tekrar sipariş verme olasılıklarını artırdığını belirtiyor.

İşletmeler, kuryeler ve kullanıcılar bir teslimatın durumunu görebildiğinde olası sorunları erkenden tespit etmek ve çözmek daha kolay olur. Diyelim ki bir kullanıcı yanlış teslimat adresi verdiğini fark etti. Bazı takip çözümleri, işaretledikleri konumu gerçek zamanlı olarak düzenlemelerine olanak tanır. Daha az teslimat hatası, daha az iade ve para iadesi anlamına gelebilir ve bu da işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlayabilir.

Son teslimat aşaması takibi, düzen duygusunun korunmasına yardımcı olur. İşletmeler, bir kuryenin alım konumuna tahminî varış süresini bildiğinde, çalışanlar siparişleri önceden hazırlayıp organize edebilir. Ayrıca kullanıcılar bir siparişin durumu hakkında kuryelerle doğrudan iletişim kurabilirse işletmeler daha az destek çağrısı alabilir. Bu da çalışanlara işletmedeki diğer acil önceliklere odaklanmak için daha fazla zaman sağlar.

Son teslimat aşaması takibi yalnızca gerçek zamanlı olarak yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda yapılan tüm teslimatların, nereye ve ne zaman ulaştıklarının otomatik olarak kaydını da tutar. Bu unsurlar, işletmelerin teslimat performansındaki kalıpları tespit etmelerine yardımcı olabilir, kullanıcıların soru sormak için veya anlaşmazlıklarla ilgili olarak iletişime geçmesi hâlinde de ihtiyaç duyabilecekleri ayrıntıları sağlayabilir.

Uber, tercih ettikleri sipariş kanalına bakılmaksızın kullanıcılara sorunsuz teslimat sunmanın önemini anlıyor. Bu nedenle ekibimiz, insanlar Uber Eats pazar yerinde sipariş verdiğinde gerçek zamanlı takibi deneyimin bir parçası hâline getirdi. İşte bu nedenle, işletmelerin web siteleri veya uygulamaları gibi kendi satış kanallarından verilen siparişleri teslim etmek için Uber’in kurye ağını kullanmalarına olanak tanıyan bir teknoloji çözümü olan Uber Direct’e benzer özellikler ekledik. İşletmeler, Uber Direct’i kullanırken doğrudan kendilerinden sipariş vermeyi tercih eden kullanıcılara aşağıdaki özellikleri sunabilir:

• Gerçek zamanlı güncellemeler: Kullanıcıların, teslimat döngüsünün her aşamasında siparişleri takip etmelerine olanak tanıyın: planlandığında, hazırlanırken, bir kurye siparişi teslim aldığında ve yola çıktığında.
  
  
• Özelleştirilebilir kurye konum takibi: Takip bağlantılarını kullanıcılarla SMS yoluyla paylaşın veya kendi uygulamanıza ya da iframe’inize yerleştirin.
  
  
• Uber Kurye ile bağlantı: Kullanıcıları, kişisel telefon numaralarını paylaşmadan teslimat talimatlarını iletmek için doğrudan kuryelerle iletişime geçmeye davet edin.
  
  
• Uber tarafından yönetilen kullanıcı desteği: Teslimat sorunlarının ekiplerimiz tarafından ele alınmasını sağlamak için Uber tarafından yönetilen kullanıcı desteğine abone olun. Kullanıcı desteği deneyimi üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmayı tercih etseniz bile yine de gerektiğinde sorunları ekibimize iletme seçeneğiniz vardır.

Uber Direct kullanıcı aracılığıyla işletmeniz, hangi özelliklerin uygulanacağı ve bunların kullanıcılarla nasıl paylaşılacağı konusunda kontrol sahibi olacaktır. Aynı yerden geçmiş teslimat kayıtlarını takip edebilir, mevcut teslimatları gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve hazırlık süresini optimize etmeye yardımcı olacak kurye konum bildirimleri alabilirsiniz. Uber, bu araçları işletmeniz ve kullanıcıları için en kullanışlı ve pratik olacak şekilde tasarlamıştır.

Uber Direct’i zaten kullanıyorsanız son teslimat aşaması takip seçenekleriniz üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak için panelinizde oturum açın. Henüz Uber Direct’e kaydolmadıysanız doğrudan sizden sipariş veren kullanıcılara takip özellikleriyle birlikte talep üzerine teslimat seçenekleri sunmaya bugün başlayabilirsiniz.

İster Uber Eats gibi bir pazar yerinden ister kendi kanallarınızdan olsun, teslimat konusunda yeniyseniz Uber’le iş ortağı olmanın farklı yolları hakkında daha fazla bilgi edinin.