Bu makalede bahsedilen ürün ve hizmetler bölgenizde mevcut olmayabilir. Sorularınız varsa lütfen kullanıcı destek ekibiyle veya hesap yöneticinizle iletişime geçin.
Sipariş karşılama oranı 101: Her market siparişinden en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?
Tüketicileri çekmek zor bir iştir. Bir kişi işletmenizi seçtiğinde, istediği ürünleri belirlediğinde ve ödeme aşamasına geldiğinde tüm emeğinizin karşılığını almak üzere olduğunuz izlenimi doğabilir. Ancak yine de kullanıcılarınızı kaybetmenize neden olabilecek fazlasıyla yaygın bir durum vardır: siparişlerini istedikleri ürünlerle karşılayamamanız.
Market sektöründe rekabet çok yoğundur ve tüketici beklentileri için çıta yükselmeye devam etmektedir. Bu beklentileri karşılayamazsanız kullanıcıların bunu yapabilecek bir rakibi bulması genellikle çok kolaydır.
Kullanıcılar en azından sipariş ettikleri ürünleri teslim almayı bekler. Dolayısıyla, yerine getiremeyeceğiniz bir siparişi kabul ettiğinizde bu bir sorun yaratır. Bu durum, kullanıcılar için olumsuz bir deneyime neden olabilir ve ileride sizden alışveriş yapmalarını engelleyebilir. İşletmeniz açısından, gelirinizin bir kısmını veya siparişi tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Bu sonuçlardan kaçınmak için sipariş karşılama oranınıza çok dikkat etmeniz gerekir.
Karşılama oranı nedir?
Tamamlama oranı, talep edilen ürünlerin mevcut envanterinizden karşılayabildiğiniz kısmıdır. Buna ikame ürünlerle yerine getirebileceğiniz stokta olmayan ürünler de dâhildir.
Tamamlanmamış siparişler teslim edildikçe bu durum sipariş karşılama oranınıza yansır. Ancak stoklarınızda kullanıcının istediğine yeterince benzeyen ürünler varsa (örneğin farklı bir marka karbonat) çoğu durumda ürünü yine de karşılayabilirsiniz.
Karşılama oranı neden önemlidir
Günümüzde işletmelerin elinde çok fazla veri var. Hangi ölçütlere odaklanılacağını belirlemek her zaman kolay değildir. Sipariş karşılama oranı, birkaç önemli nedenden dolayı listeye eklenmeye değerdir. Sipariş karşılama oranınızı bilmek size şu konularda yardımcı olabilir:
Geliri artırın
İşletmenizin büyümesini sağlamak için her siparişin gelir potansiyelini en üst düzeye çıkarmak önemlidir. Karşılama oranınızı takip etmek, envanterinizi yönetmenize ve insanların en çok tercih ettiği ürünlerin istedikleri zaman ulaşılabilir olmasını sağlamanıza yardımcı olur. Daha eksiksiz siparişler, doğrudan daha fazla satışa dönüşebilir.
Müşteri deneyimini iyileştirin
Kullanıcılara istedikleri her şeyi tutarlı bir şekilde sunabildiğinizde bu durum markanızla olumlu bir deneyim yaratır ve zaman içinde kullanıcıları tekrar sipariş vermeye teşvik eder. Orijinal bir ürün stokta olmasa bile ilgili bir ikame ürün önererek olumsuz bir deneyimi önleyebilirsiniz. Bu, hem kullanıcılarınız hem de kârlılığınız için kazançlıdır.
Envanter tahminini optimize edin
Envanter tahmini, gelecekteki satışlar hakkında daha doğru tahminlerde bulunmak için geçmiş verilerin analiz edilmesidir. En yüksek hacimli stok dışı ürünlerinizi analiz ederek, gelecekte yaşanabilecek sipariş karşılama sorunlarının önüne geçmek üzere daha etkili planlamalar yapabilirsiniz.
Karşılama oranını etkileyen ölçümler
Yukarıda paylaşılan sipariş karşılama oranı hesaplaması, işletmelerin performansı takip etmek için kullandığı kapsayıcı metrik için geçerlidir ancak şu diğer temel metrikleri de takip etmek isteyebilirsiniz:
- Bulunan oranı. Bulunan oranı, bir siparişte talep edilen orijinal ürünlerden kaç tanesini temin edebildiğinizi ölçer. Karşılama oranından farklı olarak, yerine geçen ürünlerle temin edilenleri içermez.
- Yedekleme oranı. Yedekleme oranı, siparişteki orijinal ürünler bulunamadığında veya stokta olmadığında, bunların yerine ikame ürün koyabileceğiniz ürünlerin oranıdır.
- Tamamlama oranı. Tamamlama oranı, talep edilen siparişlerin teslim edebildiğiniz yüzdesini ifade eder. Bu metrik sipariş karşılama oranını doğrudan etkilemese de ürün değişimleri ve daha sıkı envanter yönetimiyle çözülebilecek temel sipariş karşılama sorunlarının açığa çıkarılmasına yardımcı olabilir.
Sipariş karşılama oranıyla birlikte bu 3 ölçüt, müşterilerin ne istediğini ne kadar etkili bir şekilde karşıladığınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, geleceğe yönelik envanter yönetimi stratejileri geliştirmenize de yardımcı olabilirler.
Karşılama oranını nasıl artırabilirsiniz
Karşılama metriklerini takip etmek, harekete geçebileceğiniz bilgilerle sizi donatır. Karşılama oranınız ve ilgili metriklerinizin beklentinin altında olduğunu fark ederseniz, bu stratejiler yeniden doğru yola girmenize yardımcı olabilir:
1. Envanterinizi yönetin. Özellikle market perakendecileri için, tüketicilerin ürünlere yönelik talebini kesin olarak tahmin etmek amacıyla envanter yönetimi yazılımından ve analizlerden yararlanmak çok önemlidir. Ürün düzeyinde performansı izleyerek ve bu ürünlerin genel satışlarınızı nasıl etkilediğini anlayarak, bu analizler temelinde envanter düzenlemeleri yapabilirsiniz.
2. Alternatif ürünler sunun. Ürünler stokta olmadığında kullanıcılara sezgisel alternatifler sunmak önemlidir. Kullanıcının ilk tercihini sunamıyorsanız alternatifleri incelemesine ve onaylamasına izin vermek, genel alışveriş deneyimini iyileştirirken kârlılığınızı da koruyabilir.
3. Çevrim içi kataloğunuzu genişletin. Stokta olmayan ürünleri uygun ikame ürünlerle değiştirebilmeniz için çevrim içi kataloğunuzu düzenli olarak değerlendirmeniz ve gerektiğinde seçenekleri artırmanız önemlidir. Öncelikle en çok satan ürünlerinizi belirleyin. Ardından, ürün ikamelerini desteklemek için o kategoride yeterli çeşitlilikte SKU bulundurduğunuzdan emin olun.
4. Toplayıcı olarak çalışan personelinizi eğitin. Toplayıcılar sipariş ile tüketici arasındaki bağlantıdır, bu nedenle özellikle üçüncü taraf bir teslimat platformunun teknolojisini kullanan toplayıcıların siparişleri nasıl başarılı bir şekilde yerine getireceklerini anlamaları önemlidir. Toplayıcı istihdam eden bir perakendeciyseniz ekibinize alternatif ürün özelliklerini nasıl kullanacakları konusunda eğitim verin, ürün güncellemelerini paylaşın ve öğrenme sürecini kolaylaştırabilecek tüm eğitim materyallerini (örneğin video eğitimleri veya adım adım açıklamalı kılavuzlar) sağlayın.
Uber Eats, marketlerin sipariş karşılama oranını artırmasına nasıl yardımcı olabilir
Her şeyi tek başınıza yapmak zorunda değilsiniz. Uber Eats gibi bir üçüncü taraf teslimat platformuyla iş ortaklığı yapmak, sipariş tamamlama üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı sağlayacak ürün özellikleri ve araçlarla sipariş tamamlama metriklerinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir. Bunun pratikte nasıl göründüğüne göz atın:
Alışveriş yapanlar için deneyimi kolaylaştırmak
Uber Eats platformunu kullanarak, alışveriş yapanlar ürün adını veya SKU'yu yazarak veya barkod taraması kullanarak orijinal ve yedek ürünleri kolayca arayabilir ve ürün doğruluğunu sağlayabilirler. Bu, ürün düzeyinde siparişlerin yerine getirilme sürecini daha sorunsuz hale getirir ve bu da alışveriş yapanlar için daha verimli ve olumlu bir deneyime yol açabilir.
Kullanıcıların ürün değişimlerinde söz sahibi olması
Kullanıcılar stokta olmayan bir ürünü sipariş ettiğinde toplayıcılar alternatif ürün arayabilir veya en uygun alternatifler listesinden seçim yapabilir. Alternatif ürün önerisi yapıldıktan sonra kullanıcılar, sipariş teslimat için gönderilmeden önce belirli ürünleri onaylama, reddetme veya talep etme yetkisine sahiptir. Tüm bunlar, kullanıcılar için daha az sürpriz ve işletmeniz için daha fazla gelir fırsatı anlamına gelebilir.
Otomatik raporlama ve analiz sağlama
Uber Eats Manager, ilgili ölçümleri sizin için takip eden kapsamlı bir kullanıcı panelidir. Otomatik raporlar ve e-postalar aracılığıyla toplam satış, ortalama sipariş tutarı, stokta ilk yenilenecek ürünler ve daha fazlası hakkındaki bilgileri kullanarak işletme faaliyetlerinizle ilgili bilinçli kararlar verebilirsiniz.
Uber Eats, sipariş karşılama oranınızı artırmanıza ve kullanıcı deneyimini iyileştirmenize yardımcı olmaya kararlıdır. İster yeni kullanıcılara ulaşmak için Uber Eats pazar yerine katılın ister Uber’in beyaz etiketli teslimat çözümünü kendi web sitenize veya uygulamanıza ekleyin, hızlı market alışverişi teslimatına kolay bir başlangıç yapabilirsiniz.
İşinizi büyütmek için bilgi ve ilham
İşletmenizin etkili bir şekilde pazarlama yapmasına, verimli çalışmasına ve sorunsuz teslimat gerçekleştirmesine yardımcı olacak en iyi uygulamaları keşfedin.
İşletmenizin büyümesine yardımcı olacak makaleleri, kılavuzları, ürün güncellemelerini ve diğer kaynakları keşfedin.
İşletmelerin her gün Uber platformundan nasıl yararlanarak erişimlerini genişlettiklerini ve markalarını güçlendirdiklerini öğrenin.
Çözümler
İşletme türleri
İşletme türleri
Kaynaklar
Kaynaklar