Bu makalede bahsedilen ürün ve hizmetler bölgenizde mevcut olmayabilir. Sorularınız varsa lütfen kullanıcı destek ekibiyle veya hesap yöneticinizle iletişime geçin.
Sipariş hatası iyileştirmeleriyle kullanıcı deneyiminizi geliştirin
Aralık 2024
Uber olarak, operasyonlarınızı kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek araçlarla işinizi büyütmenize destek olmaya kararlıyız. Bunu başarmanın en etkili yollarından biri, sipariş hatalarını en aza indirerek memnuniyetsiz kullanıcılar, kullanıcı iadeleri ve daha az tekrar siparişiyle sonuçlanan durumları azaltmaktır.
Bu tür hataları azaltmaya yardımcı olmak için Uber Eats Manager’da ek sipariş hatası raporlama detayları sunuyoruz. Bu makalede, işinizi geliştirmek için tasarlanmış olan yeni sipariş hatası şeffaflığı iyileştirmelerini inceleyeceğiz:
- Sipariş hatalarının nedenlerini belirlemek
- Sipariş aşamalarında görünürlüğü artırmak
- Gelecekteki sipariş sorunlarını önlemek
Şimdi detaylara inelim ve sipariş hatası şeffaflığının işinize nasıl fayda sağlayabileceğini keşfedelim.
Sipariş hatası şeffaflığı iyileştirmeleri
Yenilikler neler?
Uber Eats Manager (UEM) içindeki yeni sipariş hatası detayları, işletmenizin siparişlerle ilgili kullanıcılar tarafından bildirilen sorunlara dair daha net bilgiler edinmesini sağlamak için tasarlanmıştır. Sipariş sorunlarına, sipariş durumuna ve sipariş raporlamasına daha fazla ayrıntı ekledik; ayrıca Uber’in bir kullanıcıya iade yaptığı durumlarda da şeffaflık sağladık.
Aşağıdaki güncellemeler UEM kullanan tüm işletmeler için geçerlidir; ancak sorun türleri restoranlar, marketler, perakende mağazaları ve kendi teslimatını yapan işletmeler arasında farklılık gösterebilir.
Not: Bu güncellemeler daha fazla şeffaflık sağlamaya odaklanmış olsa da, mevcut sipariş hatası düzeltme politikalarımız değişmeden kalacaktır.
Daha şeffaf sipariş sorunu detaylarıyla kolaylaştırılmış sipariş yönetimi
UEM'deki Siparişler sayfası, sipariş sorunlarını yönetmek için merkezi bir görünüm sunar. Anlaşılabilirliği ve kullanılabilirliği artırmak için bazı düzenlemeler yaptık. Bu güncellemeler şunları içerir:
- Basitleştirilmiş sipariş yönetimi: Sipariş Sorunları kategorisi artık daha anlaşılır olması için iki filtreye ayrılacak: Sipariş Sorunları ve Sipariş Durumu.
- Uber tarafından karşılanan iadeler için yeni filtre: Sipariş Durumu açılır menüsünde, Uber'in iade bedelini karşıladığı durumları görebileceğiniz yeni "Uber tarafından iade edildi" sorunu filtresi yer alacak.
- Yenilenmiş yan panel: Bu yan panel görünümünde, aşağıdakiler dahil olmak üzere ayrıntılı sipariş içgörülerini tek bakışta görebileceksiniz:
- Eksik özelleştirmeler ve yanlış ürünler gibi sipariş sorunları
- Olası kesinti, Uber tarafından iade, sorun için ücretlendirme, itiraz kabul edildi ve itiraz reddedildi gibi sipariş hata durumları
Daha iyi sorun takibi ve analizler için geliştirilmiş operasyonlar sayfası
UEM'deki Operasyonlar sayfası, operasyonlarınızı daha verimli bir şekilde izlemenize ve takip etmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu sayfaya daha fazla ayrıntı ekleyerek daha derin içgörüler ve daha iyi sorun takibi sağladık. Bu güncellemeler şunları içerir:
- Detaylı bölümlerle düzenli sorun takibi: Önceki 2 bölümlü düzenin yerine, Operasyonlar sayfası artık 5 kategoriye ayrılacaktır:
- Hatalı siparişler
- Tamamlanmamış siparişler
- Yemek tadı ve kalitesiyle ilgili sorunlu siparişler
- Kullanıcıya ulaşmayan siparişler (yalnızca kendi teslimatınız için geçerlidir)
- Geç teslim edilen siparişler (yalnızca kendi teslimatınız için geçerlidir)
- Sipariş doğruluğu sorunlarının daha net bir şekilde gösterilmesi: Bu bilgiler, yanlış ürünler ve yanlış özelleştirmeler gibi ürün düzeyinde bilgileri de içerecek şekilde bir pasta grafiğinde gösterilecektir.
- Dinamik bir bilgilendirme kutusu: Odaklanılmış sorun yönetimi için, bu kutu seçilen sorun türüne özel bilgileri gösterecek. Ayrıca, “Siparişleri görüntüle” butonu ilgili sorun filtresi otomatik olarak uygulanmış şekilde Siparişler sayfasına yönlendirecek.
Sipariş hatalarına daha net bir bakış için geliştirilmiş raporlama
Eksik ürünler, kısmen eksik ürünler, yanlış ürünler, kısmen yanlış ürünler ve tamamen yanlış siparişler hakkında daha ayrıntılı analizlerle sipariş sorunlarını daha iyi anlayın. Bunlar şuralarda mevcuttur:
- Sipariş doğruluğu raporu
- Hatalı siparişler raporu
- En çok hatalı ürünler raporu
Bu güncellemelerin nedeni ne?
Sipariş hatalarına dair daha fazla ayrıntı sayesinde, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve çözümler uygulayarak kullanıcılarınıza sorunsuz bir deneyim sunmayı kolaylaştırabilirsiniz.
Ana avantajlar
- Sorun şeffaflığı: Ürün ve alt ürün dökümleriyle sipariş hatalarını tespit ederek, kök nedenlere dair net içgörüler elde edersiniz.
- Gerçek zamanlı geri bildirim: UEM artık hızlıca düzeltici aksiyon almanız için gereken ayrıntıları sunar ve daha hızlı, bağımsız çözümleri teşvik eder.
- Sürdürülebilir iyileştirme: UEM üzerinden hatalı sipariş raporlarını ve sipariş doğruluğu raporlarını analiz ederek tekrarlayan hataların önüne geçebilirsiniz.
Gelişmiş sipariş analizleriyle operasyonları kolaylaştırın
Yeni geliştirmelerle, operasyonlarınızı nasıl optimize edebileceğiniz ve sipariş hatalarının etkisini nasıl en aza indirebileceğiniz konusunda daha derin bir anlayış kazanın.
Nasıl erişilir
- Tüm ayrıntılar için Uber Eats Manager veya UEM mobil uygulamasına göz atın.
- Uber Eats’i sizin için daha verimli kullanmak adına ipuçları, püf noktaları ve en iyi uygulamalara bilgi merkezimizden ulaşabilirsiniz.
- Yeni bir ihtiyacınız olduğunu fark ederseniz, restaurants@uber.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
- Uber Eats kullanmıyorsanız, hemen başlayın.
Info and inspo to grow your business
Discover best practices to help your business market effectively, operate efficiently, and deliver seamlessly.
Explore articles, guides, product updates, and other resources to help your business grow.
Learn how businesses leverage the Uber platform every day to expand their reach and strengthen their brand.
Çözümler
İşletme türleri
İşletme türleri
Kaynaklar
Kaynaklar