En 1971, David y Cathy Harris abrieron por primera vez Harris Farm Market en Villawood, Australia. No solo empezaron a vender frutas y verduras frescas, sino que sembraron las bases para una revolución sustentable en la venta de alimentos. Desde impulsar iniciativas ecológicas como Imperfect Picks hasta apoyar a productores y agricultores locales, Harris Farm cree que sus acciones pueden generar un impacto positivo. Durante más de 50 años, la familia Harris se ha mantenido firme en su compromiso con el “bien mayor”. Pero sin los socios adecuados para llevar ese bien a los clientes de manera rápida y conveniente, sus productos—y su visión—corren el riesgo de quedarse en el camino. Hablamos con Mitch Grave, Gerente de Marketing y Comercio Electrónico, para conocer cómo Uber Eats y Uber Direct ayudan a Harris Farm a entregar lo mejor de la naturaleza a sus clientes, tal como lo imaginaron David y Cathy.

Uber ha demostrado ser un socio valioso para Harris Farm, y el sentimiento es mutuo. La implementación de Uber Direct fue, en palabras de Grave, “sin inconvenientes”, lo que permitió a Harris Farm comenzar a operar rápidamente. Grave también valora cómo Uber Direct ha evolucionado durante el último año, mejorando la experiencia del consumidor y las capacidades para los comercios. “Donde estaba Uber Direct hace 12 meses es muy diferente a donde están hoy”, dice Grave. Su función favorita son las alertas por mensaje de texto de Uber que brindan actualizaciones sobre el estado del pedido, desde el empaquetado hasta la entrega. Al ver de lo que Uber es capaz, Harris Farm supo que quería ampliar aún más la alianza y seguir optimizando la experiencia de entrega para sus clientes fieles.

Basándose en el éxito de su experiencia con Uber Direct, Harris Farm se lanzó en la app de Uber Eats a fines de 2023. Al principio, la empresa temía que Uber Eats pudiera canibalizar los pedidos en línea de su propio sitio web. Pero esto no ha sido así. De hecho, Uber Eats está ayudando a Harris Farm a atraer un nuevo tipo de cliente y pedidos incrementales. Una prueba comparativa en su tienda de Bondi ayudó al supermercado a confirmar esta sospecha. “Uber Eats nos trae un cliente diferente, o al menos un tipo de pedido distinto”, dice Grave. “Los pedidos de Uber Eats tienden a ser de menor tamaño, con más snacks y productos para comidas de último momento, y el volumen de pedidos suele aumentar a la noche, cerca de la cena, o para un desayuno de fin de semana”, agrega Grave. Si bien el tamaño de los pedidos de Uber Eats es menor que el de los pedidos que Harris Farm recibe en su propio sitio web, la cadena valora la posibilidad de atraer y atender a nuevos clientes que de otra manera no pedirían en línea en sus tiendas.

Uber Eats también ha ayudado a Harris Farm a aumentar su visibilidad de manera rentable y a atraer nuevos clientes mediante ofertas estacionales en fechas como el Día de la Madre y el Día de San Valentín. Con el apoyo colaborativo del equipo de Uber Eats, Harris Farm ahora puede planificar y ejecutar campañas promocionales que incrementan las ventas y mejoran la visibilidad de la marca. Las herramientas de marketing de Uber Eats, simples pero potentes, como los anuncios y ofertas segmentadas, permiten a Harris Farm llegar de manera efectiva a públicos y segmentos de clientes específicos. En general, Harris Farm está muy satisfecho con la respuesta y la proactividad del equipo de Uber, desde la implementación y los reportes hasta el marketing, las promociones en la app y más allá.