Cómo Dragon King ofrece una excelente hospitalidad con Uber Eats
Publicado en septiembre de 2024 | Actualizado en abril de 2026
La hospitalidad no se trata solo de servir buena comida. Se trata de hacer que las personas se sientan cuidadas, incluso cuando nunca las ves cara a cara. Hoy, eso es más importante que nunca, ya que muchos restaurantes se conectan con los clientes a través de la entrega y el retiro.
Para Dragon King, la hospitalidad está presente en cada pedido. Como una pequeña cadena de restaurantes chinos que opera exclusivamente mediante entrega y retiro, su objetivo es claro: asegurarse de que cada comida llegue rápido, fresca y exactamente como el cliente la espera.
Hablamos con el Sr. Chen, dueño de Dragon King, sobre cómo está sorprendiendo a los clientes y haciendo crecer su negocio con la ayuda de Uber Eats.
Dragon King, en cifras
7
ubicaciones en la ciudad de Nueva York70%
de todas las ventas son pedidos de Uber Eats10k
pedidos de nuevos clientes a través de Uber Eats en un trimestre¹Lograr el éxito con cada pedido
¿Cómo pasó el Sr. Chen de ser cocinero de parrilla a ser dueño de 7 concurridos restaurantes Dragon King en Brooklyn, el Bronx y Queens? La respuesta: años de trabajo incansable, un compromiso con la comida en la que la gente puede confiar y saber cuándo recurrir a los socios y recursos adecuados para seguir creciendo.
Ahí es donde entra Uber Eats. A medida que Dragon King crecía, el Sr. Chen sabía que no podía hacerlo todo solo. Asociarse con Uber Eats lo ayudó a llegar a nuevos clientes, mantener el flujo de pedidos durante las horas pico y escalar las operaciones sin sacrificar la calidad.
Uber Eats cumple un papel fundamental para atraer nuevos clientes y mantener a Dragon King en la mente de la gente a nivel local. Gracias a esta exitosa alianza, los pedidos en la app aumentaron más de un 45% de un trimestre al siguiente. El crecimiento fue tan grande que el Sr. Chen contrató a 3 empleados adicionales en su local más concurrido solo para poder mantenerse al día.
Atraer nuevos clientes con anuncios y ofertas de Uber Eats
El Sr. Chen también utiliza anuncios de Uber Eats y ofertas para ampliar el alcance de Dragon King y atraer nuevos clientes. Con promociones dirigidas, puede llegar a comensales que de otra manera quizás no habrían conocido Dragon King. En sus palabras, los anuncios y las ofertas “funcionan muy bien, y a nuestros clientes también les encantan las promociones”.
De hecho, con las herramientas de marketing de Uber y una serie de anuncios y ofertas exitosos, Dragon King atrajo más de 10,000 pedidos de nuevos clientes en un solo trimestre² en todas sus sucursales.
Estas campañas no solo generan pedidos de primerizos, sino que también ayudan a convertir a los nuevos comensales en clientes habituales. Al combinar promociones con comida y servicio de alta calidad de manera constante, el Sr. Chen logra que los clientes regresen, aumentando las ventas y la lealtad en todas las sucursales.
Los anuncios y las ofertas de Uber Eats me han ayudado a hacer crecer mis restaurantes. Gano un poco menos por pedido debido a las comisiones, pero atraen nuevos clientes que gastan más en cada pedido, así que en general ha sido bueno para mi negocio.
—Sr. Chen, Propietario, Dragon King
Cómo mantenerse la organización con el Administrador de Uber Eats
Administrar 7 restaurantes significa prestar mucha atención a cada local, y el Sr. Chen se mantiene organizado con Uber Eats Manager.
La mayoría de los días comienza revisando los comentarios y los informes de desempeño por local en el panel de Uber Eats Manager. Estos datos le ayudan a seguir las ventas, detectar tendencias y resolver problemas rápidamente en todos los locales.
Al abrir un nuevo restaurante Dragon King, el Sr. Chen mantiene los menús, anuncios y promociones consistentes en todos los locales y sigue un manual estandarizado que incluye capacitación sobre la app Uber Eats Orders. Desde los encargados de despacho hasta el personal de cocina, cada puesto en cada local sigue los mismos estándares. Esta coherencia facilita mover al personal entre locales y supervisar las operaciones sin inconvenientes.
Derribando barreras con soporte multilingüe
La historia del Sr. Chen representa el sueño americano: pasar de ser parte del personal de cocina a convertirse en dueño de un restaurante. Pero su éxito no llegó sin desafíos. Para dueños de restaurantes como el Sr. Chen, cuya lengua materna no es el inglés, manejar las interacciones comerciales en inglés puede ser complicado.
Cuando se enteró de que Uber Eats cuenta con un equipo multilingüe, el Sr. Chen se entusiasmó por comenzar a trabajar directamente con su gerente de cuenta dedicado, Ting C. “Uber Eats es la única empresa de delivery con un equipo que habla mandarín, lo cual es muy útil para mi esposa y para mí”, dice el Sr. Chen. Ahora habla semanalmente con Ting sobre datos, marketing y estrategia. “Valoro mucho contar con apoyo en el idioma y soporte de cuenta”, afirma.
Gracias a los informes de Uber Eats, el Sr. Chen puede seguir el desempeño en todas sus sucursales y tomar decisiones comerciales más inteligentes. “No podría hacer esto solo sin los datos que me brinda Uber”, comenta el Sr. Chen. Al asociarse con Uber Eats, simplifica las operaciones y hace crecer su negocio más rápido, para poder enfocarse en lo que más le gusta: brindar hospitalidad a sus clientes, un plato delicioso a la vez.
Hacé crecer tu negocio con Uber Eats
¿Querés saber cómo asociarte con Uber Eats puede ayudar a tu restaurante a llegar a más clientes, aumentar los pedidos y construir lealtad de marca? Contactanos.
¹Los testimonios reflejan resultados individuales. Los resultados individuales no garantizan el resultado para ningún comercio en particular, y la experiencia de cada comercio puede variar.
²El aumento de pedidos ocurrió en el primer trimestre de 2024
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