Carrefour: Las opciones ampliadas de entrega a domicilio hacen crecer el negocio
3 de septiembre de 2022 | Global
Con más de 13.000 tiendas en 30 países, Carrefour es un minorista líder a nivel mundial que tuvo sus inicios en Francia. Carrefour se destaca en el comercio minorista global al enfocarse en formas innovadoras de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Hablamos con Sabrina Lantoine, Directora de Alianzas de Comercio Electrónico, sobre el enfoque de Carrefour hacia la innovación y cómo la empresa ha logrado hacer crecer su negocio con un conjunto cada vez mayor de soluciones de entrega y experiencias de compra personalizadas.
Crecimiento de un vistazo
100m
€100M en ventas de delivery en los últimos 12 meses en Uber Eats en Francia22%
mayor gasto por parte de los compradores cuando utilizan múltiples canales de pedido:15
Opciones de entrega en 15 minutos, 30 minutos y al día siguiente ahora disponiblesLa asociación
Carrefour se lanzó en Uber Eats en Francia en abril de 2020. Solo 30 días después, ya tenía 100 tiendas abiertas. En 12 meses, Carrefour había abierto 1.000 tiendas que cubrían 160 ciudades en Francia, casi todo el país. Si bien el crecimiento inicial estuvo impulsado en parte por la pandemia, el minorista ha visto una alta retención de clientes y sigue experimentando un crecimiento en el volumen y la frecuencia de pedidos online.
Desde entonces, Carrefour ha expandido su relación de comercio electrónico con Uber Eats y Uber Direct a Taiwán, Bélgica, Italia y próximamente a España. También ha comenzado a operar en Brasil con Cornershop (adquirida por Uber en 2021).
“Uber Eats ofrece un atajo para los proyectos. No tenés que crear tu propia red y plataforma de IT, no tenés que contratar tus propios equipos de reparto, y no tenés que invertir en marketing para conseguir clientes. Uber Eats te brinda todo.”
—Sabrina Lantoine, Directora de Alianzas de eCommerce
“Los pedidos online y la entrega a domicilio nos ayudaron a atraer nuevos clientes, además de generar oportunidades para interactuar con mayor frecuencia con quienes compran en la tienda. Nuestros clientes multicanal gastan un 22% más que esos mismos clientes cuando solo compraban en la tienda.”
—Sabrina Lantoine, Directora de Alianzas de eCommerce
“Si bien las tarifas de Uber Eats no son insignificantes, son costos 100% variables. Solo gastás dinero cuando adquirís clientes y generás ventas.”
—Sabrina Lantoine, Directora de Alianzas de Comercio Electrónico
Resultados que importan
Con una variedad de nuevos servicios de entrega online, incluyendo Carrefour en Uber Eats, y la incorporación de Uber Direct en su propio sitio web, Carrefour en Francia registró €100M en ventas por delivery en los últimos 12 meses, superando ampliamente las expectativas.
Uber Eats y Carrefour han estado trabajando juntos para crear promociones semanales que ayuden a Carrefour a atraer nuevos clientes y a interactuar con mayor frecuencia con los clientes existentes. Los planes a futuro incluyen la integración online de los programas de fidelidad de Carrefour.
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