Cum a ajutat modernizarea POS-ului ca Jacks Urban Eats să adauge livrarea
7 august 2022 | Global
Orice restaurant care rezistă un deceniu face ceva bine, iar Jacks Urban Eats există de peste 2 decenii. Accentul lor pe combinarea preparatelor tradiționale de casă cu arome mai îndrăznețe și tehnici rafinate—totul pregătit cu produse locale proaspete de la fermă—este cu siguranță pe placul clienților lor fideli.
Acceptăm schimbarea, păstrând în același timp ceea ce funcționează
Când ai o afacere consolidată cu o bază de clienți loiali, vrei să continui cu ceea ce funcționează pentru tine. Totuși, asta nu înseamnă că nu poți evolua pentru a răspunde mai bine preferințelor în schimbare ale clienților. Nu cu mult timp în urmă, Jacks folosea un sistem învechit care nu mai era potrivit. Angajații încă scriau bilete de mână și foloseau un software POS vechi, care încetinea activitatea. De asemenea, nu aveau încă posibilitatea de a oferi comenzi online și livrare, lucru pe care au observat că tot mai mulți clienți îl doreau.
Modernizarea sistemului POS pentru a deservi mai bine clienții
La sfârșitul anului 2019, au început să-și modernizeze procesele având în vedere clienții, făcând totodată lucrurile mai ușoare pentru angajați—și nu cu o clipă prea devreme.
„Ne-am adus în secolul XXI chiar la timp”, explică Jeremy Goebel, Manager Corporativ la Jacks Urban Eats. Când pandemia a lovit în martie 2020 și interesul pentru livrare a crescut, deja trecuseră de la vechiul lor POS la Toast și erau la început cu oferirea comenzilor online și a livrării.
Trecerea la Toast a fost importantă deoarece POS-ul oferea integrări ușoare cu furnizorii de livrare terți. În trecut, Jacks colaborase cu companii de livrare unde nimic nu părea simplu. Începerea colaborării era lentă și dificilă. Întreruperile și problemele de integrare erau frecvente. Iar obținerea suportului necesar de la furnizor era o provocare.
Timpul petrecut de angajați pentru a rezolva probleme tehnice era timp luat de la cele mai importante activități ale afacerii: prepararea mâncării de calitate și grija față de clienți. Mai rău, de fiecare dată când sistemele nu funcționau corect, clienții erau afectați. După atâția ani de câștigat încrederea clienților, riscul de a-i dezamăgi din cauza unor probleme tehnologice nu era o opțiune acceptabilă.
Pentru utilizatorii Toast, fluxul de auto-înregistrare Uber Eats permite restaurantelor să adauge servicii de livrare în doar câteva zile, fără a fi nevoie de codare complexă.
Jeremy Goebel, Manager corporativ, Jack's Urban Eats
Tehnologia potrivită pentru această activitate
Integrarea Uber Eats cu Toast a făcut ca oferirea opțiunilor de livrare către clienți să fie foarte ușoară. Tehnologia în sine nu a adus probleme suplimentare. Asta nu înseamnă că nu au existat provocări. „Operațional, nu ne-am gândit restaurantele pentru livrare sau comenzi online”, spune Goebel. „A fost o provocare să adaptăm spațiile existente și să găsim modalități de a atrage clienți suplimentari—fără a neglija oaspeții care iau masa la restaurant. Integrarea este cea care a făcut acest lucru posibil.”
Jacks a folosit funcția de autoinregistrare (SSU) din Uber Eats, care face înscrierea prin Toast simplă și aproape instantanee—nici măcar nu trebuie să vorbești cu un reprezentant de vânzări pentru a începe. Procesul rapid de onboarding a însemnat că Jacks s-a putut concentra din nou pe mâncare și clienți, fără griji legate de întrebări tehnice.
Proces de livrare fără întreruperi = mai multe comenzi + clienți mai mulțumiți
Înainte să înceapă să ofere livrare prin terți, Jacks știa că pierde o parte semnificativă din clienții care preferau comoditatea de a comanda online. Dar Jacks își dorea să ofere livrarea într-un mod care să respecte standardele de excelență pentru clienți pe care deja le aduceau în afacere. Parteneriatul cu Uber Eats și Toast a făcut acest lucru posibil.
„Uber Eats ne-a ajutat cu adevărat să avem un serviciu pentru clienți mai bun, oferind ceea ce clienții noștri și-au dorit mereu. Acum am eliminat complet această barieră pentru ca ei să poată primi mâncarea pe care și-o doresc. Integrarea ne-a ajutat cu siguranță să ne dezvoltăm relația cu clienții.” Jeremy Goebel, Corporate Manager, Jacks Urban Eats
Jacks și-a extins acum cu succes afacerea, ajungând cu mâncarea la și mai mulți clienți care o doresc. Și pot face acest lucru fără bătăi de cap legate de tehnologie care să le consume timpul.
Goebel continuă să fie impresionat de consistența integrării cu Uber Eats și de lipsa problemelor. „Foarte, foarte rar, dacă s-a întâmplat vreodată, am avut vreo perioadă de nefuncționare.” Un sistem care funcționează constant le ușurează viața angajaților și înseamnă că clienții primesc comenzile dorite atunci când le doresc. Toată lumea are de câștigat.
Toast și Uber Eats: o combinație câștigătoare pentru restaurante
Toast ajută restaurantele să funcționeze mai eficient. Un proces de checkout eficient—și constant funcțional—economisește timp angajaților și creează o experiență mai bună pentru clienți.
Uber Eats permite restaurantelor aglomerate să adauge servicii de livrare, crescând confortul pentru clienți și comenzile pentru afacere în același timp.
Iar Toast și Uber Eats au format un parteneriat pentru ca utilizarea ambelor instrumente împreună să fie cât mai simplă și intuitivă. Restaurantele care folosesc Toast pot începe să ofere livrare chiar acum, fără a trece printr-un proces lung și complex de onboarding. Pentru a începe, finalizează fluxul SSU în Toast. Află cum
Soluții
Tipuri de activități
Tipuri de activități
Resurse
Resurse