În 1971, David și Cathy Harris au deschis pentru prima dată Harris Farm Market în Villawood, Australia. Nu au început doar să vândă fructe și legume proaspete—ci au plantat semințele unei revoluții sustenabile în domeniul alimentației. De la promovarea inițiativelor ecologice precum Imperfect Picks până la susținerea fermierilor și producătorilor locali, Harris Farm crede că acțiunile sale pot aduce o schimbare pozitivă. De peste 50 de ani, familia Harris a rămas fidelă angajamentului față de „binele suprem”. Însă, fără partenerii potriviți care să ducă aceste produse către clienți rapid și convenabil, recolta lor—și viziunea lor—ar risca să se piardă. Am stat de vorbă cu Mitch Grave, Marketing and E-commerce Manager, pentru a afla cum Uber Eats și Uber Direct ajută Harris Farm ca produsele naturale să ajungă la clienți, exact așa cum și-au dorit David și Cathy.

Uber s-a dovedit a fi un partener valoros pentru Harris Farm, iar sentimentul este reciproc. Implementarea Uber Direct a fost, după cum spune Grave, „fără cusur”, permițând Harris Farm să înceapă rapid activitatea. Grave apreciază, de asemenea, modul în care Uber Direct s-a dezvoltat în ultimul an, îmbunătățind experiența consumatorilor și capacitățile comercianților. „Unde era Uber Direct acum 12 luni este semnificativ diferit față de unde sunt astăzi”, spune Grave. Funcția sa preferată este reprezentată de alertele prin SMS de la Uber, care oferă actualizări despre starea comenzii, de la ambalare până la livrare. După ce a văzut ce poate face Uber, Harris Farm a știut că dorește să extindă parteneriatul și să continue să optimizeze experiența de livrare pentru clienții săi loiali.

Bazându-se pe succesul experienței Uber Direct, Harris Farm a fost lansat pe aplicația Uber Eats la sfârșitul anului 2023. La început, compania s-a temut că Uber Eats ar putea canibaliza comenzile online de pe propriul site. Însă acest lucru nu s-a întâmplat. De fapt, Uber Eats ajută Harris Farm să atragă un nou tip de client și comenzi suplimentare. Un test comparativ realizat în magazinul din Bondi a ajutat comerciantul să confirme această bănuială. „Uber Eats ne aduce un client diferit sau cel puțin un alt tip de comandă”, spune Grave. „Comenzile prin Uber Eats tind să fie cu un coș mai mic, cu mai multe gustări și produse pentru mese de ultim moment, iar volumul comenzilor crește de obicei seara, în jurul cinei sau pentru un mic dejun de weekend”, adaugă Grave. Deși valoarea comenzilor prin Uber Eats este mai mică decât a celor primite de Harris Farm pe propriul site, lanțul apreciază posibilitatea de a atrage și deservi clienți noi care altfel nu ar comanda online din magazinele sale.

Uber Eats a ajutat, de asemenea, Harris Farm să își crească vizibilitatea într-un mod eficient din punct de vedere al costurilor și să atragă clienți noi prin oferte sezoniere cu ocazia sărbătorilor precum Ziua Mamei și Ziua Îndrăgostiților. Cu sprijinul colaborativ al echipei Uber Eats, Harris Farm poate acum să planifice și să implementeze campanii promoționale care cresc vânzările și îmbunătățesc vizibilitatea brandului. Instrumentele de marketing simple, dar eficiente, oferite de Uber Eats, precum reclamele direcționate și ofertele, permit Harris Farm să ajungă eficient la anumite segmente de public și categorii de clienți. Per ansamblu, Harris Farm este încântat de cât de receptivă și proactivă a fost echipa Uber, de la implementare și rapoarte la marketing, promoții în aplicație și nu numai.