EB Games Australia are privilegiul de a deservi clienți pasionați—persoane care iubesc jocurile și toate produsele asociate acestora. Deși clienții entuziaști sunt de obicei buni pentru vânzări, satisfacerea nevoilor lor și câștigarea loialității reprezintă o provocare constantă și o prioritate de top pentru echipa EB Games.

Cu peste 380 de magazine în toată țara, compania are o prezență în fiecare zonă metropolitană importantă, precum și magazine în comunități mai mici sau mai îndepărtate. EB Games a lucrat de asemenea de mai bine de un deceniu pentru a deservi clienții online din Australia, iar canalul online a crescut ca rezultat.

Potrivit unui interviu cu EB Games din februarie 2023, deși achizițiile în magazin rămân principala modalitate prin care clienții cumpără de la EB Games, o parte semnificativă dintre aceștia preferă să comande online cel puțin uneori (iar unii dintre ei, de fiecare dată). Dintre aceste comenzi online, 25% sunt programate pentru livrare la cerere. Iar aceste comenzi cu livrare la cerere sunt de două ori mai mari decât valoarea medie a coșului pentru alte comenzi online. Prin urmare, este important ca acest aspect al serviciului pentru clienți să fie gestionat corect. Una dintre modalitățile prin care EB Games reușește acest lucru: livrare cu Uber Direct.

Pentru a răspunde nevoilor clienților online—și pentru a crește vânzările în acest proces—echipa EB Games a lucrat pentru a oferi o experiență excepțională de comandă și livrare de la început până la sfârșit.

Aceasta include asigurarea unei game largi de produse disponibile pentru comandă online. De asemenea, înseamnă căutarea unor modalități prin care clienții de e-commerce să primească produsele rapid, la aceleași prețuri avantajoase ca în magazinele EB Games. În unele zone din Australia, acest lucru este deosebit de dificil, având în vedere suprafețele mari ale țării cu densitate redusă și opțiuni limitate de expediere. Pentru a oferi tuturor clienților—nu doar celor din orașe—opțiuni de livrare rapide și accesibile, EB Games a trebuit să fie creativă.

Cu scopul de a construi loialitatea clienților prin experiențe excepționale de cumpărături online, EB Games folosește două soluții complementare pentru a oferi clienților opțiuni mai bune de livrare pentru comenzile lor. În primul rând, utilizează locațiile magazinelor ca hub-uri de procesare pentru comenzile online. Având o gamă largă de produse disponibile în fiecare magazin, EB Games poate expedia comenzile către clienții locali mai rapid și mai accesibil decât dintr-un depozit aflat la mare distanță.

În al doilea rând, au ales Uber Direct ca partener unic pentru livrări la cerere, ajutând la asigurarea unei experiențe online fără întreruperi și satisfăcătoare pentru clienți, care include urmărirea în timp real a comenzilor și livrări în mai puțin de două ore.

Nu doar că o parte semnificativă dintre clienții EB Games sunt dispuși să plătească suplimentar pentru livrare rapidă, dar acești clienți tind și să cheltuiască mai mult la EB Games. Valoarea medie a coșului pentru comenzile la cerere este dublă față de alte comenzi online. Cu livrarea la cerere, clienții primesc produsele dorite mai repede, iar EB Games beneficiază de o creștere a vânzărilor.