Cum oferă Dragon King servicii excelente de ospitalitate cu Uber Eats
Publicat în septembrie 2024 | Actualizat în aprilie 2026
Ospitalitatea nu înseamnă doar să servești mâncare bună. Înseamnă să faci oamenii să se simtă îngrijiți, chiar și atunci când nu îi vezi niciodată față în față. Astăzi, acest lucru contează mai mult ca oricând, deoarece multe restaurante se conectează cu clienții prin livrare și ridicare personală.
Pentru Dragon King, ospitalitatea este prezentă în fiecare comandă. Fiind un lanț mic de restaurante chinezești care operează exclusiv prin livrare și ridicare personală, accentul lor este clar: să se asigure că fiecare masă ajunge rapid, proaspătă și exact așa cum se așteaptă clientul.
Am stat de vorbă cu domnul Chen, proprietarul Dragon King, despre cum își încântă clienții și își dezvoltă afacerea cu ajutorul Uber Eats.
Dragon King, în cifre
7
locații în New York City70%
din toate vânzările sunt comenzi Uber Eats10k
comenzi de la clienți noi prin Uber Eats într-un trimestru¹Fiecare comandă e încă un pas spre succes
Cum a ajuns dl. Chen de la a fi bucătar la grătar la a deține 7 restaurante Dragon King pline de viață în Brooklyn, Bronx și Queens? Răspunsul: ani de muncă neobosită, dedicare pentru mâncare pe care oamenii se pot baza și abilitatea de a găsi partenerii și resursele potrivite la momentul potrivit pentru a continua să crească.
Aici intervine Uber Eats. Pe măsură ce Dragon King s-a extins, dl. Chen a știut că nu poate face totul singur. Colaborarea cu Uber Eats l-a ajutat să ajungă la noi clienți, să mențină comenzile constante în orele de vârf și să dezvolte operațiunile fără a face compromisuri la calitate.
Uber Eats are un rol esențial în atragerea de noi clienți și în menținerea Dragon King în atenția comunității locale. Datorită parteneriatului de succes, comenzile prin aplicație au crescut cu peste 45% de la un trimestru la altul. Afacerea suplimentară a fost atât de semnificativă încât dl. Chen a angajat încă 3 membri în echipă la cea mai aglomerată locație, doar pentru a face față cererii.
Atrageți clienți noi cu reclame și oferte Uber Eats
Dl. Chen folosește, de asemenea, reclame Uber Eats și oferte pentru a extinde vizibilitatea Dragon King și a atrage noi clienți. Cu promoții țintite, reușește să ajungă la persoane care altfel nu ar fi descoperit Dragon King. După cum spune chiar el, reclamele și ofertele „funcționează foarte bine, iar clienții noștri apreciază și economiile.”
De fapt, cu ajutorul instrumentelor de marketing Uber și a unei serii de reclame și oferte de succes, Dragon King a atras peste 10.000 de comenzi de la clienți noi într-un singur trimestru², în toate locațiile.
Aceste campanii nu generează doar comenzi pentru prima dată—ci ajută și la transformarea noilor clienți în persoane fidele. Prin combinarea promoțiilor cu mâncare și servicii de calitate constantă, dl. Chen îi determină pe clienți să revină, crescând vânzările și loialitatea în toate locațiile.
Reclamele și ofertele Uber Eats m-au ajutat să îmi dezvolt restaurantele. Câștig puțin mai puțin pe comandă din cauza taxelor, dar acestea aduc clienți noi care cheltuiesc mai mult la fiecare comandă, așa că, per total, a fost benefic pentru afacerea mea.
—Dl. Chen, Proprietar, Dragon King
Rămâi organizat cu Uber Eats Manager
Gestionarea a 7 restaurante înseamnă să fii mereu atent la fiecare locație, iar dl. Chen rămâne organizat cu Uber Eats Manager.
Își începe majoritatea zilelor verificând recenziile și rapoartele de performanță la nivel de locație pe tabloul de bord Uber Eats Manager. Aceste informații îl ajută să urmărească vânzările, să observe tendințele și să rezolve rapid problemele din toate locațiile.
Când deschide un nou restaurant Dragon King, dl. Chen menține meniurile, reclamele și promoțiile consecvente în toate locațiile și urmează un ghid standardizat care include instruire pentru aplicația Uber Eats Orders. De la cei care preiau comenzile până la personalul din bucătărie, fiecare rol din fiecare locație respectă aceleași standarde. Această consecvență face ușoară mutarea personalului între locații și supravegherea operațiunilor fără întreruperi.
Depășim barierele cu ajutorul suportului multilingv
Povestea domnului Chen întruchipează visul american: de la personal în bucătărie la proprietar de restaurant. Însă succesul său nu a venit fără provocări. Pentru proprietarii de restaurante ca domnul Chen, a căror primă limbă nu este engleza, gestionarea interacțiunilor de afaceri în engleză poate fi dificilă.
Când a aflat că Uber Eats are o echipă multilingvă, domnul Chen a fost încântat să înceapă să colaboreze direct cu managerul său de cont dedicat, Ting C. „Uber Eats este singura companie de livrări cu o echipă care vorbește mandarină, ceea ce este foarte util pentru mine și soția mea”, spune domnul Chen. Acum discută săptămânal cu Ting despre date, marketing și strategie. „Apreciez foarte mult sprijinul lingvistic și suportul pentru cont”, spune el.
Folosind rapoartele Uber Eats, domnul Chen poate urmări performanța în toate locațiile și poate lua decizii de afaceri mai inteligente. „Nu aș fi putut face asta singur fără datele oferite de Uber”, spune domnul Chen. Prin colaborarea cu Uber Eats, își simplifică operațiunile și își dezvoltă afacerea mai rapid, astfel încât să se poată concentra pe ceea ce iubește cel mai mult: să ofere ospitalitate clienților săi, câte o mâncare delicioasă pe rând.
Dezvoltă-ți afacerea cu Uber Eats
Ești curios cum colaborarea cu Uber Eats îți poate ajuta restaurantul să ajungă la mai mulți clienți, să crească numărul de comenzi și să consolideze loialitatea față de brand? Contactează-ne.
¹Mărturiile reflectă rezultatele individuale. Rezultatele individuale nu garantează același rezultat pentru fiecare comerciant, iar experiența comercianților poate varia.
²Creșterea comenzilor a avut loc în T1 2024
Soluții
Tipuri de activități
Tipuri de activități
Resurse
Resurse