Carrefour: Opțiuni extinse de livrare la domiciliu stimulează afacerea
3 septembrie 2022 | Global
Cu peste 13.000 de magazine în 30 de țări, Carrefour este un retailer global de top, inițial cu sediul în Franța. Carrefour se remarcă în domeniul comerțului la nivel mondial prin concentrarea pe modalități inovatoare de a răspunde nevoilor clienților săi.
Am stat de vorbă cu Sabrina Lantoine, Director Parteneriate E-commerce, despre abordarea Carrefour privind inovația și despre modul în care retailerul a reușit să își dezvolte afacerea printr-o gamă tot mai largă de soluții de livrare și experiențe personalizate de cumpărături.
Creștere dintr-o privire
100m
100M € în vânzări din livrări în ultimele 12 luni pe Uber Eats în Franța22%
cheltuieli mai mari cu 22% de către pickerii/agenții de cumpărături atunci când folosesc mai multe canale de comandă:15
Opțiuni de livrare în 15 minute, 30 de minute și pentru ziua următoare sunt acum disponibileParteneriatul
Carrefour a fost lansat pe Uber Eats în Franța în aprilie 2020. Doar 30 de zile mai târziu, avea 100 de magazine deschise. În decurs de 12 luni, Carrefour a ajuns la 1.000 de magazine care acopereau 160 de orașe din Franța—aproape întreaga țară. Deși creșterea inițială a fost alimentată parțial de pandemie, retailerul a observat o retenție ridicată a clienților și continuă să înregistreze creșteri ale volumului și frecvenței comenzilor online.
De atunci, Carrefour și-a extins parteneriatul de e-commerce cu Uber Eats și Uber Direct în Taiwan, Belgia, Italia și, în curând, în Spania. De asemenea, a început să colaboreze în Brazilia cu Cornershop (achiziționat de Uber în 2021).
„Uber Eats oferă o soluție rapidă pentru proiecte. Nu trebuie să construiești propria rețea IT și platformă, nu trebuie să angajezi echipe proprii de livrare, și nu trebuie să investești în marketing pentru a atrage clienți. Uber Eats oferă totul.”
—Sabrina Lantoine, Director parteneriate eCommerce
„Comenzile online și livrarea la domiciliu ne-au ajutat să atragem clienți noi și să creăm oportunită ți de a interacționa mai des cu cei care fac cumpărături în magazin. Clienții care folosesc mai multe canale cheltuiesc cu 22% mai mult decât aceiași clienți atunci când cumpărau doar din magazin.”
—Sabrina Lantoine, Director parteneriate eCommerce
„Deși taxele Uber Eats nu sunt neglijabile, ele reprezintă costuri 100% variabile. Cheltui bani doar atunci când atragi clienți și generezi vânzări.”
—Sabrina Lantoine, Director parteneriate eCommerce
Rezultate care contează
Cu o gamă de noi servicii de livrare online, inclusiv Carrefour pe Uber Eats, și cu adăugarea Uber Direct pe propriul site, Carrefour din Franța a înregistrat vânzări prin livrare de 100M € în ultimele 12 luni, depășind cu mult așteptările.
Uber Eats și Carrefour colaborează pentru a crea promoții săptămânale care ajută Carrefour să atragă clienți noi și să interacționeze mai des cu cei existenți. Planurile de viitor includ integrarea online a programelor de loialitate Carrefour.
Soluții
Tipuri de activități
Tipuri de activități
Resurse
Resurse