De peste cinci decenii, ASDA și-a construit în Marea Britanie o reputație ca fiind una dintre cele mai accesibile și convenabile opțiuni pentru a răspunde unei game largi de nevoi ale clienților. Încă de la început, ASDA a fost un pionier al inițiativelor orientate către client. Au fost printre primele companii din Marea Britanie care au oferit produse cu economii pentru consumatori și printre primele care au construit supermarketuri ce vindeau atât produse alimentare, cât și alte articole de zi cu zi necesare clienților, precum îmbrăcăminte și produse pentru casă.

Cu o istorie îndelungată de a pune pe primul loc nevoile și preferințele consumatorilor, nu este de mirare că ASDA a adus aceleași valori și în era comenzilor și livrărilor online. Compania oferă livrare, inclusiv livrare în aceeași zi, de ani de zile—anticipând această tendință înainte ca pandemia să îi determine pe comercianți să o adopte la scară largă. Fără să se mulțumească doar cu rezultate bune, în ultimii ani au lucrat pentru a îmbunătăți rapiditatea și comoditatea opțiunilor de livrare pe care le pun la dispoziție. Parteneriatul cu Uber Eats a jucat un rol cheie în această strategie.

Compania a acordat întotdeauna prioritate oferirii unor prețuri competitive pentru produsele de care clienții au nevoie. Creșterea recentă a costului vieții în Marea Britanie a făcut ca acest principiu să fie și mai important. Pentru a ajuta clienții să facă față inflației, ASDA a lansat noua gamă economică „Just Essentials”, asigurând accesul clienților la cele mai mici prețuri pentru produsele proprii, atât în toate magazinele sale, cât și online.

Principiile strategice ale ASDA se concentrează pe crearea unei experiențe excelente pentru clienți, considerată cea mai bună modalitate de a câștiga loialitatea acestora. Dincolo de angajamentul lor de a răspunde nevoilor clienților într-un mod facil și accesibil, oferă și un program de recompense pentru a stimula și mai mult loialitatea. Recunoscând situația financiară dificilă în care se află mulți dintre clienții lor, programul pe care îl lansează răsplătește clienții fideli cu lire, nu cu puncte. Este o modalitate practică de a le mulțumi clienților pentru susținere.

ASDA are misiunea de a face cumpărăturile alimentare mai convenabile și mai accesibile. Consumatorii sunt ocupați, iar compania știe că mulți dintre clienții săi nu au mașină. Pentru a face produsele alimentare esențiale (și alte lucruri utile) accesibile acestui segment de public, au lansat două inițiative principale. Prima constă în deschiderea mai multor magazine de proximitate în zone urbane dense. A doua vizează extinderea opțiunilor de livrare.

Aici intervine parteneriatul lor cu Uber Eats.

Uber Eats ajută ASDA să onoreze comenzile de livrare care vin prin două canale principale:

ASDA oferă livrare expres și livrare în aceeași zi, susținute de Uber Direct prin intermediul site-ului ASDA. Atunci când clienții aleg una dintre aceste opțiuni, ASDA folosește adesea șoferi Uber pentru a prelua comenzile. Din perspectiva clientului, experiența de comandă este complet cu ASDA, ceea ce înseamnă că retailerul deține controlul asupra experienței pentru aceste comenzi.

Clienții care au deja aplicația Uber Eats și doresc o opțiune de livrare rapidă pot găsi ASDA pe piața Uber Eats. Aici intervine opțiunea de quick commerce. Clienții plasează comanda prin aplicația Uber, iar de obicei primesc produsele ASDA în 30-40 de minute. Pentru ASDA, piața Uber Eats îi poate ajuta, de asemenea, să ajungă la noi clienți care și-au început căutarea în aplicație, crescând astfel vânzările și baza de clienți.