AMPM accelerează creșterea cu comenzi online și magazine virtuale
13 septembrie 2022 | Global
AMPM a fost fondat în 1986 și are acum peste 50 de locații în toată Costa Rica. Brandul reprezintă un concept tradițional de magazin de proximitate, cu adaos de produse perisabile, inclusiv pâine proaspăt coaptă și mâncăruri pregătite. Fresh Market, al doilea lor brand, are în prezent 35 de magazine. Fresh Market pune accent pe produse proaspete: de la fructe și legume și produse din carne, până la produse de patiserie. Un al treilea concept, numit Host, a fost lansat în 2020. Este un concept de „dark store” cu livrare 100% și este susținut exclusiv de vânzări digitale. Am stat de vorbă cu Felipe Hernández, manager de inovație și tehnologie pentru toate cele trei branduri, pentru a afla mai multe despre AMPM Costa Rica și despre modul în care au crescut alături de Uber Eats.
Pe baza cifrelor
+10x
vânzări online față de nivelurile din 202099%
rată medie de finalizare50%
reducere a anulărilor de comenziComoditatea comenzilor online și a livrării prin curieri
Pandemia a accelerat rolul serviciilor de livrare în categoria magazinelor de proximitate. Acest lucru s-a dovedit esențial atât pentru consumatori, cât și pentru afaceri în timpul lockdown-urilor din 2020 și 2021. Colaborarea cu Uber Eats le-a permis AMPM și Fresh Market să continue să își servească clienții loiali prin livrări de încredere și convenabile. De asemenea, a facilitat conectarea brandurilor cu noi clienți care nu obișnuiau să cumpere din magazin. Din 2020, vânzările online au crescut de peste 10 ori, impulsionate de schimbările în comportamentul și așteptările clienților.
„La AMPM căutăm mereu modalități inovatoare de a ne servi clienții și de a ieși în evidență. Uber Eats a fost un partener excelent, ajutându-ne să găsim soluții care cresc satisfacția și dezvoltarea clienților.”
Felipe Hernández, Manager Inovație & Tehnologie, AMPM
Extindere rapidă prin magazine virtuale
Pe măsură ce vânzările digitale au continuat să crească pentru mărcile lor tradiționale de magazine, AMPM a inovat cu un concept digital-first numit Host, oferind livrare rapidă pentru produse esențiale de conveniență și alimentare unui public și mai larg, care nu era deja deservit de locațiile lor fizice. Host se bazează pe comenzi online pentru generarea cererii, magazine virtuale pentru pregătirea produselor, iar rețeaua de curieri Uber Eats livrează comenzile către clienți la birou și acasă.
Salutări pentru mai mulți clienți noi
Clienții noi sunt esențiali pentru creșterea companiei. Uber facilitează accesul la clienți noi care poate nu cunosc încă brandurile AMPM. Fiind unul dintre primele branduri de magazine de proximitate care oferă comenzi online prin aplicația Uber Eats, AMPM a devenit expert în utilizarea promoțiilor și ofertelor speciale pentru a ajuta brandul să iasă în evidență și să fie remarcat.
„Ne bazăm pe vasta rețea de consumatori și curieri care folosesc Uber pentru a ne ajuta să atragem clienți noi. Cu Uber putem face acest lucru eficient din punct de vedere al costurilor.”
Felipe Hernández, Manager Inovație & Tehnologie, AMPM
Măsurarea progresului pentru a îmbunătăți satisfacția clienților
Satisfacția clienților este o prioritate esențială pentru organizație, iar datele de la Uber Eats ajută echipa să urmărească principalele măsuri ale succesului, inclusiv ratele de finalizare a comenzilor, timpii de conectare și recenziile clienților. Uber Eats facilitează pentru conducerea AMPM vizualizarea datelor de performanță din toate magazinele lor, ceea ce a ajutat echipa să identifice cei mai buni performeri care pot împărtăși cele mai bune practici și pe cei cu rezultate mai slabe care ar putea avea nevoie de sprijin pentru a se îmbunătăți.
Soluții
Tipuri de activități
Tipuri de activități
Resurse
Resurse