Produsele și serviciile menționate în acest articol pot să nu fie disponibile în regiunea ta. Te rugăm să contactezi asistența pentru clienți sau managerul tău de cont dacă ai întrebări.
Ce este livrarea white-label?
Odată cu creșterea popularității cumpărăturilor online, multe afaceri folosesc platforme de livrare terțe pentru a ajunge la noi clienți și pentru a accesa o rețea de curieri care pot ajuta la livrarea comenzilor.
În același timp, multe afaceri aleg să răspundă momentului investind în propriul site sau aplicație, construind o experiență de comandă online dedicată celor mai loiali clienți.
Pentru afacerile care folosesc propriile canale, nu este suficient să ofere doar posibilitatea de a comanda online. Clienții se așteaptă și la o livrare eficientă—fie că este vorba de o masă caldă, o pungă cu produse alimentare sau un încărcător nou pentru telefon. Aici, serviciile de livrare white-label pot avea un rol important.
Când companiile își combină propria experiență de comandă online cu o soluție de livrare white-label, pot oferi o experiență completă—de la selectarea produselor până la livrare—care se potrivește mai bine cu brandul lor, fără a suporta costurile asociate cu angajarea și gestionarea propriului personal de livrare.
Este livrarea white-label potrivită pentru tine? Suntem aici să te ajutăm să înțelegi dacă această soluție este cea mai bună opțiune pentru a-ți atinge obiectivele. În această postare, vom acoperi:
- Ce este livrarea white-label?
- Care este diferența dintre o soluție de livrare white-label și o platformă de livrare terță?
- Cum funcționează livrarea white-label?
- Posibile beneficii ale livrării white-label pentru companii
- Utilizări comune pentru soluțiile de livrare white-label
Ce este livrarea white-label?
Livrarea white-label este o opțiune prin care poți oferi livrare folosind un terț, păstrând în același timp experiența de comandă pentru clienți pe propriile tale canale.
Acest proces necesită de obicei o integrare cu sistemul de gestionare a comenzilor existent al unei afaceri. Prin această integrare, clienții pot plasa comenzi direct pe site-ul sau aplicația mobilă a afacerii. Afacerea poate apoi să revizuiască acea comandă și să solicite livrarea printr-un terț. Din perspectiva clientului, întreaga experiență va fi asociată cu brandul și platformele afacerii.
Astăzi, nu mai există o soluție universală pentru livrare. Multe platforme de livrare terțe își extind soluțiile oferite dincolo de marketplace-urile proprii pentru a răspunde diferitelor nevoi ale afacerilor. Dacă afacerea ta dorește să păstreze experiența de comandă pe canalele proprii și să extindă opțiunile de livrare pentru clienți, soluțiile de livrare white-label pot fi o variantă bună de explorat pentru a-ți atinge aceste obiective.
Care este diferența dintre o soluție de livrare white-label și o platformă de livrare operată de o terță parte?
Livrarea white-label este o formă de livrare prin terți. De fapt, multe platforme de livrare prin terți, precum Uber Eats, oferă soluții white-label de livrare. Una dintre principalele diferențe ține de experiența de comandă pentru clienți. Pentru a evidenția mai clar aceste nuanțe, iată o comparație directă între 2 servicii disponibile pentru afacerile care colaborează cu Uber Eats:
- Experiența de comandă: Clienții plasează comenzi prin canalele proprii de vânzare ale afacerii tale, cum ar fi un site web sau o aplicație
- Branding: Clienții văd și interacționează doar cu afacerea ta
- Procesarea comenzilor: Afacerea ta procesează comenzile folosind livratori din rețeaua platformei de livrare terță
- Prețuri: Platforma terță percepe afacerii tale o taxă personalizată (o sumă în dolari) pentru fiecare comandă procesată
- Experiența de comandă: Clienții plasează comenzi pe o platformă terță, cum ar fi aplicația Uber Eats
- Branding: Clienții pot răsfoi și comanda de la mai multe afaceri
- Procesarea comenzilor: Afacerea ta poate alege să proceseze comenzile cu livratori din rețeaua platformei terțe de livrare, cu propriii angajați pentru livrare sau prin ridicare de către client
- Prețuri: Platforma terță percepe afacerii tale un comision (un procent) pentru comenzile plasate prin intermediul marketplace-ului său
Cu soluții de livrare white-label și platforme de tip marketplace operate de terți, afacerea ta poate oferi clienților livrare la cerere prin accesarea unei rețele de curieri independenți. Experiența livrării white-label, însă, începe pe propriile canale ale afacerii tale, ceea ce o face un instrument util pentru a promova loialitatea față de brand în rândul bazei tale de clienți existenți. Dacă ești interesat să crești vizibilitatea brandului în fața unei noi baze de clienți, poți lua în considerare listarea afacerii tale pe un marketplace operat de terți. Unele afaceri descoperă chiar că, prin combinarea celor două opțiuni, pot atinge simultan mai multe obiective de creștere.
Cum funcționează livrarea white-label?
Să analizăm elementele de bază ale livrării sub brand propriu. Acest proces poate varia ușor în funcție de furnizorul de soluții și de modul de integrare, însă, în general, procesul se desfășoară în următorii pași:
Pasul 1: Compania se înregistrează
Afacerea ta va fi înregistrată și vei alege cum dorești să trimiți cererile de procesare a comenzilor către terți. În general, vei putea alege între un portal online sau un tablou de bord, integrare cu sistemul tău POS sau platforma de livrare, ori o integrare API mai tehnică cu sistemul tău actual de gestionare a comenzilor.
Pasul 2: Clientul plasează comanda
Un client va plasa comanda direct pe canalele tale de vânzare existente, cum ar fi site-ul sau aplicația ta, unde ai control asupra opțiunilor de livrare și a taxelor de livrare afișate clienților.
Pasul 3: Afacerea pregătește comanda
După ce un client plasează o comandă, afacerea ta va trimite o solicitare de preluare a livrării către terț. În funcție de procesul tău de onboarding, afacerea poate alege să trimită manual solicitarea de preluare pentru fiecare comandă primită sau să configureze trimiterea automată a solicitărilor.
Pasul 4: Curierul preia comanda
După ce solicitarea a fost procesată, terța parte va trimite un curier din propria rețea la magazinul tău sau la locația unde pregătești comenzile. Curierul se va ocupa apoi de transportul către client.
Pasul 5: Clientul primește comanda
Curierul va preda comanda clientului. Pe parcurs, afacerea ta poate trimite clientului actualizări în timp real despre livrare.
Posibile avantaje ale livrării white-label pentru afaceri
Ești interesat să afli mai multe despre cum pot soluțiile de livrare white-label să influențeze afacerea ta? Iată câteva dintre principalele beneficii la care te poți aștepta.
Îmbunătățește-ți profitul
Soluțiile de livrare white-label îți permit să oferi livrare în aceeași zi direct prin propriile tale canale, ceea ce poate contribui la rate de conversie mai mari și comenzi mai consistente. Datele publicate în 2020 de Shopify arată că utilizatorii online cheltuiesc cu 23% mai mult și plasează comenzi cu 25% mai mari atunci când comercianții independenți oferă opțiuni de ridicare locală și livrare.
Construiește loialitatea față de brand
Clienții au mai multe opțiuni de cumpărare ca niciodată la îndemână, ceea ce face ca pentru afaceri să fie tot mai important să găsească modalități de a ieși în evidență. Folosind o soluție de livrare white-label, ai ocazia să creezi o impresie de durată la finalizarea comenzii. Iar 87% dintre consumatorii chestionați într-un raport ShipStation din 2020 au declarat că experiența de expediere și livrare le influențează direct decizia de a cumpăra din nou de la un comerciant.
Gestionează experiența clienților tăi
Clienții tăi sunt pilonul afacerii tale, iar cu o soluție de livrare white-label poți păstra controlul asupra experienței lor—de la tipul de comunicare pe care îl primesc de la tine până la taxele de livrare pe care le întâlnesc în timpul procesului de cumpărare. Și pentru că aceștia interacționează direct cu tine pe propriile tale canale de vânzare (nu prin intermediul unei terțe părți), poți accesa date și informații detaliate care pot ajuta la viitoarele campanii de email și re-marketing.
Simplifică operațiunile
Multe soluții de livrare white-label sunt concepute pentru a se integra și a îmbunătăți fluxurile de lucru existente. Cu o integrare API white-label, poți gestiona cererile de livrare direct dintr-un sistem de gestionare a comenzilor cu care echipa ta este deja familiarizată. Iar deoarece platforma terță de livrare se ocupă de procesare, poți conta pe aceasta pentru a oferi suport clienților în cazul apariției unor probleme la livrare, oferindu-ți astfel mai mult timp să te concentrezi pe restul sarcinilor tale.
Controlează-ți costurile
Când evaluezi ce soluție de livrare white-label să folosești, este important să iei în considerare structura de costuri. De exemplu, cu livrarea white-label prin Uber Eats, poți beneficia de tarife personalizate, fără comision, stabilite în funcție de distanță, rapiditatea livrării și piața sau regiunea ta. Această structură de prețuri înseamnă că nu există nicio deducere din suma pe care o câștigi pentru comenzile primite. Poți vedea, de asemenea, timpii estimați de livrare și ofertele înainte de a trimite o cerere de livrare, ceea ce îți oferă controlul final asupra costurilor. Toate acestea înseamnă mai puține necunoscute și o contabilitate mai previzibilă pentru afacerea ta.
Utilizări comune pentru soluțiile de livrare white-label
Soluțiile de livrare white-label pot deservi afaceri de diferite dimensiuni din diverse industrii, iar nivelul de complexitate al integrării poate fi ajustat în funcție de infrastructura ta tehnologică. Mai jos, descoperă câteva dintre cele mai frecvente utilizări ale livrării white-label pentru a vedea cum poate sprijini afacerea ta.
Livrare de mâncare
Cererea pentru livrare continuă să crească, însă modul în care clienții aleg să interacționeze cu restaurantele în acest proces se schimbă. De exemplu, un sondaj Sense360 realizat în 2020 a constatat că 63% dintre persoane preferă să comande mâncare cu livrare direct de la restaurante. Soluțiile de livrare white-label te pot ajuta să răspunzi acestei cereri, adaptându-te la noile comportamente de comandă. Și multe soluții de livrare white-label pot funcționa direct din sistemele POS existente sau din aplicațiile agregatoare de livrare pe care le folosești pentru a gestiona comenzile primite. Asta înseamnă că poți adăuga o nouă funcționalitate fără să afectezi procesele deja existente din zona de servire sau din bucătărie.
Livrare locală de la magazine
Conform unui sondaj NPR/Marist din 2018, 44% dintre cei care cumpără online spun că Amazon este primul loc unde merg atunci când achiziționează un produs online. Soluțiile de livrare white-label pot ajuta comercianții de orice dimensiune să țină pasul cu aceste organizații mai mari, oferind opțiuni de livrare în aceeași zi prin propriile canale, menținând în același timp controlul asupra costurilor operaționale. În plus, multe soluții de livrare white-label se pot integra cu platforme de e-commerce cunoscute, ceea ce înseamnă că afacerea ta poate oferi un nou beneficiu clienților dintr-un canal unde deja generezi vânzări.
Livrare de produse alimentare și articole de proximitate
În ultimii 2 ani, livrarea pentru orice, de la produse de igienă la alimente de bază, a devenit noua normalitate, iar cererea este așteptată să crească în continuare. Conform unui sondaj realizat de McKinsey & Company în 2022, directorii din retail alimentar se așteaptă ca ponderea comerțului electronic să se dubleze pentru compania lor în următorii 3 până la 5 ani. Folosind o soluție de livrare white-label, magazinele alimentare și de proximitate de orice dimensiune pot concura în acest domeniu, menținând propriul brand în prim-plan.
Livrare de rețete
Un raport din 2022 realizat de Future Market Insights prevede că piața globală a serviciilor de livrare a rețetelor va înregistra o rată anuală compusă de creștere de 17,8% între 2022 și 2030. Acest lucru arată că tot mai mulți clienți doresc să primească îngrijirea direct la ușa lor, ceea ce este deosebit de important în caz de accidentare sau boală. Iar când vine vorba de rețete, clienții pot prefera să interacționeze direct cu farmaciile pe care le cunosc și în care au încredere. Soluțiile de livrare white-label pot ajuta farmaciile să consolideze relațiile cu propriii clienți, oferind livrare locală, în aceeași zi, direct de pe site-ul sau aplicația lor.
Livrare de flori
Livrarea florilor este populară de zeci de ani și este un produs pentru care momentul livrării este esențial pentru a păstra prospețimea. Cu soluții de livrare white-label, florăriile pot oferi clienților online opțiunea de livrare locală în aceeași zi a aranjamentului, direct la finalizarea comenzii. Poziționează-ți afacerea ca o soluție atentă și eficientă atunci când apare nevoia unui cadou sau a unei surprize de ultim moment.
Încântă clienții și consolidează loialitatea față de brand cu Uber Direct
Dacă decizi că livrarea sub brand propriu va aduce beneficii clienților tăi, poți adăuga această opțiune pe canalele afacerii tale cu Uber Direct. Această soluție plug-and-play este concepută pentru a te ajuta să profiți de toate beneficiile operaționale ale utilizării livrării prin terți, păstrând în același timp brandul tău în prim-plan. Alegând Uber Direct, te poți aștepta la:
Opțiuni de livrare rapidă
Ajută-ți clienții să primească ceea ce au nevoie, la o simplă apăsare de buton. Oferă livrare expres, în aceeași zi sau programată, toate efectuate local în câteva minute de către curieri.
Integrare ușoară
Trimite solicitări de livrare prin intermediul tabloului de bord Uber Direct, al unuia dintre partenerii noștri de canal sau al API-ului Uber Direct.
Control asupra experienței și datelor clienților
Adaugă livrarea la cerere direct pe site-ul sau în aplicația ta pentru a-ți gestiona datele clienților și experiența de brand.
Fără comisioane sau costuri ascunse
Gestionează livrarea locală fără costurile unei flote proprii de curieri sau suplimentează-ți propria flotă de curieri atunci când volumul comenzilor crește.
Ești gata să descoperi mai multe despre serviciile de livrare white-label? Află mai multe despre procesul de activare Uber Direct, studii de caz și întrebări frecvente.
Poți parcurge și această lecție interactivă pentru sfaturi despre cum să gestionezi eficient predarea cu persoanele care livrează, pentru o experiență de livrare fluentă și pozitivă.
Informații și inspirație pentru a-ți dezvolta afacerea
Descoperă cele mai bune practici pentru a-ți ajuta afacerea să se promoveze eficient, să funcționeze optim și să asigure livrarea fără probleme.
Descoperă articole, ghiduri, actualizări de produse și alte resurse care te ajută să îți dezvolți afacerea.
Află cum companiile folosesc platforma Uber în fiecare zi pentru a-și extinde aria de acoperire și a-și consolida brandul.
Soluții
Tipuri de activități
Tipuri de activități
Resurse
Resurse