Produsele și serviciile menționate în acest articol pot să nu fie disponibile în regiunea ta. Te rugăm să contactezi asistența pentru clienți sau managerul tău de cont dacă ai întrebări.
Ce este BOPIS? Cumpără online, ridică din magazin.
În lumea dinamică de astăzi, mulți consumatori se așteaptă la experiențe de cumpărături omnicanal care îmbină comoditatea și rapiditatea. Imaginează-ți următorul scenariu: un client răsfoiește magazinul tău online, adaugă produse în coș și, cu doar câteva clicuri, plasează o comandă pe care o poți pregăti pentru ridicare în aceeași zi. Nici măcar nu va fi nevoie să organizezi livrarea. Această metodă flexibilă de cumpărături, cunoscută sub numele de BOPIS, le oferă clienților opțiunea de a cumpăra în propriul lor ritm.
Ce este BOPIS?
BOPIS înseamnă „cumperi online, ridici din magazin”. Cunoscut și ca „click and collect”, acest sistem le permite clienților să facă cumpărături din confortul propriei case și să se bucure de satisfacția imediată de a-și ridica achizițiile dintr-un magazin local. Această abordare poate fi atractivă pentru clienții care doresc comoditatea cumpărăturilor online fără taxe de livrare și, în același timp, aduce trafic de clienți în magazine pentru comercianți.
Cum funcționează BOPIS
Există 3 etape cheie în procesul BOPIS, fiecare dintre acestea putând contribui la o experiență mai fluidă atât pentru client, cât și pentru comerciant:
Achiziția online
Clienții încep prin a face cumpărături online pe site-ul sau aplicația unui comerciant, sau pe o platformă terță precum Uber Eats. O experiență de finalizare a comenzii fără obstacole este esențială pentru ca BOPIS să funcționeze bine, deoarece clienții trebuie să poată selecta cu ușurință ridicarea ca opțiune de preluare a comenzii.
- Opțiuni de locație: Comercianții pot oferi locații de ridicare din apropiere—cum ar fi magazine, depozite sau lockere inteligente—în funcție de preferințele clienților.
- Verificarea stocului: O gestionare precisă și în timp real a stocurilor este cheia pentru o experiență pozitivă pentru client. Comercianții pot folosi sisteme integrate care permit clienților să vadă stocul disponibil înainte de a finaliza achiziția.
Preluarea comenzii
După plasarea comenzii, clientul ajunge la magazin pentru a o ridica. Următoarele bune practici pot contribui la o experiență de preluare mai fluentă:
Confirmarea stocului: Verificarea disponibilității produselor poate ajuta la evitarea dezamăgirii clienților. Dacă un produs nu este pe stoc, poți oferi o alternativă sau poți aranja o înlocuire pentru a menține o experiență pozitivă.
Comunicare în timp real: Oferirea unei modalități simple pentru ca clienții să poată contacta echipa ta pentru întrebări sau modificări poate îmbunătăți procesul de preluare. Actualizările în timp real, de exemplu, pot ajuta la reducerea confuziilor în timpul preluării.
Locația de preluare: Stabilirea unei zone clare pentru preluările BOPIS, fie în interiorul magazinului, fie la bordură, poate îmbunătăți experiența clienților, făcând mai ușoară găsirea rapidă a comenzii.
Opțiuni de returnare
Oferirea unor metode flexibile de retur poate contribui la creșterea satisfacției clienților. Iată câteva opțiuni pe care le poți lua în considerare:
Retururi în magazin: Permițând clienților să returneze produsele în magazinul de unde și-au ridicat comanda, schimburile pot deveni mai convenabile și pot duce la achiziții suplimentare.
Retururi prin curier: Oferirea posibilității clienților de a folosi o etichetă furnizată de tine, printr-un curier ales, poate simplifica procesul. Dacă lucrezi cu o platformă de livrare terță, unele pot pune la dispoziție o soluție white-label pentru gestionarea ridicării coletelor și a retururilor, fie către depozitul tău, un magazin preferat sau oficiul poștal.
Avantajele BOPIS
BOPIS poate oferi beneficii valoroase pentru afaceri și clienți:
Îmbunătățește experiența clienților
BOPIS oferă clienților flexibilitate, permițându-le să cumpere în propriile condiții. Mulți consideră util faptul că pot evita taxele de livrare și incertitudinea așteptării coletelor. De exemplu, într-un sondaj realizat de National Retail Federation, peste 90% dintre consumatori au declarat că BOPIS este convenabil, iar 70% au menționat că le-a îmbunătățit experiența.
Poate crește eficiența operațională și reduce costurile
Comenzile BOPIS pot fi mai ușor de gestionat pentru afaceri, deoarece adesea reduc unele dintre provocările legate de livrarea pe ultima milă. Atunci când sunt bine integrate în sistemul de procesare al unei afaceri, BOPIS poate ajuta la eficientizarea logisticii și, posibil, la scăderea costurilor asociate.
Poate crește oportunitățile de vânzare
Ridicarea din magazin poate duce uneori la achiziții suplimentare. Un raport PYMNTS din 2022 a constatat că 38% dintre consumatorii din întreaga lume au făcut cumpărături suplimentare atunci când au ridicat o comandă BOPIS.
Provocările BOPIS
Deși serviciul BOPIS oferă multe avantaje potențiale, poate veni și cu anumite provocări:
Gestionarea stocurilor
Gestionarea stocurilor pentru BOPIS poate fi complexă. Dacă un client ajunge și descoperă că articolele sale nu sunt disponibile, acest lucru poate duce la nemulțumire. Investiția într-un sistem de gestionare a stocurilor în timp real, care se integrează pe toate canalele, te poate ajuta să oferi mereu informații corecte despre disponibilitatea produselor.
Logistica preluării
Pregătirea comenzilor BOPIS poate adăuga sarcini suplimentare personalului, mai ales în perioadele aglomerate. Poate fi util să evaluați cum se integrează BOPIS în fluxurile de lucru existente și dacă suportul suplimentar sau tehnologia ar putea eficientiza procesul fără a perturba alte activități din magazin.
Considerații tehnice
BOPIS se bazează adesea pe o configurare tehnologică potrivită. O parte din funcționalitățile de care ai nevoie ar putea exista deja în produsele tale tehnologice actuale, însă instrumente sau integrări suplimentare pot ajuta la asigurarea unei funcționări armonioase. Alocarea timpului necesar pentru a alinia tehnologia la cerințele BOPIS poate contribui la o experiență mai fluidă.
Rolul tehnologiei în facilitarea BOPIS
Tehnologia potrivită poate juca un rol esențial în susținerea unei experiențe BOPIS fără probleme:
Platforme și aplicații pentru comenzi online: O platformă fiabilă și ușor de folosit pentru plasarea comenzilor online poate îmbunătăți experiența clienților. Oferirea mai multor opțiuni—precum un website, o aplicație de brand și aplicații terțe (cum ar fi Uber Eats)—ar putea crește succesul BOPIS prin accesarea clienților pe platformele preferate de aceștia.
Sisteme de gestionare a stocurilor: Utilizarea unui software de gestionare a stocurilor care actualizează datele în timp real pe toate canalele poate ajuta la reducerea discrepanțelor de stoc, oferind clienților informații mai precise și îmbunătățindu-le experiența.
Sisteme POS: Integrarea unui sistem de vânzare cu canalele online poate ajuta la urmărirea comenzilor BOPIS și la gestionarea mai eficientă a stocurilor.
Sisteme de gestionare a comenzilor (OMS): Un OMS poate ajuta la centralizarea tuturor comenzilor primite, facilitând urmărirea, gestionarea și procesarea comenzilor BOPIS alături de cele tradiționale și de livrare.
Exemple de BOPIS în retail și comerț electronic
Companii din diverse industrii—de la magazine de retail și supermarketuri până la restaurante și altele—au adăugat opțiunea de click-and-collect pentru comenzile online. Iată cum au implementat unele branduri cunoscute serviciul BOPIS:
Apple
Apple oferă serviciul de rezervare online cu ridicare din magazin prin site-ul său și aplicația Apple Store, permițând clienților să verifice disponibilitatea produselor în magazinele din apropiere și să aleagă intervale de ridicare potrivite programului lor.
Starbucks
Starbucks integrează opțiunea de cumpărare online cu ridicare din magazin pe site-ul său, în aplicație și pe unele platforme terțe. Clienții pot comanda și plăti online, apoi își pot ridica produsele din zonele desemnate sau de la bordură în multe locații.
Țintă
Un pionier al serviciului BOPIS, încă de în 2013, Target oferă opțiuni de ridicare din magazin și drive-up prin site-ul sau aplicația sa. De asemenea, Target a început să accepte retururi prin drive-up în multe dintre locațiile sale.
Cum facilitează Uber procesul BOPIS pentru proprietarii de afaceri
Uber este cunoscută în principal pentru faptul că ajută afacerile să își onoreze comenzile de livrare, însă oferim și o serie de soluții care facilitează comenzile BOPIS, inclusiv cele de mai jos.
- Webshop îți permite să adaugi funcționalitatea de comandă online pe canalele tale online, oferind clienților atât opțiuni de ridicare personală, cât și de livrare prin curieri atunci când finalizează comanda.
- Alăturarea la piața Uber Eats îți oferă un canal suplimentar de vânzări și marketing online, permițând clienților să aleagă fie ridicarea personală, fie livrarea prin curieri.
- Cu Uber Direct, serviciul nostru white-label de livrare la cerere, poți oferi un serviciu premium de retur pentru colete direct din propriile tale canale de vânzare. Dacă un client dorește să returneze o comandă ridicată personal, îl poți scuti de un drum înapoi la magazin cu ajutorul curierilor din rețeaua Uber.
Aceste instrumente se integrează cu multe sisteme POS importante, ceea ce poate ajuta la simplificarea implementării și la susținerea unei experiențe pozitive pentru afaceri și clienți.
Ești gata să începi? Află mai multe despre înscriere pentru serviciul potrivit pentru tine.
Informații și inspirație pentru a-ți dezvolta afacerea
Descoperă cele mai bune practici pentru a-ți ajuta afacerea să se promoveze eficient, să funcționeze optim și să asigure livrarea fără probleme.
Descoperă articole, ghiduri, actualizări de produse și alte resurse care te ajută să îți dezvolți afacerea.
Află cum companiile folosesc platforma Uber în fiecare zi pentru a-și extinde aria de acoperire și a-și consolida brandul.
Soluții
Tipuri de activități
Tipuri de activități
Resurse
Resurse