Produsele și serviciile menționate în acest articol pot să nu fie disponibile în regiunea ta. Te rugăm să contactezi asistența pentru clienți sau managerul tău de cont dacă ai întrebări.
Ce este un serviciu de curierat?
Clienții se așteaptă la o livrare ușoară, ceea ce reprezintă o provocare majoră pentru afaceri. Transportul produselor de la un magazin sau depozit către adrese răspândite într-un oraș—cunoscut sub numele de livrare pe ultima milă—este o problemă logistică complexă.
Pe măsură ce cererea pentru livrare continuă să crească, afacerile vor trebui să găsească soluția potrivită pentru problema livrării pe ultima milă pentru a avea succes. Pentru multe companii, soluția (sau cel puțin o parte din ea) va consta în utilizarea unui serviciu de curierat.
În acest articol, te vom ajuta să stabilești dacă utilizarea unui serviciu de curierat este potrivită pentru afacerea ta, abordând următoarele subiecte cheie:
Ce este un curier?
Un curier este o persoană sau o companie care oferă servicii de livrare. Termenul este adesea folosit într-un sens larg pentru a descrie orice entitate care transportă articole — inclusiv servicii de nișă precum livrarea de documente legale sau materiale medicale — către destinația finală.
În contextul acestui articol, ne vom concentra pe o definiție mai specifică a curierului: cineva care oferă servicii locale de livrare pentru afaceri care doresc să trimită rapid comenzile către clienți. Curierii, uneori numiți și livratori, vin la afacerea ta pentru a prelua coletele și le duc la locațiile indicate de clienți.
Merită menționat că multe platforme terțe precum Uber colaborează cu curieri. În loc să angajeze curieri și să ofere serviciile direct, Uber conectează afacerile cu o rețea de curieri independenți care ajută la facilitarea livrărilor locale.
Serviciu de curierat vs. serviciu poștal: Care este diferența?
Serviciul principal oferit de curieri seamănă mult cu ceea ce face serviciul poștal, însă există câteva diferențe notabile. În primul rând, serviciul poștal este administrat de stat. Companiile de curierat sunt deținute privat. În cazul Uber, curierii sunt contractori independenți care folosesc platforma pentru a se conecta cu afacerile care solicită livrarea produselor lor.
În plus, un serviciu de curierat oferă de obicei funcționalități și opțiuni premium pe care serviciul poștal nu le are, printre care:
Livrare rapidă. Curierii oferă de obicei opțiuni de livrare mult mai rapide decât serviciul poștal, inclusiv livrare expres (sub 2 ore) și livrare în aceeași zi.
Ridicare mai ușoară, la cerere. Un serviciu de curierat presupune, de regulă, ca preluarea să se facă direct de la tine, la scurt timp după ce ai solicitat serviciul. Poți evita cozile lungi de la oficiul poștal sau programarea unei ridicări cu mult timp înainte.
Urmărirea comenzii în timp real. Clienții apreciază să știe exact când să se aștepte la o comandă. Serviciul poștal oferă informații de urmărire cu o dată estimată de livrare. Însă cu un serviciu de curierat, tu și clienții tăi puteți urmări livrarea pe hartă, în timp real.
O altă diferență importantă este că un serviciu de curierat precum cel pe care afacerile îl pot folosi prin rețeaua de curieri care utilizează Uber îți oferă și un canal suplimentar de vânzare. Poți ajunge la noi clienți prin marketplace-ul Uber Eats și poți avea încredere că rețeaua extinsă de contractori independenți va prelua livrările pentru tine. În plus, cu Uber Direct, poți colabora cu curieri din rețeaua Uber pentru comenzile plasate prin propriile tale canale de vânzare, cum ar fi site-ul sau aplicația ta.
Motive frecvente pentru a folosi un serviciu de curierat
Serviciul poștal este potrivit pentru multe nevoi de livrare de bază, însă există câteva situații principale în care alegerea unui serviciu de curierat este mai potrivită, printre care:
Când viteza este o prioritate
Clienții își doresc adesea ca comenzile lor să ajungă rapid. Mulți sunt dispuși să plătească mai mult pentru viteză. Statista raportează că, în 2022, 41% dintre cumpărătorii online la nivel global au declarat că își doresc ca comenzile să ajungă în 24 de ore. Un sfert dintre aceștia (24%) au mers și mai departe, spunând că preferă livrarea în mai puțin de 2 ore. Serviciile de curierat sunt specializate în acest tip de livrare locală, la cerere.
Pentru produse perisabile
În unele cazuri, viteza de livrare ține de preferințe. În altele, este esențială. O comandă de mâncare proaspăt pregătită, de exemplu, trebuie să ajungă rapid la destinație. Curierii reprezintă o opțiune inteligentă pentru orice produse perisabile pe care le vinzi. Asta include nu doar comenzile de mâncare proaspătă de la restaurante, ci și flori sau produse alimentare. Curierii te pot ajuta să te asiguri că acestea ajung la destinatari cât timp sunt încă proaspete, în stare bună și sigure pentru consum.
Pentru rețete
Rețetele sunt articole de livrare cu miză mare. Atunci când un pacient are nevoie de medicamente, nu își permite întotdeauna să aștepte 7-10 zile pentru a le primi prin poștă sau să riște întârzieri imprevizibile. Un serviciu de curierat este o opțiune bună pentru a te asigura că pacienții primesc rețetele la ușă, la timp.
Pentru articole de retail valoroase
Expedierea articolelor scumpe din retail prin poșta tradițională implică riscuri. Nimeni nu vrea să afle că laptopul pe care îl așteaptă s-a pierdut pe drum. Un serviciu de curierat poate fi o opțiune mai sigură pentru livrarea articolelor de valoare mare—mai ales dacă oferă posibilitatea de urmărire în timp real. Când este vorba de o achiziție sau o rambursare costisitoare, acest nivel de transparență contează foarte mult.
La ce să fii atent când alegi un serviciu de curierat
Orice afacere care ia în considerare un serviciu de curierat va dori să analizeze câțiva factori cheie:
Opțiuni de viteză pentru livrare
Viteza este principalul factor care diferențiază serviciile de curierat de opțiunile tradiționale de livrare. Atunci când clienții tăi au nevoie de o comandă rapid, este important să le oferi mai multe opțiuni de livrare. Un serviciu de curierat bun va pune la dispoziție mai multe variante de livrare convenabile din care poți alege, astfel încât să folosești o singură platformă pentru toate nevoile tale locale de livrare. Acestea includ:
- Livrare în 1-2 zile
- Livrare în aceeași zi
- Livrare expres care ajunge în mai puțin de 2 ore
O altă opțiune premium pe care unele servicii de curierat o oferă este livrarea programată. Stabilirea unei ferestre de timp exacte pentru livrare este utilă pentru comenzile care necesită semnătură și pentru orice articole de valoare mare pe care oamenii nu vor să le lase la îndemâna hoților de colete.
Ușurință în utilizare
Un serviciu de curierat de calitate ar trebui să ofere funcționalități care să facă procesul de solicitare și gestionare a livrărilor ușor. Câțiva factori de luat în considerare atunci când evaluezi cât de ușor este de folosit un serviciu de curierat includ:
Tehnologie intuitivă. Serviciul de curierat ar trebui să pună la dispoziție un site web și/sau o aplicație concepute pentru a simplifica gestionarea livrărilor, urmărirea comenzilor în timp real și accesul la analize.
Proces de solicitare eficient. Configurarea unei livrări ar trebui să fie rapidă și ușoară. Un serviciu de curierat bun poate folosi tehnologia pentru a automatiza găsirea curierului potrivit pentru nevoile tale de livrare, astfel încât tot ce trebuie să faci este să pregătești coletul.
Integrare ușoară cu celelalte tehnologii folosite. Caută un serviciu de curierat care oferă capabilități de integrare fără întreruperi. Dacă software-ul se conectează la sistemul tău POS, la sistemul de gestionare a comenzilor și la site-ul web, poți automatiza mai mult din activitatea de gestionare a livrărilor și de colectare a analizelor.
Urmărire și siguranță
Unul dintre beneficiile premium care diferențiază o companie de curierat de transportatorii tradiționali este oferirea unor funcții de urmărire care permit o precizie sporită. Deși majoritatea opțiunilor de livrare oferă un anumit tip de informații de urmărire, posibilitatea de a urmări o livrare pe hartă și de a vedea ora estimată de sosire reprezintă un mare avantaj. Livrările efectuate de curieri oferă adesea informații de urmărire în timp real pentru afaceri și clienții acestora. Astfel, ești mereu la curent cu starea livrării și poți oferi o experiență mai bună clienților tăi.
În plus, serviciile de curierat oferă de obicei opțiuni pentru a demonstra că livrarea a fost efectuată. Poți solicita, de exemplu, ca un curier să facă o fotografie pentru a arăta clar că comanda a ajuns. Pentru comenzile cu valoare ridicată sau la cererea clientului, poți alege să fie necesară scanarea unui cod QR sau o semnătură pentru a te asigura că livrarea ajunge la persoana potrivită.
Asistență pentru clienți
Un alt factor important de luat în considerare este nivelul de asistență pentru clienți oferit de compania de curierat. Dacă apare o problemă, vrei să știi că poți lua legătura cu cineva imediat. Gândește-te la programul în care compania de curierat este disponibilă și la modalitățile prin care poți lua legătura cu aceasta. Poți să îi contactezi pe tot parcursul programului tău de lucru, chiar și dacă ești deschis noaptea?
De asemenea, ia în calcul dacă o companie de curierat oferă suport atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. Odată ce o comandă este în curs de livrare, clientul poate avea nevoie să contacteze direct compania de curierat. Dacă această opțiune există, experiența clientului este îmbunătățită și timpul pe care personalul tău îl petrece cu problemele legate de suportul pentru livrare este redus.
Preț
Pentru orice decizie de afaceri, trebuie să iei în considerare modul în care costul influențează profitul tău. Atunci când evaluezi serviciile de curierat, caută una care oferă o structură de prețuri transparentă și intuitivă, fără taxe ascunse. Dacă poți calcula și anticipa cu ușurință costurile, vei putea integra mai bine prețul în bugetul afacerii tale.
Totuși, nu te gândi doar la prețul livrărilor în sine: ia în calcul analiza completă a raportului cost-beneficiu. Oferirea unor opțiuni de livrare mai atractive îți poate oferi un avantaj față de concurență și poate crește vânzările totale.
Sfaturi pentru a colabora cu curierii
Când folosești servicii de curierat, poți facilita munca curierilor eficientizând operațiunile prin câteva decizii strategice:
Creează o zonă desemnată pentru preluare
Păstrarea comenzilor de ridicare într-un singur loc poate simplifica procesul de predare către curieri, accelera expedierea comenzilor și reduce neplăcerile pentru clienții din magazin.
Oferă curierilor instrucțiuni clare
Orice timp petrecut de curieri rătăcind prin centrul comercial sau magazinul tău crește timpul de livrare. Unele platforme de livrare terțe permit adăugarea de instrucțiuni pentru preluare, cum ar fi unde se află magazinul tău și unde se poate parca.
Gestionează comenzile eficient
Curierii se ocupă de livrare, însă pregătirea comenzilor ține de tine. Acest pas este deosebit de important pentru alimente proaspete, aranjamente florale și produse fragile. Ajută-ți curierul să aibă succes asigurându-te că toate articolele sunt ambalate în siguranță.
Cum ajută Uber companiile să colaboreze cu curieri locali
Colaborarea cu Uber este una dintre cele mai simple modalități de a avea acces la o rețea de curieri independenți de încredere. Alegerea Uber pentru serviciile de curierat îți oferă toate beneficiile menționate mai sus, la care se adaugă câteva avantaje unice:
Acces la o rețea globală de curieri la cerere. Uber este specializat în a ajuta afacerile cu livrări locale. Cu o rețea de 6 milioane de șoferi activi în peste 10.000 de orașe din întreaga lume, afacerile cu mai multe locații pot folosi același sistem pentru a gestiona livrările locale pentru toate punctele de lucru.
Acces la curieri cu servicii de încredere și convenabile. Fie că îți listezi afacerea în marketplace-ul Uber Eats sau folosești Uber Direct pentru a realiza livrări din propriile canale de vânzare, solicitarea unei livrări este simplă. Tehnologia automatizează procesul de alocare a unui curier pentru fiecare comandă, asigurându-se că acesta ajunge la afacerea ta și finalizează livrarea rapid—de obicei în mai puțin de 30 de minute.
Obținerea dovezii de livrare pentru liniștea ta. Pentru a te asigura că toate comenzile ajung la destinația dorită, afacerile pot solicita dovada livrării prin fotografie, scanare cod QR sau semnătură.
Alăturarea la marketplace-ul Uber Eats. Obține un nou canal de vânzare împreună cu servicii de curierat prin marketplace-ul Uber Eats. Magazinul tău va apărea în aplicația folosită deja de milioane de utilizatori, ajutându-te să ajungi la noi clienți.
Configurarea livrărilor white-label cu Uber Direct. Oferă opțiuni de livrare rapidă prin propriul site și aplicație de brand și lasă rețeaua de curieri independenți ai Uber să se ocupe de livrare. Poți păstra experiența clientului pe canalele tale, având în același timp încredere că aplicația Uber te ajută să gestionezi procesul de livrare.
Dacă ești interesat să activezi livrarea dintr-un nou canal de vânzare, află mai multe despre listarea afacerii tale în marketplace-ul Uber Eats. Dacă vrei să extinzi opțiunile de livrare din propriile canale de vânzare (cum ar fi site-ul sau aplicația ta), află mai multe despre Uber Direct. Ambele opțiuni îți permit să livrezi comenzile către clienți la viteza dorită, cu efort minim din partea ta. Lăsând un serviciu consacrat de livrare prin curier să gestioneze procesul de livrare, poți externaliza una dintre cele mai dificile părți ale comerțului online, asigurându-te în același timp că oferi clienților o experiență de top.
Informații și inspirație pentru a-ți dezvolta afacerea
Descoperă cele mai bune practici pentru a-ți ajuta afacerea să se promoveze eficient, să funcționeze optim și să asigure livrarea fără probleme.
Descoperă articole, ghiduri, actualizări de produse și alte resurse care te ajută să îți dezvolți afacerea.
Află cum companiile folosesc platforma Uber în fiecare zi pentru a-și extinde aria de acoperire și a-și consolida brandul.
Soluții
Tipuri de activități
Tipuri de activități
Resurse
Resurse