Ce este livrarea la cerere? Înțelegerea opțiunilor de livrare expres și în aceeași zi

Produsele de calitate și serviciul excelent pentru clienți pot fi cele mai importante elemente de bază ale unei afaceri de succes. Însă, în prezent, clienții sunt la fel de interesați de modul în care produsele ajung la ei. Acest lucru face ca experiența de livrare pe ultima milă să fie un aspect esențial pentru orice afacere.

Recent, Uber a colaborat cu Edelman pentru a afla mai multe despre cum gândesc consumatorii despre livrare în 2023. În urma interviurilor cu peste 5.700 de persoane din diferite grupe de vârstă și regiuni, concluziile au fost clare: livrarea de calitate a devenit o așteptare de bază, nu doar un serviciu opțional.

Mai exact, clienții se așteaptă să aibă la dispoziție o gamă de opțiuni de livrare la cerere și caută din ce în ce mai mult posibilitatea de a primi produsele cât mai rapid. Pe scurt, ultima etapă a livrării poate reprezenta o oportunitate strategică pentru afacerea ta de a câștiga clienți și de a-ți crește profitul.

În acest articol, te vom ajuta să descoperi modalități de a construi o experiență de livrare remarcabilă, explorând principalele concluzii ale raportului și abordând următoarele subiecte:

• Ce înseamnă livrarea la cerere?
• Ce este livrarea expres?
• Cum funcționează livrarea expres?
• Ce este livrarea în aceeași zi?
• Cum funcționează livrarea în aceeași zi?
• Beneficiile oferirii livrării la cerere
• Cum poți oferi livrare la cerere cu Uber

Livrarea la cerere le permite clienților să aleagă exact când și unde preferă să primească o comandă. De multe ori, clienții pot alege dintre mai multe opțiuni de viteză de livrare, în funcție de nevoile lor. Aceste opțiuni pot include livrare expres (în decurs de 2 ore), în aceeași zi sau programată. În plus, clienții pot urmări progresul livrării în timp real, ceea ce nu este neapărat o funcție standard pentru opțiunile de expediere tradiționale.

Citește mai departe pentru a afla mai multe despre 2 dintre cele mai rapide opțiuni de livrare la cerere—expres și în aceeași zi—și despre cum pot afacerile să ofere aceste servicii.

Livrarea expres a fost de mult timp standard în anumite industrii, precum industria restaurantelor. Cineva care comandă o pizza vrea să știe că aceasta va ajunge cât timp este caldă și proaspătă. Însă livrarea expres a devenit, în ultimii ani, o așteptare obișnuită și în multe alte industrii. De exemplu, pentru categorii alimentare precum produse alimentare și alcool, peste 20% dintre respondenții sondajului nostru au ales expres ca interval de livrare ideal.

Modul în care funcționează livrarea expres poate varia în funcție de platforma folosită de afacerea ta. Marile companii precum Amazon pot expedia rapid comenzile, păstrând stocurile în depozite amplasate strategic pentru a scurta distanțele de livrare. Chiar și așa, acestea trebuie să angajeze mulți șoferi și să colaboreze cu alți transportatori pentru a asigura livrări la viteza dorită de clienți.

Pentru afacerile mici și mijlocii (IMM-uri), livrarea expres reprezintă o provocare mai mare. Uneori, IMM-urile pot onora comenzile expres cu ajutorul șoferilor proprii, dar este un serviciu dificil de scalat. Dacă primești un volum mare de solicitări pentru livrare expres, probabil vei avea dificultăți să le onorezi la timp doar cu personalul propriu.

Pentru a depăși aceste provocări, multe IMM-uri aleg să colaboreze cu o companie de livrare terță. În loc să achiziționezi mașini de firmă și să angajezi o flotă de șoferi, poți accesa o rețea mare de șoferi care folosesc deja platforma terță. Tot ce trebuie să faci este să ambalezi corespunzător comanda și să te asiguri că este pregătită când curierul ajunge să o preia.

În general, acest proces se desfășoară în următorii pași:

Livrarea în aceeași zi este acum o opțiune pe care clienții o întâlnesc frecvent atunci când plasează comenzi online. De asemenea, devine un interval de timp preferat în industrii care nu au fost întotdeauna asociate cu rapiditatea livrării. De exemplu, 15% dintre clienți au declarat că preferă livrarea în aceeași zi pentru produse de sănătate și frumusețe.

Dacă afacerea ta folosește o platformă de livrare terță parte precum Uber, solicitările de livrare în aceeași zi sunt procesate la fel ca solicitările de livrare expres. Diferența principală este că clienții vor selecta un interval de livrare diferit la finalizare—iar pentru livrarea în aceeași zi pot beneficia de un cost ușor mai mic.

Din punct de vedere logistic, afacerea ta poate dori să stabilească o oră limită pentru livrările în aceeași zi, cum ar fi plasarea comenzilor până la prânz pentru a se califica. Acest lucru te poate ajuta să eviți pregătirea produselor în grabă chiar înainte de închidere, oferind în același timp o opțiune de livrare mai rapidă pe care clienții o doresc clar.

Oferirea livrărilor la cerere este o modalitate bună de a-ți dezvolta afacerea, de a câștiga loialitatea clienților și de a rămâne competitiv. Extinderea operațiunilor de livrare poate părea copleșitoare, însă colaborarea cu o platformă terță precum Uber poate face acest proces mai ușor de gestionat. Cu Uber, afacerea ta poate alege dintre 2 opțiuni simple pentru a oferi livrări la cerere:

• Folosește livrarea white-label cu Uber Direct. Oferă livrări la cerere prin propriile tale canale de vânzare (cum ar fi site-ul sau aplicația companiei) cu Uber Direct. Din perspectiva clientului, experiența de cumpărare este asociată în totalitate cu brandul tău, în timp ce livrarea este realizată de curieri din rețeaua Uber.

• Colaborează cu Uber Eats. Extinde-ți vizibilitatea și găsește clienți noi alăturându-te platformei Uber Eats. Clienții care caută opțiuni de livrare rapidă vor vedea magazinul tău atunci când deschid o aplicație pe care o folosesc frecvent.

Nu trebuie să alegi între cele 2 opțiuni. Multe afaceri care colaborează cu Uber folosesc deja ambele variante pentru a-și atinge obiectivele. Uber Direct ajută la creșterea satisfacției clienților care te cunosc deja, în timp ce platforma Uber Eats te ajută să ajungi la clienți noi care altfel nu te-ar descoperi.

Concentrează-te pe gestionarea afacerii tale și lasă rețeaua de curieri Uber să se ocupe de livrarea produselor către clienți—rapid și de încredere. Dacă ești gata să începi să-ți extinzi opțiunile de livrare, începe acum.