Produsele și serviciile menționate în acest articol pot să nu fie disponibile în regiunea ta. Te rugăm să contactezi asistența pentru clienți sau managerul tău de cont dacă ai întrebări.
Îmbunătățește experiența clienților tăi cu îmbunătățiri pentru gestionarea erorilor de comandă
Decembrie 2024
La Uber, suntem dedicați să te ajutăm să îți dezvolți afacerea prin instrumente care pot eficientiza operațiunile. Una dintre cele mai eficiente modalități de a realiza acest lucru este prin reducerea erorilor de comandă care duc la clienți nemulțumiți, rambursări către clienți și mai puține comenzi repetate.
Pentru a ajuta la reducerea acestor erori, introducem detalii suplimentare despre raportarea erorilor de comandă în Uber Eats Manager. În acest articol, vom explora aceste noi îmbunătățiri privind transparența erorilor de comandă, care sunt concepute pentru a te ajuta să:
- Identifici cauzele erorilor de comandă
- Crești vizibilitatea pe parcursul etapelor comenzii
- Previi problemele viitoare legate de comenzi
Hai să descoperim împreună cum transparența privind erorile de comandă poate aduce beneficii afacerii tale.
Îmbunătățiri pentru transparența erorilor de comandă
Ce este nou?
Detaliile despre erorile comenzilor noi din Uber Eats Manager (UEM) sunt concepute pentru a oferi afacerii tale o imagine mai clară asupra problemelor de comandă raportate de clienți. Am adăugat mai multă granularitate pentru problemele de comandă, statusul comenzilor și raportarea acestora, precum și transparență cu privire la momentele când Uber a acoperit o rambursare către client.
Următoarele actualizări se aplică tuturor comercianților care folosesc UEM, însă tipurile de probleme pot varia între restaurante, magazine alimentare, magazine de retail și comercianții care folosesc livrarea proprie.
Notă: deși aceste actualizări sunt axate pe oferirea unei transparențe sporite, politicile noastre actuale de ajustare a erorilor de comandă vor rămâne neschimbate.
Gestionare simplificată a comenzilor, cu detalii mai transparente despre problemele comenzilor
Pagina Comenzi din UEM oferă o vizualizare centralizată pentru gestionarea problemelor legate de comenzi. Am făcut ajustări pentru a îmbunătăți claritatea și ușurința în utilizare. Aceste actualizări includ:
- Gestionare simplificată a comenzilor: Categoria Probleme cu comenzile va fi acum împărțită în 2 filtre pentru a crește claritatea: Probleme cu comenzile și Starea comenzii.
- Filtru nou pentru rambursări acoperite de Uber: În meniul derulant Starea comenzii va exista noul filtru Rambursat de Uber, unde poți vedea situațiile în care Uber acoperă costul unei rambursări.
- Un panou lateral actualizat: Această vizualizare a panoului lateral va afișa detalii despre comandă dintr-o privire, inclusiv:
- Probleme ale comenzii precum lipsa personalizărilor sau produse greșite
- Starea erorii comenzii, cum ar fi potențială scădere, rambursare de la Uber, problemă taxată, dispută acceptată și dispută respinsă
Pagină de operațiuni îmbunătățită pentru o urmărire mai eficientă a problemelor și perspective mai bune
Pagina Operațiuni din UEM este concepută pentru a te ajuta să monitorizezi și să urmărești operațiunile tale cu mai multă eficiență. Am adăugat mai multă granularitate acestei pagini pentru perspective mai detaliate și o urmărire mai bună a problemelor. Aceste actualizări includ:
- Urmărirea organizată a problemelor cu secțiuni detaliate: Înlocuind structura anterioară cu 2 secțiuni, pagina Operațiuni va fi acum organizată în 5 categorii:
- Comenzi inexacte
- Comenzi nefinalizate
- Comenzi cu probleme de gust și calitate a mâncării
- Comenzi care nu au fost primite de client (disponibil doar pentru auto-livrare)
- Comenzi livrate cu întârziere (disponibil doar pentru auto-livrare)
- Prezentare mai clară a problemelor de acuratețe ale comenzilor: Aceste informații vor fi afișate într-un grafic circular care va include acum detalii la nivel de articol, cum ar fi articole greșite și personalizări incorecte.
- O casetă de atenționare dinamică: Pentru o gestionare mai eficientă a problemelor, această casetă va afișa informații specifice tipului de problemă selectat. În plus, butonul „Vezi comenzile” va redirecționa către pagina Comenzi cu filtrul relevant aplicat automat.
Raportare îmbunătățită pentru o imagine mai clară a erorilor de comandă
Obține o înțelegere mai profundă a problemelor legate de comenzi cu informații detaliate despre articole lipsă, articole lipsă parțial, articole incorecte, articole incorecte parțial și comenzi complet incorecte. Acestea sunt disponibile în:
- Raport de acuratețe a comenzilor
- Raport privind comenzile inexacte
- Raport cu cele mai frecvente articole inexacte
De ce aceste actualizări?
Cu mai multe detalii despre erorile de comandă, poți identifica zonele care pot fi îmbunătățite și poți implementa soluții, facilitând astfel oferirea unei experiențe fără întreruperi clienților tăi.
Beneficii principale
- Transparență privind problemele: Identifică erorile de comandă cu detalii despre produse și subproduse, oferindu-ți o imagine clară asupra cauzelor principale.
- Feedback în timp real: UEM îți oferă acum detaliile de care ai nevoie pentru a lua rapid măsuri corective, facilitând soluționarea independentă și rapidă a problemelor.
- Îmbunătățire sustenabilă: Analizează rapoartele despre comenzi incorecte și rapoartele de acuratețe a comenzilor prin UEM, ajutându-te să previi repetarea greșelilor.
Simplifică operațiunile cu informații îmbunătățite despre comenzi
Cu noile îmbunătățiri, obține informații mai detaliate despre cum să optimizezi operațiunile și să reduci impactul erorilor de comandă.
Cum să accesezi
- Pentru detalii complete, accesează Uber Eats Manager sau aplicația mobilă UEM.
- Mergi mai departe accesând sfaturi, trucuri și bune practici pentru a folosi Uber Eats în avantajul tău, în centrul nostru de resurse.
- Dacă identifici o nouă nevoie, contactează restaurants@uber.com și spune-ne.
- Dacă nu folosești Uber Eats, începe chiar azi.
Informații și inspirație pentru a-ți dezvolta afacerea
Descoperă cele mai bune practici pentru a-ți ajuta afacerea să se promoveze eficient, să funcționeze optim și să asigure livrarea fără probleme.
Descoperă articole, ghiduri, actualizări de produse și alte resurse care te ajută să îți dezvolți afacerea.
Află cum companiile folosesc platforma Uber în fiecare zi pentru a-și extinde aria de acoperire și a-și consolida brandul.
Soluții
Tipuri de activități
Tipuri de activități
Resurse
Resurse