Produsele și serviciile menționate în acest articol pot să nu fie disponibile în regiunea ta. Te rugăm să contactezi asistența pentru clienți sau managerul tău de cont dacă ai întrebări.

Cum să colaborezi cu o platformă de livrare terță

Publicat: octombrie 2022 | Actualizat: aprilie 2025

Comenzile online și livrarea au înregistrat o creștere masivă, iar cifrele continuă să crească. De fapt, piața globală a livrărilor prin intermediari a fost evaluată la 87,6 miliarde $ în 2024 și se estimează că va depăși 197 miliarde $ până în 2033.

Clienții își doresc din ce în ce mai mult să se bucure de produsele preferate în confortul propriului spațiu, iar pentru proprietarii de afaceri este în interesul lor să răspundă acestei cereri. Platformele de livrare prin intermediari pot ajuta. Înainte de a alege să folosești una, sunt câteva aspecte de luat în considerare.

În acest articol, abordăm întrebări frecvente despre platformele de livrare prin intermediari, inclusiv:

Ce este o platformă de livrare operată de terți?

O platformă de livrare operată de o terță parte, precum Uber Eats, Grubhub și foodpanda, facilitează transportul bunurilor prin utilizarea unei interfețe tehnologice sau a unei aplicații care conectează afacerile, clienții și curierii independenți între ei.

Spre deosebire de un serviciu de livrare operat de o terță parte, care oferă servicii de livrare direct, o platformă de livrare operată de o terță parte acționează ca un intermediar sau marketplace care pune în legătură curierii independenți cu cei care au nevoie de serviciile lor.

Pentru proprietarii de afaceri, această soluție poate fi benefică în 2 moduri principale:

Îi conectează cu noi potențiali clienți care folosesc platforma pentru a descoperi produse disponibile pentru livrare
Pot accesa o rețea de curieri—care pot câștiga bani prin preluarea comenzilor—fără a fi nevoie să își construiască propria infrastructură de livrare

Ce afaceri pot beneficia de platforme de livrare operate de terți?

Aceste platforme au evoluat mult pe măsură ce cererea a crescut. Acum, tot felul de afaceri pot colabora cu ele pentru a-și extinde oferta și a ține pasul cu concurența.

Restaurante

Livrarea a fost într-o creștere constantă în ultimul deceniu, iar în 2025 jumătate dintre operatorii de restaurante spun că vânzările realizate în afara locației reprezintă o parte mai mare din venituri decât în 2019.

Platformele terțe facilitează pentru restaurante de toate dimensiunile, de la mici afaceri de familie la lanțuri globale, deschiderea acestui nou canal de vânzare fără a-și asuma prea multe costuri suplimentare de operare—mai ales dacă spațiul fizic sau resursele sunt limitate.

Unitățile de alimentație publică pot deschide și restaurante virtuale. Acestea sunt concepte de bucătării dedicate exclusiv livrării, adăugate la locațiile existente pentru a răspunde cererii clienților pentru produse noi. De exemplu, o pizzerie ar putea adăuga un restaurant virtual pentru aripioare de pui—un aperitiv popular deja prezent în meniu—pentru a atrage mai multă atenție asupra acelui produs.

Produse alimentare

Toată lumea are nevoie să-și aprovizioneze cămara, iar mulți consumatori de astăzi își doresc comoditatea de a primi produsele alimentare direct la ușă. De fapt, se preconizează că vânzările digitale de produse alimentare vor reprezenta 19% din toate vânzările de comerț electronic din SUA până în 2026—mai mult decât îmbrăcămintea și accesoriile. Magazinele alimentare de orice dimensiune pot răspunde acestei cereri folosind platforme de livrare terțe.

Retail

Clienții se așteaptă să primească produsele mai rapid ca niciodată, iar livrarea în aceeași zi reprezintă un avantaj pentru afaceri: până la 70% dintre liderii din industrie spun că oferirea livrării ultrarapide crește vânzările. Totuși, astfel de livrări rapide pot genera provocări logistice și de costuri, motiv pentru care tot mai mulți retaileri de toate dimensiunile folosesc aplicații de livrare terțe pentru a ajunge cu produsele la clienți și a răspunde acestor așteptări.

Specialitate

Livrarea articolelor speciale poate fi dificil de coordonat, însă cererea este în creștere. Conform unor cercetări recente, piața globală de livrare a florilor este estimată să depășească 11 miliarde de dolari până în 2030. Folosind o platformă de livrare terță, afaceri precum magazine de proximitate, pet shop-uri, florării și magazine de băuturi alcoolice pot face întreaga experiență mai comodă.

Beneficiile utilizării platformelor de livrare operate de terți

Ai nevoie de mai multe informații înainte să decizi dacă vei alege o platformă pentru livrare? Descoperă numeroasele moduri în care aceste platforme îți pot ajuta afacerea să crească și să funcționeze mai eficient.

Atinge clienți noi

Multe platforme de livrare terțe au aplicații pentru clienți cu baze mari de utilizatori. De exemplu, dacă îți listezi afacerea pe platforma Uber Eats, poți accesa o bază globală de utilizatori activi care a ajuns la 171 de milioane pe lună în rețeaua de transport și livrare în februarie 2025. Aceasta reprezintă o oportunitate de a fi vizibil pentru mulți oameni care folosesc aplicația pentru comoditate la cerere. Pe multe aplicații de livrare terțe, poți crește această expunere lansând campanii publicitare pentru a face afacerea ta și mai vizibilă pentru clienții care navighează.

Crește vânzările

Oferirea mai multor modalități de a comanda poate însemna mai mult decât atragerea de clienți noi și creșterea vizibilității brandului—poate avea un impact direct asupra profitului tău. Unele platforme ajută la atingerea obiectivelor de creștere a veniturilor prin instrumente de marketing precum oferte—de exemplu, promoții de tipul „cumperi unul, primești unul gratuit”—care vor apărea atunci când clienții caută în aplicație afaceri de la care să comande.

Gestionează costurile operaționale

În multe cazuri, platformele de livrare terțe facilitează procesarea comenzilor prin conectarea ta cu persoane care s-au înscris pentru a livra prin acea rețea. Acest lucru te poate ajuta să îți eficientizezi operațiunile, să ajungi la clienți din zone de livrare mai îndepărtate și să eviți costurile asociate adesea cu angajarea, instruirea și asigurarea propriului personal de livrare. Când colaborezi cu Uber, ai acces la o rețea unde, la sfârșitul anului 2024, există peste 8 milioane de șoferi și curieri activi lunar pe platformă.

Crește satisfacția și loialitatea clienților

Într-o perioadă în care clienții pot primi aproape orice direct la ușă, este dificil să le îndeplinești așteptările dacă nu oferi livrare. Cu ajutorul unei platforme de livrare terță, poți răspunde acestei nevoi de comoditate la cerere. În funcție de platforma cu care colaborezi, poți avea acces și la funcționalități din aplicație care te ajută să depășești așteptările clienților—precum răspunsurile la recenzii pentru a comunica direct cu aceștia.

Accesează instrumentele operaționale

A ține evidența tuturor aspectelor implicate în oferirea livrării poate fi dificil. Multe aplicații de livrare terțe îți oferă acces la instrumente care te ajută să gestionezi comenzile cu ușurință, să creezi meniuri online atractive, să urmărești statistici și analize, să adaugi integrări tehnologice și multe altele.

Obține flexibilitate și control

Când alegi platforma potrivită de livrare prin terți, obții controlul. Caută opțiuni care îți oferă funcționalitățile potrivite pentru afacerea ta. Acestea pot include planuri de preț flexibile și metode diferite de îndeplinire a comenzilor. De exemplu, Uber Eats îți permite să comuți ușor între utilizarea personalului propriu și colaborarea cu curierii de pe platformă, în funcție de necesități.

Modalități de a colabora cu o platformă terță de livrare

Odată ce înțelegi beneficiile acestor platforme, apare o nouă întrebare: Cum pot colabora cu o platformă de livrare terță și să văd efectele asupra afacerii mele? Nu există o soluție universală, însă poți alege dintre mai multe opțiuni în funcție de obiectivele tale.

Listează-ți afacerea pe o platformă de tip marketplace

Atrage mai multă atenție asupra ofertei tale listându-ți afacerea pe un marketplace online. Clienți noi te pot descoperi căutând și pot comanda de la tine.

Livrare rapidă pe site-ul tău

Transformă traficul tău online existent în oportunități de vânzare adăugând comenzi online pentru livrare. Platforme precum ChowNow, Toast Digital Storefront și Webshop prin Uber îți permit să oferi comenzi online pentru livrare și ridicare direct prin site-ul tău actual.

Poți integra, de asemenea, livrarea la cerere cu tehnologia pe care o folosești deja: dacă utilizezi Uber Direct, de exemplu, poți accepta comenzi prin propriile canale, cum ar fi site-ul, aplicația sau platformele de social media, și poți folosi o integrare cu o platformă de livrare terță pentru a asigura livrare locală în aceeași zi. Acest lucru te va ajuta să menții ritmul cu viteza la care clienții primesc adesea comenzile de la marii retaileri.

Primește asistență pentru livrare

Onorează comenzile în modul tău. Multe platforme de livrare terțe îți oferă opțiunea de a folosi propriii curieri sau de a oferi ridicarea comenzilor pentru a onora comenzile plasate de clienți în aplicația unde este listată afacerea ta. Uber oferă, de asemenea, suport direct prin intermediul livrării hibride, care reprezintă o combinație între livrarea internă și Uber Direct. De exemplu, dacă un restaurant are un grup mic de curieri pe care îi folosește în mod regulat, poate apela la rețeaua de curieri Uber atunci când este nevoie, pentru a acoperi perioadele de absență sau cerere crescută.

Cum să începi să folosești o platformă de livrare terță

După ce decizi care platformă este potrivită pentru afacerea ta, de obicei va trebui să finalizezi un proces simplu de înscriere și activare înainte de a putea începe să preiei comenzi. La Uber Eats, acest proces este conceput pentru a fi cât mai simplu posibil. Iată cum funcționează:

Înscrie-te

Mai întâi, spune-ne câteva lucruri despre afacerea ta ca să îți putem confirma identitatea și licența.

Alege planul tău

Apoi, selectează planul de tarifare preferat. Oferim mai multe planuri flexibile din care poți alege, în funcție de obiectivele afacerii tale, de câtă vizibilitate dorești pentru clienții noi, de metoda de livrare preferată și de alți factori.

Finalizează configurarea și începe să preiei comenzi

Apoi vei accesa portalul tău pentru a adăuga informațiile bancare și fiscale. De acolo, vei verifica și ajusta meniul, programul și prețurile. După ce toate datele tale sunt confirmate, poți începe să accepți comenzi—fie de pe tableta Uber Eats pe care ți-o trimitem, fie pe platforma ta POS integrată.

Află mai multe despre cum poți să-ți extinzi vizibilitatea pe platforma Uber Eats, să oferi livrare la cerere pentru comenzile plasate direct la afacerea ta și să integrezi ușor Uber cu sistemele pe care le folosești deja.

Întrebări frecvente

Care este avantajul utilizării unei platforme de livrare terță?

Colaborând cu o platformă de livrare terță, poți răspunde nevoilor clienților care preferă confortul și comoditatea de a primi produsele direct la ei acasă. În plus, îți poți crește capacitatea de a atrage clienți noi, menținând în același timp controlul asupra costurilor operaționale.

Conform datelor interne din Raportul Uber privind impactul asupra comercianților 2023, 81% dintre comercianții din SUA consideră că Uber Eats ajută la expunerea afacerii lor către clienți noi, iar 85% spun că această vizibilitate a avut un impact pozitiv asupra rezultatelor financiare.

Cum funcționează tehnologia platformelor de livrare operate de terți?

După ce o afacere alege o astfel de platformă, selectează produsele pe care le va oferi clienților care navighează în aplicație. Când sosește o comandă, afacerea pregătește comanda. Tehnologia platformei de livrare terță facilitează finalizarea comenzii prin conectarea afacerii cu persoanele disponibile pentru livrare din rețeaua sa, care se vor ocupa de transportul bunurilor către client. În general, afacerile pot folosi o aplicație pentru a urmări progresul și vor primi confirmare când comanda ajunge la destinație.

Ce capabilități de livrare prin terți oferă platforma Uber?

Poți folosi Uber Eats pentru a ajunge la noi clienți și a genera vânzări în diverse moduri. Acestea includ:

Aplicația Uber Eats: Extinde-ți vizibilitatea permițând clienților să caute sau să descopere afacerea ta în aplicația Uber Eats. Oferim opțiuni flexibile pentru livrare—including livrare proprie și ridicare—alături de mai multe planuri tarifare adaptate nevoilor afacerii tale. Prin intermediul suitei noastre de integrări, poți gestiona meniul și transmite comenzile către platforma POS aleasă de tine.
Webshop: Transformă traficul de pe site-ul și canalele tale sociale în vânzări cu ajutorul unui plug-in online care le permite clienților să plaseze comenzi pentru livrare și ridicare cu ușurință. De asemenea, colaborăm cu multe platforme de comandă online de top din industrie, precum ChowNow, Square Online și Toast Digital Storefront.
Uber Direct: Surprinde-ți clienții cu livrare la cerere prin platforma Uber. Această integrare permite magazinelor alimentare, farmaciilor, magazinelor de retail și altor afaceri să ofere livrare în aceeași zi din magazinul lor online cu ajutorul curierilor din rețeaua Uber. Tu deții brandingul; noi facilităm procesul de livrare. Poți accesa Uber Direct înscriindu-te direct pe site-ul nostru sau prin intermediul unuia dintre numeroșii noștri parteneri de platformă.

Cât va costa?

Oferim opțiuni de tarifare transparente și flexibile. Cu 0% comision pentru Uber Direct, plătești doar o taxă fixă în funcție de distanță, rapiditatea livrării și regiune. Poți alege să plătești sau să transferi costul livrării către clienții tăi. Dacă îți listezi afacerea în marketplace-ul Uber Eats, tarifele vor varia în funcție de planul care se potrivește cel mai bine afacerii tale. Poți afla mai multe despre opțiunile noastre pe pagina de tarife.

Ce tipuri de afaceri pot livra prin Uber Eats?

Uber Eats nu este doar pentru mâncare. De asemenea, ajutăm afacerile de toate dimensiunile, de la magazine cu o singură locație până la branduri globale, să trimită alte produse—cum ar fi alimente, hrană pentru animale, jucării, haine și multe altele—către clienții lor din comunitate. Vizitează site-ul nostru pentru a descoperi mai multe informații despre diferitele tipuri de afaceri cu care colaborăm, soluții care te ajută să-ți atingi obiectivele, povești de succes și resurse suplimentare pentru a-ți dezvolta afacerea.