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ASDA: tornar mais convenientes as compras de mercearias com o Uber Eats

April 12, 2023 | United Kingdom

Durante mais de cinco décadas no Reino Unido, a ASDA construiu a reputação de ser uma das opções mais acessíveis e convenientes para satisfazer as necessidades muito variadas dos clientes. Desde os seus primeiros dias, a ASDA inovou com iniciativas voltadas para o cliente muito bem recebidas. Eles foram uma das primeiras empresas no Reino Unido a oferecer produtos com desconto aos consumidores e a construir supermercados que vendiam, em simultâneo, produtos alimentares e outros para o dia a dia, como roupas e artigos para a casa.

Com uma longa história de pôr as necessidades e preferências do consumidor em primeiro lugar, é natural que a ASDA tenha trazido esses mesmos valores para a era dos pedidos e entregas online. Como a empresa oferece entregas em casa há anos, incluindo no mesmo dia, conseguiu antecipar-se à tendência antes que a pandemia obrigasse os retalhistas a adotá-la em massa. Mesmo assim, acharam que podiam fazer melhor e trabalharam nos últimos anos para melhorar a rapidez e a conveniência das suas opções de entrega. A parceria com o Uber Eats desempenhou um papel fundamental nessa estratégia.

lojas

expansão do catálogo

aumento no tamanho dos pedidos online

Uma parceria que compensa

ASDA offers delivery from Uber Eats in over 400 stores. In the couple of years since they’ve started working with Uber Eats, they’ve expanded the catalog of items they offer by a magnitude of ten. And they’ve seen a 50% increase in order size for online orders. According to ASDA, nearly 27 million people live within a 1.8 mile radius of an ASDA store.

Os princípios fundamentais da ASDA

Líder de preços

A empresa deu sempre prioridade à oferta de preços competitivos nos produtos que os clientes precisam. O recente aumento do custo de vida no Reino Unido só redobrou a importância deste princípio. Para ajudar os clientes a enfrentar o aumento da inflação, a ASDA lançou a sua nova linha "Just Essentials" de produtos de marca própria com menor custo, garantindo a disponibilidade em todas as lojas e também online.

Fidelização

Os princípios estratégicos da ASDA concentram-se na criação de uma ótima experiência de cliente, o que é a melhor forma de ganhar a sua lealdade. Além do seu compromisso com a satisfação das necessidades dos clientes, de forma fácil e acessível, também oferecem um programa de recompensas para estimular ainda mais a fidelização. Reconhecendo a difícil posição financeira em que muitos dos seus clientes se encontram, estão a lançar um programa que recompensa os clientes fiéis com libras em vez de pontos. Essa é uma forma muito prática de lhes agradecer o seu apoio.

Conveniência

A missão da ASDA é tornar as compras de produtos de mercearia mais convenientes e acessíveis. Os consumidores têm pouco tempo e a empresa sabe que muitos dos seus clientes não têm um automóvel. Para tornar acessíveis a esse grupo demográfico os artigos essenciais de mercearia, e outros artigos também importantes, lançaram duas iniciativas principais. A primeira é a abertura de mais lojas de conveniência pequenas em áreas urbanas densas. A segunda é o aumento das opções de entrega.

É aí que começa a sua relação com o Uber Eats.

Melhorar a comodidade através de opções de entrega flexíveis

Any company that cares about meeting (and exceeding) customer expectations has to closely follow any changing trends in what customers want. And of course, there were big changes in consumers’ needs and preferences in 2020.

“When the pandemic hit, it was all about speed, convenience, and online shopping. Our online business doubled within a few months.”

Ross Pellatt, Senior Manager, Last Mile Execution at ASDA

Luckily, ASDA had already been offering delivery for years, including same-day delivery. That put them in a strong position to not only provide the delivery service customers needed, but to step up their delivery offerings to provide even more convenient options. By working with Uber Eats, they were able to start offering quick commerce—meaning that instead of all same-day orders going out several hours after they’re placed, they could get orders to their destination in under an hour.

Now customers can choose from an array of different delivery options that include:

  • Same-day delivery where orders that come in during the morning will be delivered afternoon or early evening of that same day
  • Express delivery that can take anywhere from one to four hours and is handled by ASDA internally
  • Quick commerce orders delivered by Uber Eats that take under an hour, usually 30 to 40 minutes.

These options all contribute to ASDA’s commitment to convenience. But the retailer has found there are also contexts where delivery helps with the affordability principle as well. Many of ASDA’s customers don’t own cars, so getting groceries can involve dealing with the costs of a bus or a taxi. For these consumers, the financial cost of getting fast delivery from ASDA often comes out to less than having to get to the store themselves—and that’s before factoring in time and energy costs.

Dois caminhos para uma entrega rápida

O Uber Eats ajuda a ASDA a satisfazer os pedidos de entrega provenientes de dois canais principais:

O site da ASDA

No seu site de internet, a ASDA disponibiliza a Entrega expresso e a Entrega no mesmo dia através do Uber Direct. Quando os clientes selecionam uma destas opções, a ASDA utiliza frequentemente motoristas na aplicação Uber para satisfazer os pedidos. Do ponto de vista do cliente, o processo de compra é realizada somente através da própria ASDA, o que significa que a experiência do cliente para estes pedidos é atribuída ao revendedor.

O mercado Uber Eats

Os clientes que já têm a aplicação Uber Eats, e querem a opção de entrega em casa mais célere, podem encontrar a ASDA no mercado Uber Eats. É aqui que entra em jogo a opção de comércio rápido. Os clientes fazem os pedidos através da aplicação Uber e, normalmente, recebem os seus artigos da ASDA em 30 a 40 minutos. Para a ASDA, o mercado Uber Eats também pode ajudar a alcançar novos clientes que iniciaram a pesquisa na aplicação, aumentando as vendas e a base de clientes.

"Agora que oferecemos o Uber Eats em mais de 400 lojas, é enorme a quantidade de pessoas a quem conseguimos proporcionar esta experiência e conveniência."

Amy Mount, ASDA Quick Commerce Manager

Uber Marketplace + Uber Direct: o melhor dos dois mundos

Como a ASDA utiliza o mercado Uber Eats e o Uber Direct, encontra os clientes onde eles estão e maximiza a conveniência. Quem utiliza regularmente a aplicação Uber Eats pode obter artigos de mercearia de um retalhista de confiança, através de um processo familiar e que já gosta de usar. E aqueles que têm uma relação com a marca ASDA podem manter a sua experiência de compras e pedidos no site da empresa, beneficiando simultaneamente das entregas rápidas do Uber Eats.

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