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Guia para o marketing de franquia
Uma crença incorreta e frequente sobre a gestão da franquia de uma marca muito conhecida é a de que, após assinar o contrato, a empresa-mãe trata de todas as necessidades de marketing por si.
Na realidade, existe uma delicada divisão de tarefas e responsabilidades entre a marca-mãe e cada franquia. Os franqueados podem ter algumas dificuldades em compreender esse equilíbrio e desenvolver uma estratégia de marketing de sucesso.
Com este guia, queremos esclarecer quaisquer confusões e partilhar consigo tudo aquilo de que precisa de saber sobre o marketing e publicidade de franquia, incluindo:
- O que é o marketing de franquia?
- O equilíbrio entre o marketing gerido pela empresa-mãe e o marketing gerido pelas franquias
- Como saber se o seu negócio está pronto para o marketing de franquia
- Seis estratégias de marketing de franquia que pode experimentar
- Promover a sua franquia no Uber Eats
Para aprofundarmos estes temas e partilharmos as melhores sugestões de marketing com os franqueados, entrevistámos quatro especialistas em marketing de franquia no Uber Eats:
- Aron Hollander, Gestor de parceiros sénior
- Haley Kirby, Parceira de crescimento dos clientes e equipa de vendas de anúncios
- Hiro Fujita, Diretor de parcerias nacionais nos EUA ocidentais
- Lauren Muldberg, Executiva de contas e equipa de vendas de anúncios
Descubra connosco o que estes especialistas têm para lhe ensinar.
O que é o marketing de franquia?
O marketing de franquia refere-se às estratégias que as empresas usam para atrair novos proprietários de franquias e às táticas que os franqueados usam para conquistar mais clientes locais.
Como o marketing de franquia envolve várias partes – empresas, franquias e clientes – é essencial entender a nomenclatura padrão. Eis uma breve análise:
- Franqueador: a empresa original ou controladora que detém os direitos gerais sobre as empresas com um modelo de crescimento de franquia. A Inspire Brands, por exemplo, é proprietária da Arby's, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin’ e muito mais.
- Empresa: a marca geral e o modelo de negócios oferecidos para replicação. Por exemplo, a Arby's seria uma marca corporativa oferecida para franchising (ou replicação de estabelecimento), e a McDonald's seria outra. Estas marcas empresariais têm diretrizes de marca padrão e regras de marketing para as suas franquias.
- Franquia: uma franquia é uma das muitas localizações de estabelecimentos que replicam a marca e o modelo de negócios de uma marca corporativa. Independentemente da localização geográfica, cada franquia mantém uma aparência consistente e uma experiência do cliente que espelha a identidade corporativa. É por isso que uma franquia da Arby's em Kansas City parece e tem a sensação de uma em Toronto.
- Franqueado: o indivíduo ou entidade que adquire os direitos de abrir e operar uma franquia. Os franqueados são responsáveis pelas operações diárias do seu estabelecimento, pelos esforços de marketing local e pelo cumprimento das diretrizes corporativas.
- Grupo de franquia: um indivíduo ou entidade que opera um grupo de franquias. Alguns franqueados da Inspire Brands, por exemplo, podem operar simultaneamente vários estabelecimentos Arby's e Buffalo Wild Wings. Esses franqueados são responsáveis por aderir às respetivas diretrizes de marketing da marca para cada franquia que possuem.
O marketing de franquia inclui os esforços de marketing da empresa-mãe e as diretrizes para as suas franquias, e os esforços de divulgação dos franqueados comprometem-se a atrair mais clientes para os seus estabelecimentos locais.
"Uma franquia é uma extensão de uma grande marca corporativa. É provável que o seu QSR [quick-service restaurant] favorito seja uma loja familiar que gere a sua própria franquia", diz Aron Hollander. "O principal diferencial é que as pessoas podem operar os seus próprios negócios e ser os seus próprios patrões, mas têm a confiança e o apoio de uma grande marca por trás delas. Em troca disso, pagam uma taxa de franquia e custos iniciais."
Hollander também explica que, embora esses proprietários de franquias tenham reconhecimento de marca corporativa e apoio de marketing, são proprietários de pequenas empresas responsáveis pelo seu marketing local e omnicanal, números de vendas e aquisição de clientes.
Os desafios do marketing de franquia
O marketing de franquias, incluindo a publicidade de franquias, é uma oportunidade empolgante e uma alavanca de crescimento incrível, mas o marketing de uma franquia também tem os seus desafios.
Hiro Fujita refere que o primeiro desafio do marketing de franquia é o alinhamento entre empresa e franquia: "É preciso haver uma relação forte e de confiança entre a franquia e a empresa. Têm de estar alinhados em metas, estratégia e visão. Em alguns casos, estão super alinhadas. Noutras situações, têm opiniões muito diferentes. É aí que as coisas podem ficar complicadas."
O segundo desafio do marketing de franquia é navegar pelos processos de marketing em vários níveis empresariais. "Observámos que as iniciativas de marketing de franquia podem ter de passar por várias aprovações empresariais antes de serem lançadas", afirma Fujita. "Em alguns casos, isto gera oportunidades limitadas ao longo do ano."
O equilíbrio entre o marketing gerido pela empresa-mãe e o marketing gerido pelas franquias
Algo essencial para enfrentar estes desafios de marketing e criar uma estratégia de marketing de sucesso é compreender a diferença entre as responsabilidades da empresa-mãe e dos franqueados no que toca ao marketing.
As marcas-mãe definem e controlam muitos elementos de marketing pelos franqueados, mas algumas são mais flexíveis e permitem que os franqueados usem estratégias de marketing personalizadas. Partilhamos aqui uma descrição das diferenças:
Elementos de marketing geridos pelas empresas-mãe
Identidade da marca: isto inclui logótipos, esquemas de cores e a estética geral da marca. A empresa-mãe garante a consistência entre todas as franquias.
Orientações de estilo e mensagem da marca: as empresas-mãe facultam instruções para garantirem a consistência da mensagem, do tom e do estilo das comunicações.
Produtos principais: a empresa-mãe uniformiza o menu essencial para manter a qualidade e a consistência.
Campanhas publicitárias a nível nacional: as campanhas generalizadas, incluindo anúncios na TV e grandes campanhas digitais, são habitualmente geridas pelas empresas-mãe.
Grandes colaborações: a empresa-mãe gere as parcerias, os patrocínios ou as colaborações de grande dimensão que afetem toda a marca.
Presença digital: isto inclui o site principal, as principais contas nas redes sociais e o estilo geral da marca nos canais online.
Elementos de marketing geridos pelos franqueados
Publicidade e marketing local de franquia: por vezes, as empresas-mãe permitem que as franquias tenham a liberdade de implementar campanhas publicitárias ao nível local.
Presença da franquia nas redes sociais: frequentemente, as franquias individuais gerem as suas próprias contas locais nas redes sociais, sempre sem descurar as orientações da marca.
Parcerias locais: isto inclui colaborações com empresas, equipas desportivas e até mesmo aplicações de entrega de terceiros locais para aumentar o alcance.
Promoções no restaurante: As franquias podem oferecer ofertas especiais adaptadas às preferências do mercado local ou oportunidades sazonais.
Haley Kirby explica que além desses princípios básicos, as funções e responsabilidades de marketing raramente são simples e diretas: "As responsabilidades são muito caso a caso com base na marca. Por exemplo, uma marca de pizza com quem trabalho dá aos seus franqueados total controlo de marketing. A estratégia corporativa nacional permitirá que esses franqueados executem suas próprias iniciativas de marketing com muito pouca ou nenhuma supervisão."
Ela acrescenta: "Por outro lado, há uma grande marca com quem trabalho que quer estar envolvida em todas as conversas de marketing com os franqueados. Estas marcas maiores pedirão ao [Uber Eats] para articular as estratégias que estamos a desenvolver e facilitar a comunicação com os seus franqueados. Portanto, depende realmente da marca se esses grupos corporativos e nacionais têm uma palavra a dizer sobre como querem executar a estratégia de marketing dos franqueados."
Com tanta variação entre os níveis de supervisão corporativa e envolvimento no marketing de franquia, o desenvolvimento de uma estratégia de marketing bem-sucedida depende do desenvolvimento de bases sólidas. "É preciso haver uma forte relação de confiança, alinhamento de metas e comunicação aberta entre a marca e os franqueados", diz Fujita.
Quem paga o marketing de franquia?
Com muitos intervenientes, várias funções e diferentes variáveis no marketing de franquia, as empresas de tamanho médio que começam um franchising podem questionar-se quem paga o marketing.
Depende. Kirby afirma que existem 3 grupos de orçamento: empresa, franqueado e agências de publicidade. Explica como funcionam:
- Empresarial: os orçamentos empresariais vêm da marca e são distribuídos igualmente entre os franqueados. Normalmente, os franqueados pagam à sua marca-mãe uma taxa ou uma percentagem apenas para fazerem parte da franquia, e também pagam um orçamento de marketing. As equipas empresariais dividem esse orçamento de marketing em diferentes canais digitais para campanhas nacionais maiores, quer se trate de um mercado de terceiros, como o Uber Eats, ou de outro canal.
- Franqueado: os franqueados reservam um orçamento separado para os seus próprios esforços de marketing. Geralmente desenvolvem a sua própria estratégia de marketing e alocam um valor com base na receita do estabelecimento.
- Agência de publicidade: normalmente, a marca empresarial financia uma agência de publicidade, que recomenda estratégias e táticas de canais (como o mercado do Uber Eats, anúncios na TV ou publicidade para veículos) para esse orçamento. Por vezes, os franqueados também trabalham com agências de publicidade locais.
Como saber se o seu negócio está pronto para o marketing de franquia
Dimensionar a franquia é um processo que exige dedicação, um espírito empreendedor e, acima de tudo, uma infraestrutura-base sólida e adaptável. Se estiver a pensar em investir em marketing, qual é a melhor forma de saber se está a postos para o fazer?
Fujita tem a primeira parte da resposta: ele sugere aos franqueados parceiros do Uber Eats com quem colabora que comecem a organizar as operações dos estabelecimentos antes de iniciarem esforços de marketing adicionais.
E porquê? "Quando implementar estratégias de marketing, vai receber mais pedidos. Nesse caso, vai querer garantir que as suas operações conseguem acompanhar o ritmo dos pedidos adicionais que vai receber", diz Fujita. "Certamente não quererá receber demasiados pedidos em simultâneo para a capacidade dos seus colaboradores. Isso pode causar erros de exatidão dos pedidos e outros problemas que podem ter um efeito negativo para o negócio e para a experiência dos clientes."
Fujita também tem algumas sugestões sobre como os proprietários de franquias podem organizar as operações para se prepararem para receber muitos novos pedidos: "Certifique-se de contratou colaboradores suficientes para os seus estabelecimentos e que os mesmos estão preparados para gerirem os pedidos adicionais gerados pelos seus esforços de marketing. Além disso, preste atenção aos tempos de preparação e à exatidão dos pedidos e certifique-se de que a entrega aos estafetas é o mais eficiente possível."
Se for responsável por mais de uma franquia, particularmente se forem da mesma marca, Fujita também recomenda a uniformização da formação, dos sistemas e dos processos entre todos os estabelecimentos. Desta forma, a experiência dos clientes e a eficiência operacional são consistentes, independentemente do estabelecimentos que os clientes visitem.
Por último, se os seus esforços de marketing incluírem aplicações de terceiros, como o Uber Eats, pode precisar de atualizar os equipamentos do estabelecimento para se preparar para receber mais pedidos de entrega e recolha. "O panorama das entregas está em evolução", refere Fujita, "e as marcas precisam de se ajustar. Alguns estabelecimentos foram fundados há entre 20 e 30 anos com base nas necessidades dessa altura. Atualizá-los e instalar balcões, janelas ou cacifos específicos para as recolhas pode ser muito útil na atualidade."
Trabalho essencial de preparação de estratégia antes de lançar uma campanha
Preparar-se para mais marketing de franquia não passa apenas por melhorar as operações, investir em formação transversal a todos os estabelecimentos ou a preparar os estabelecimentos para entregas mais fáceis. Também é essencial fazer o trabalho certo de preparação da estratégia de marketing para garantir que cria as campanhas certas nos canais certos e para os públicos-alvo certos.
Lauren Muldberg explica como a sua equipa estuda aprofundadamente o público-alvo, o mercado e as franquias para identificar as ofertas de marketing e as promoções mais adequadas para os vários franqueados parceiros do Uber Eats.
"As estratégias de marketing consoante o mercado", explica. "Por exemplo, numa área suburbana, podemos receber pedidos de maior dimensão criados por grupos e famílias maiores. Por outro lado, uma franquia num ambiente mais urbano pode receber pedidos de menor dimensão para uma ou duas pessoas. Nesses casos, pode não ser útil ativar uma promoção de compre dois pelo preço de um porque dois artigos podem ser demasiado para uma única pessoa."
Quer esteja a publicitar o seu estabelecimento no Uber Eats ou noutros canais, Muldberg explica que deve abordar os seus objetivos de marketing do ponto de vista dos consumidores e garantir que adapta essa abordagem a cada mercado: "Pense nos seus objetivos, depois pense nas pessoas que está a tentar influenciar e desenvolva as suas estratégias com esse perfil de pessoa em mente."
Para aprofundar conhecimentos sobre os clientes e mercados e poder criar as ofertas adequadas, Muldberg utiliza os dados ao seu dispor. Mais especificamente, a sua equipa utiliza a base de dados interna do Uber Eats, que contém análises atuais e aprofundadas sobre clientes e mercados.
"Aproveitamos as informações da nossa base de dados e avaliamos o desempenho do marketing no Uber Eats com base no mercado", afirma. "Avaliamos o valor médio dos pedidos ou os novos clientes adquiridos em determinados períodos para compreender se o marketing teve impacto."
Independentemente de onde esteja a planear ativar mais campanhas de marketing para as suas franquias, consulte os dados agregados ao seu dispor para compreender o perfil dos clientes, quais as suas necessidades e o que os poderá influenciar a comprarem no seu estabelecimento.
Juntando tudo isto, poderá estar pronto para começar a promover a sua franquia assim que tiver:
- alinhado as suas operações,
- garantido que a sua equipa consegue gerir um aumento de pedidos,
- realizado pesquisas de público,
- definido objetivos, e
- revisto as suas análises de utilizador.
Seis estratégias de marketing de franquia que pode experimentar
Agora, é altura de começar a preparar e lançar as suas campanhas.
Ao iniciar, lembre-se do equilíbrio delicado entre o marketing liderado pela empresa e o marketing liderado pela franquia. Pergunte a si próprio:
- Estou alinhado com a marca e os objetivos de marketing da empresa?
- Sei que materiais de marketing já estão disponíveis para mim?
- Estou a cumprir todas as políticas de marca, marketing e publicidade da empresa?
- Estabeleci processos de comunicação claros com a empresa?
- Compreendo o processo de aprovação da empresa para materiais de marketing da minha franquia?
Em baixo estão 6 excelentes estratégias de marketing para franquias que pode experimentar.
Marketing nas redes sociais
O Sprout Social Index de 2023 mostra que 68% dos utilizadores seguem uma marca nas redes sociais para conhecer novos produtos ou serviços. Os seguidores da sua marca nas redes sociais provavelmente já conhecem a sua marca e querem receber novidades suas.
As dicas seguintes apresentam formas dinâmicas de se ligar diretamente aos seus seguidores locais e de construir lealdade à marca, cumprindo as políticas da empresa.
Dicas de marketing nas redes sociais para franchisados
- Personalize o perfil do seu franchising. Crie perfis e conteúdos específicos para cada localização, para personalizar a comunicação, mantendo a mensagem e a imagem da marca consistentes. Deve incluir a localização da loja, horário, fotografias e contactos, podendo ainda ser personalizado com detalhes como o nome do gerente e uma foto da sua loja local.
- Alinhe os seus processos. Siga processos alinhados com as diretrizes do franchisador para gerir a sua presença e reputação online e defina uma rotina simples para publicar conteúdos e responder a mensagens.
- Utilize modelos. Criar materiais de marketing de raiz pode ser um desafio. Boas notícias! É provável que a marca já tenha desenvolvido materiais de marketing para si. Utilize esses modelos para garantir a coerência com a marca — basta personalizá-los para a sua localização, acrescentando detalhes como novidades, produtos populares e porque é que os utilizadores gostam da sua loja (sempre dentro das diretrizes da marca, claro)
- Amplifique o conteúdo gerado pelos utilizadores. Tem havido um aumento de conteúdo gerado pelos utilizadores nos últimos anos. Partilhe boas fotografias ou comentários de utilizadores (com permissão) para criar confiança local e, se um influenciador partilhar informações positivas sobre o seu franchising, partilhe novamente.
Publicidade digital
Os anúncios digitais captam muito a atenção dos utilizadores. Porquê? Porque os anúncios pagos — seja numa pesquisa do Google, numa aplicação como a Uber Eats ou num site — aparecem em destaque na plataforma.
O nível de atenção que estes anúncios recebem é uma das razões pelas quais se prevê que os anunciantes gastem 190,5 mil milhões de dólares nestes anúncios em 2024.
Dicas de publicidade digital para franquias
- Invista em publicidade dentro das aplicações. Coloque anúncios em aplicações de entrega de terceiros populares como a Uber Eats para direcionar o seu público e alcançar novos utilizadores através de maior visibilidade.
- Realize campanhas com geo-targeting. Comece de forma pequena e local, utilizando o geo-targeting nos seus anúncios digitais para envolver utilizadores que vivem perto da sua loja.
- Faça parcerias com influenciadores locais. Uma das maiores vantagens dos influenciadores locais é terem um público-alvo na mesma localização da sua loja. Considere publicações patrocinadas nas redes sociais de influenciadores locais para aumentar o alcance.
- Analise o desempenho dos anúncios. Reveja regularmente o desempenho dos seus anúncios digitais utilizando as ferramentas de relatórios da Uber para aperfeiçoar e otimizar as suas estratégias de publicidade e obter melhores resultados.
Marketing por e-mail
O email marketing é um canal único e poderoso por uma razão fundamental: o seu público-alvo opta voluntariamente por receber as suas mensagens. Querem saber quando há novidades e oportunidades na sua franquia.
Segundo a pesquisa da Litmus, este é um dos motivos pelos quais o email marketing tem um retorno de investimento de 36 $ por cada 1 $ investido.
Dicas de email marketing para franquias
- Utilize emails da sede. A sede tem a importante tarefa de uniformizar a identidade da marca e a comunicação em todos os seus restaurantes. Por isso, a maioria dos franchisadores cria materiais para os franchisados utilizarem. Aproveite-os.
- Faça crescer a sua lista de subscritores. Embora a sede possa fornecer excelentes materiais, cabe-lhe a si aumentar a sua lista de subscritores. Adicione um formulário de adesão ao seu site local e incentive quem visita a sua loja a subscrever a sua lista de emails para receber notificações sobre promoções exclusivas.
- Mantenha uma cadência comprovada. Segundo a AdRoll, o ideal para franquias é 1 a 2 emails por semana. Se enviar mais, corre o risco de incomodar os seus subscritores. Se enviar menos, podem não interagir consigo com tanta frequência.
- Envie notificações de promoções. Segundo dados partilhados pela Marigold em 2023, 52% dos utilizadores compraram algo diretamente a partir de um email. Facilite a vida aos seus subscritores fornecendo um código para usar na loja, um link direto para comprar ou um botão de chamada nos seus emails promocionais.
Marketing impresso
Hoje vivemos num mundo maioritariamente digital, mas o marketing impresso está a voltar à ribalta, especialmente por correio.
Segundo o relatório de 2024 sobre o estado do marketing por correspondência direta elaborado pela Lob, 82% dos inquiridos vão aumentar a despesa em correspondência direta em 2024, o que corresponde a um aumento de 58% face ao ano anterior. Também demonstra que 84% dos profissionais de marketing referem que a correspondência direta tem o retorno do investimento mais alto de todos os canais.
Sugestões de marketing impresso para franquias
- Envie correspondência postal direta para promover eventos locais. Se houver um evento local ou feriado prestes a chegar, personalize a correspondência de acordo com a ocasião. Por exemplo, uma franquia de pizzas pode enviar ofertas especiais ou menus temáticos durante eventos desportivos locais.
- Ofereça descontos exclusivos. Inclua códigos de cupão ou ofertas na correspondência direta para incentivar os destinatários a visitarem o estabelecimento ou o site. Certifique-se de que as ofertas são irresistíveis e estão disponíveis por um tempo limitado para criar uma sensação de urgência.
- Crie uma campanha de marketing transversal a todos os canais. Inclua um código QR que encaminhe os destinatários para uma promoção na entrega. Só precisam de ler o código rapidamente e fazer alguns cliques para poderem desfrutar das entregas da sua franquia.
- Monitorize e avalie os resultados. Os códigos QR exclusivos também monitorizam a taxa de resposta e a eficácia das campanhas de correspondência direta. Estes dados permitem-lhe aperfeiçoar as estratégias para futuras correspondências.
Otimização do site para visibilidade nos motores de pesquisa
As regras e regulamentos para a criação e otimização de websites de franchisados variam de marca para marca. No entanto, é comum que a marca principal crie uma plataforma central ou uma presença web abrangente.
Depois, os franchisados são responsáveis por manter a presença online da sua própria franquia e adaptá-la ao seu mercado local.
Dicas para criação e otimização de websites para franquias
- Escolha um domínio local. Se a marca principal não lhe atribuir um domínio, escolha um que reflita a localização específica da sua franquia. Isto pode ajudar no posicionamento nos motores de busca locais.
- Otimize para visibilidade nas pesquisas locais. Certifique-se de que a sua página mostra o endereço, horário, contactos e um mapa, e inclua palavras-chave relevantes para a sua franquia e área local no conteúdo do website.
- Integre as redes sociais. Ligue o seu website aos perfis de redes sociais da sua franquia e inclua-o também nos seus próprios perfis. Isto atrai mais utilizadores ao seu site e ajuda a criar ligação com a comunidade local.
- Inclua opções de entrega local. Crie uma secção no seu website dedicada às opções de entrega local, com instruções claras sobre como encomendar diretamente e através de plataformas como a Uber Eats.
Marketing de conteúdos
Resultados de um inquérito da Moz mostram que 96% das pessoas pesquisam na internet para ler avaliações e saber mais sobre negócios locais. Isto significa que a sua estratégia de marketing de conteúdos local tem de estar afinada.
Considere as seguintes táticas para se ligar a pessoas que procuram encontrar o seu negócio.
Dicas de marketing de conteúdos para franchisings
- Invista em SEO local. Quando consumidores com fome procuram um restaurante no Google, provavelmente vão escrever algo como “pizza perto de mim”. Criar artigos de blog adaptados a palavras-chave localizadas relevantes como estas gera tráfego para o seu site.
- Reforce as suas avaliações. As avaliações também influenciam se as pessoas escolhem visitar o seu franchising ou outro restaurante. Facilite que utilizadores fiéis deixem avaliações, pedindo feedback quando visitam a sua loja, adicionando links de avaliação ao seu site e usando códigos QR que direcionam para a sua página de avaliações. Certifique-se de que responde de forma educada a cada avaliação no prazo de um ou dois dias após ser publicada.
- Atualize os seus conteúdos. Poucas coisas são mais frustrantes para um utilizador do que procurar informações locais e encontrar dados em falta, irrelevantes ou desatualizados. Atualize regularmente a sua página Google Business Profile, o seu site e o seu blog.
- Dê destaque a promoções locais. Se está a realizar uma promoção exclusiva nas suas apps de entrega parceiras ou nas suas lojas, divulgue-a online.
Promover a sua franquia no Uber Eats
A maioria dos métodos de marketing de franquia referidos acima envolve um grande esforço das empresas-mãe e de cada franquia. No entanto, pode aproveitar outras plataformas, como aplicações de entrega de terceiros, para aumentar o seu alcance e atrair novos clientes que podem não encontrar o seu estabelecimento de forma orgânica.
O Uber Eats é uma aplicação de entrega de terceiros em rápido crescimento que os consumidores que precisam de refeições utilizam todos os dias. Kirby explica que, há apenas dois anos, o Uber Eats não tinha uma equipa dedicada à publicidade. Agora tem a experiência em publicidade necessária para atrair novos clientes para os franqueados.
"Recentemente, participei numa reunião com uma agência publicitária porque a Uber agora dispõe de uma capacidade marketing que abrange todas as etapas do percurso das vendas, desde o aumento da notoriedade da marca à influência dos comportamentos de pedido de clientes específicos, que as marcas podem aproveitar", diz Kirby. "Os negócios podem recorrer à nossa plataforma para adquirirem e reterem clientes."
Hollander concorda com este sentimento: "As pessoas podem assumir que as plataformas, como o Uber Eats, são meios para um fim, ou seja, uma forma de fazerem entregas. Na realidade, também são poderosas plataformas de aquisição de clientes porque está a promover a proximidade com os clientes em locais onde estes já têm uma elevada intenção de fazerem um pedido."
Mas como é que as franquias podem utilizar o Uber Eats como mais do que uma ferramenta de entrega de terceiros e aproveitar as suas capacidades como um canal de aquisição eficaz de clientes?
Muldberg explica que o Uber Eats disponibiliza várias opções de publicidade, promoções únicas para apresentar aos clientes e formas criativas de personalizar campanhas para aumentar a visibilidade.
"Quando um novo potencial cliente visita o Uber Eats, essa marca tem de estar em destaque, não vai aparecer magicamente", afirma. "Nesse sentido, podemos recomendar à marca que ative um Anúncio Patrocinado para a posicionar num dos 10 principais espaços no feed inicial da aplicação.
"A partir daí, a marca tem de convencer o cliente a fazer um pedido. Para tal, podemos recomendar que acrescentem uma oferta, como a compre dois pelo preço de um. Também podemos dar asas à criatividade e desenvolver estratégias em redor das melhores imagens principais da montra ou outras imagens que tornem os artigos do menu o mais atraentes possível."
Com as ferramentas de campanhas do Uber Eats, as franquias podem definir o público-alvo de forma fácil e granular para alcançarem os clientes certos e aumentarem o volume de vendas. Por exemplo, Kirby refere que trabalha com um grupo de franquias que ativa regularmente ofertas de compre dois pelo preço de um em pizzas de pepperoni e que registou um aumento de 40% no volume de vendas em comparação com as semanas em que as ofertas não estão ativas.
Se procura uma forma de aumentar a exposição da sua franquia, aumentar o volume de vendas e ter um crescimento semelhante ao de outras franquias no Uber Eats, contacte-nos hoje mesmo.
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