Как более четкие, привязанные ко времени инструкции по получению заказа могут помочь повысить эффективность доставки

Ноябрь 2025

Даже один заказ может отнять у курьера много времени и сил: нужно найти парковку, вход, место получения заказа, а еще учесть все пожелания клиента. Иногда курьеры отменяют заказы, потому что не видят четких инструкций, которые позволили бы им сделать все вовремя. В часы пик и поздно ночью, когда рестораны меняют порядок работы, инструкции приобретают еще большую важность.

Чтобы курьеры не путались при получении заказов, мы вносим изменения, которые позволят вам делать инструкции точнее, а именно — настраивать их автоматическую корректировку в течение дня.

Подробнее

Почему важно давать точные инструкции по месту подачи автомобиля

Более четкие и привязанные ко времени инструкции по получению заказа помогают курьерам быстрее находить ваш магазин, оперативно передавать заказы и обеспечивать бесперебойную работу вашего бизнеса. В совокупности эти обновления могут способствовать снижению числа отмен, повышению надежности и созданию более комфортных условий для курьеров, клиентов и вашей команды.

Например, если курьерам нужно использовать другой вход или окно выдачи во время обеденного наплыва в выходные, важно заранее сообщить им, куда обращаться за заказами, особенно если эти инструкции отличаются от указаний в непиковые часы или если вывески ресторана содержат другие указания.

1. Повышайте операционную эффективность

Общие инструкции часто вызывают путаницу — особенно ночью, когда меняется доступ к магазинам. С помощью инструкций для запланированного самовывоза вы можете передавать нужную информацию в нужное время. Это может привести к следующим результатам:

Меньше отмен заказов: Курьеры будут точно знать, куда идти, даже в периоды с ограниченным доступом (например, с 20:00 до 6:00).
Более стабильная работа: Инструкции, привязанные ко времени, помогают снизить количество ошибок и повысить процент выполненных заказов.
Довольные клиенты: Точные инструкции для курьеров позволяют сократить задержки и сделать доставку более удобной.

2. Сделайте заборы заказов удобнее для курьеров

Курьерам необходимы быстрые, актуальные и понятные рекомендации. Эти обновления решают две основные проблемы — неактуальные инструкции и языковые барьеры.

Контекстная ясность: Курьеры видят только те инструкции, которые относятся к их времени получения заказа (например, «Используйте окно выдачи только после 23:00»).
Автоматический перевод: Инструкции автоматически переводятся на язык устройства курьера, что снижает путаницу и ускоряет передачу заказа.

3. Обеспечьте лучший клиентский опыт

Когда у курьеров есть точные инструкции, число отмен снижается, а клиенты получают еду быстрее, оставаясь довольными и сервисом, и свежим вкусом. В итоге они делают заказы снова и снова.

Как обновить инструкции для подачи автомобиля

Вы можете управлять своими инструкциями в любое время через Uber Eats Manager (UEM) или Uber Eats Orders (UEO). Для интегрированных партнеров изменения также можно внести через вашу настройку API. Вот что нужно сделать:

1. Перейдите к инструкциям по выдаче заказов:

В UEM перейдите в Информация о магазине → Часы работы магазина → Инструкции по выдаче → Редактировать.

2. Установите отдельные инструкции для курьеров и клиентов:

Теперь вы увидите два поля — одно для инструкций курьеру и другое для инструкций клиенту по получению заказа. Выберите инструкции для курьера.

3. Добавьте инструкции по умолчанию:

Эти инструкции будут показываться курьерам по умолчанию, но во время выбранных вами часов их заменят запланированные инструкции.

Выберите основной способ получения заказа (например, вход в помещение, обслуживание на авто, у обочины).
Добавьте чёткие и конкретные примечания (например: «Войдите через парадную дверь и ищите указатель для доставки»).

4. Добавьте инструкции по расписанию (для определённых временных интервалов):

Прокрутите до Инструкции по расписанию и выберите Добавить. Укажите время и дни (например, 21:00–2:00, понедельник–пятница).
Добавьте инструкции для этого периода (например: «После 21:00 вход в лобби закрыт, пожалуйста, используйте боковую дверь с кодом 1234»).
Инструкции по расписанию автоматически заменят ваши стандартные инструкции в указанные периоды. Совет: Система не позволит создать пересекающиеся или противоречащие друг другу правила, поэтому ваши инструкции всегда будут чёткими и последовательными.

Дальнейшие шаги

Мы рекомендуем всем торговым точкам проверить и обновить инструкции по выдаче заказов, чтобы максимально эффективно использовать новые функции. Более понятные инструкции помогут курьерам быстрее вас найти, снизят количество отмен и обеспечат более удобный опыт доставки для всех.

Вы можете начать в любое время в Uber Eats Manager → Информация о заведении → Инструкции по выдаче. Чтобы узнать больше о том, как сделать процесс передачи заказа курьеру максимально удобным, ознакомьтесь с нашими советами по эффективной передаче заказа.