Uber Eats pomaga firmie Jack in the Box zwiększyć sprzedaż na konkurencyjnym rynku na południowym wschodzie
26 sierpnia 2024 r. | USA
Kiedy zespół korporacyjny Jack in the Box chciał zwiększyć sprzedaż w cennym południowo-wschodnim regionie USA, zwrócił się do doświadczonych managerów Cedar Tree Restaurant Group. Rozmawialiśmy z Frankiem Conleyem, właścicielem i managerem franczyzy Jack in the Box, o wysiłkach jego zespołu w celu wprowadzenia jednej z najpopularniejszych sieci gastronomicznych w zachodnich Stanach Zjednoczonych dla nowych odbiorców oraz o tym, jak współpracują z Uber Eats, aby dotrzeć do nowych klientów i zwiększyć sprzedaż w opłacalny sposób.
Najważniejsze fakty
46
lokalizacji w regionie południowo-wschodnim
60%
wzrost udziału Uber Eats w sprzedaży online stron trzecich w 2024 r.
1,5x
wyższa średnia wielkość zamówienia w Uber Eats niż w lokalu
Przyspieszenie rozwoju regionalnego dzięki silnej obecności online
Frank Conley zbudował karierę pełną sukcesów, prowadząc duże marki restauracyjne i spożywcze. Widział wzrost zamówień online i rozumie, jak ważne jest to dla współczesnego biznesu. Dzięki temu doświadczeniu Conley i jego partner biznesowy Jeff Yablun koncentrują się teraz na przedstawieniu firmy Jack in the Box, jednej z najpopularniejszych sieci fast foodów na Zachodzie, konsumentom w dużych miastach na południowym wschodzie, w tym w Baton Rouge, Charlotte i Nashville. Obecnie prowadzą 46 oddziałów Jack in the Box i podpisali umowę rozwojową z Jack in the Box, aby otworzyć 37 nowych lokali w ciągu najbliższych kilku lat.
Bogate menu wyróżnia firmę Jack in the Box na tle konkurencji
Conley wybrał franczyzę Jack in the Box częściowo ze względu na różnorodne menu marki, które jest kluczowe w przyciągnięciu szerokiego grona klientów na śniadania, obiady, kolacje i nocne zamówienia. „Jack in the Box był dla nas najlepszym wyborem, ponieważ oferuje wszystko w jednym: burgery, kurczaki, kanapki i taco” – mówi. „Kiedy pomyślisz o tych pozycjach, masz dostęp do prawie wszystkich kategorii restauracji szybkiej obsługi”, co daje im istotną przewagę nad konkurencją.
Zamawianie online w późnych godzinach pomaga firmie Jack in the Box wyróżnić markę
Inwestowanie w wygodniejsze opcje dostawy z Uber Eats odegrało kluczową rolę w osiągnięciu sukcesu przez zespół. „Szczególnie zależy nam na przyciągnięciu młodszej publiczności i z doświadczenia wiemy, że Uber Eats może pomóc nam dotrzeć do tych klientów” – mówi Conley. Oprócz tego, że są aktywni online, młodsi klienci okazują różne zachowania związane z zamawianiem. „Kiedy wprowadziliśmy zamawianie online w późniejszych godzinach, sytuacja naprawdę się poprawiła” – mówi Conley. „Między 21:00 a 2:00 rano aż 30% naszej sprzedaży pochodzi z zamówień online ze stron firm zewnętrznych”. Dzięki istniejącej konfiguracji drive-through, Jack in the Box może skutecznie zarządzać zamówieniami dostaw złożonymi późno w nocy.
„Jeśli chodzi o Uber Eats, najważniejszymi wskaźnikami, które mierzę, są nowi klienci i sprzedaż. Kiedy widzę, że w Uber Eats wzrasta średni rachunek, a suma sprzedaży w dolarach rośnie, to jest sukces, którego szukam”.
Frank Conley, Franczyzobiorca i manager Jack in the Box
Oferty sponsorowane i promocje w Uber Eats pomagają firmie Jack in the Box napędzać wzrost
„Uber Eats ma cały zestaw narzędzi, które pomagają zwiększyć widoczność w aplikacji” – mówi Conley. „Spędzam czas na pulpicie Uber Eats, sprawdzając liczbę nowych klientów na lokal, najlepiej sprzedające się pozycje w menu i ogólny wzrost sprzedaży”. Od czasu rozpoczęcia współpracy z Uber Eats w zakresie comiesięcznych ofert sponsorowanych i promocji, jego oddziały Jack in the Box odnotowały „60% wzrost udziału Uber Eats w sprzedaży online stron trzecich w ujęciu rocznym”. Wynika to częściowo z faktu, że średnia wielkość zamówienia w Uber Eats jest 1,5 raza większa w porównaniu z zamówieniami otrzymanymi w lokalu. Uber Eats pomaga Jack in the Box osiągnąć ten cel dzięki prostym w użyciu narzędziom do kierowania ofert do odbiorców i kampanii „Dwa w cenie jednego” (BOGO), która pomaga zaprezentować różnorodne menu i zwiększyć konwersję zamówień. „Zmieniamy ofertę co kilka tygodni i stale obserwujemy wzrost sprzedaży w Uber Eats w każdej kampanii” – mówi Conley, który korzysta z promocji Uber Eats, aby przyciągnąć nowych klientów, a także powracających użytkowników.
Współpraca z Uber Eats
Conley jest pod szczególnym wrażeniem wsparcia dotyczącego zarządzania kontem Uber Eats. „Współpracujemy z Uber Eats, głównie dzięki Lauren M., naszej opiekunce klienta” – mówi Conley. „Regularnie kontaktuje się z nami, aby pomóc w dopracowaniu rzeczy.” Nigdy nie doświadczyłem takiej współpracy z żadnym innym partnerem zewnętrznym”.
Ta wzajemnie pomocna relacja obejmuje regularne spotkania dotyczące tego, jak najlepiej wykorzystać narzędzia marketingowe Uber Eats. „Nie osiągnęliśmy precyzji, dopóki Lauren nie skontaktowała się z nami, aby porozmawiać o konkretnych pozycjach menu i o tym, jak możemy skutecznie zarządzać kampaniami” – mówi Conley. „Naprawdę pomaga fakt, że Lauren zna rynek i rozumie naszą działalność”.
Jakie są dalsze plany firmy Jack in the Box na południowym wschodzie
Najważniejszym priorytetem dla Conleya i jego zespołu jest kontynuacja współpracy z Uber Eats w celu zwiększenia świadomości marki na ich rynku: „Nasz rok kalendarzowy zaczyna się w październiku, ale rozmawiamy o naszej strategii marketingowej wiele miesięcy wcześniej. Aby osiągnąć sukces, musisz być o krok przed wszystkimi.”
Zawartość tej strony może być tłumaczona przez człowieka lub maszynę w zależności od ustawień urządzenia. Uber nie może zagwarantować, że tłumaczenie będzie całkowicie dokładne i wolne od błędów.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami