Od ponad 50 lat rodzina Harrisów aktywnie angażuje się dla „większego dobra”. Ale bez odpowiednich partnerów, którzy ich wesprą, aby szybko i wygodnie dostarczyć swoje dobra klientom, ich produkty oraz ich wizja mogą ponieść porażkę już na samym początku. Rozmawialiśmy z Mitchem Gravem, menedżerem ds. marketingu i handlu elektronicznego, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Uber Eats i Uber Direct pomagają Harris Farm dostarczać klientom to, co najlepsze w przyrodzie, zgodnie z wizją Davida i Cathy.

Uber okazał się cennym partnerem dla Harris Farm, a nasze odczucia są wzajemne. Wdrożenie Uber Direct było, według Grave’a, „bezproblemowe”, dzięki czemu firma Harris Farm mogła szybko zacząć działać. Grave docenia również zmiany, jakie zaszły w Uber Direct w ciągu ostatniego roku, które poprawiają odczucia konsumentów i możliwości sprzedawców. „Miejsce, w którym Uber Direct był 12 miesięcy temu, znacznie różni się od tego, w którym jest obecnie” – mówi Grave. Jego ulubioną funkcją są powiadomienia tekstowe na platformie Uber, które informują o statusie zamówienia od pakowania po dostawę. Po sprawdzeniu, co może zapewnić Uber, firma Harris Farm wiedziała, że chce dalej rozwijać współpracę i nadal optymalizować dostawy dla swoich lojalnych klientów.

W oparciu o sukces odniesiony we współpracy z Uber Direct firma Harris Farm pojawiła się w aplikacji Uber Eats pod koniec 2023 r. Początkowo firma obawiała się, że Uber Eats może kanibalizować zamówienia online z ich własnej strony internetowej. Ale tak się nie stało. Uber Eats pomaga firmie Harris Farm przyciągnąć nowych klientów i stopniowo zwiększać liczbę zamówień. Test porównawczy przeprowadzony w sklepie Bondi pomógł sprzedawcy potwierdzić to podejrzenie. „Uber Eats zapewnia nam innego klienta lub co najmniej inny rodzaj zamówienia” – mówi Grave. „Zamówienia z Uber Eats mają zwykle mniejszy koszyk z większą liczbą przekąsek i dań na ostatnią chwilę, a liczba zamówień zwykle zwiększa się wieczorem w porze kolacji lub na weekendowe śniadanie” – dodaje Grave. Chociaż wielkość zamówień z Uber Eats jest mniejsza od zamówień, które Harris Farm otrzymuje na własnej stronie internetowej, sieć ceni sobie możliwość przyciągnięcia i obsługi nowych klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby nie składać zamówień online z ich sklepów.

Uber Eats pomógł również firmie Harris Farm w opłacalny sposób zwiększyć widoczność marki i przyciągnąć nowych klientów dzięki sezonowym promocjom w okresie świąt takich jak Dzień Matki i Walentynki. Dzięki zespołowi Uber Eats Harris Farm może teraz planować i realizować kampanie promocyjne, które zwiększają sprzedaż i poprawiają widoczność marki. Proste, ale skuteczne narzędzia marketingowe Uber Eats, takie jak ukierunkowane reklamy i oferty, pozwalają firmie Harris Farm skutecznie dotrzeć do określonych grup demograficznych i segmentów klientów. W ogólnym rozrachunku firma Harris Farm jest zachwycona szybką reakcją i aktywnością zespołu Uber, od wdrożenia, przez raporty, po marketing, promocje w aplikacji i nie tylko.