Dragon King oferuje niezwykłą gościnność w restauracjach dzięki Uber Eats
20 września 2024 r. | USA
Okazywanie gościnności to coś więcej niż podanie dobrego jedzenia na stół. Polega na tym, aby Twoi goście czuli się mile widziani oraz na odpowiadaniu na ich potrzeby w danym momencie. Ale jak możesz okazać gościnność, gdy Twoja restauracja koncentruje się wyłącznie na dostawie i odbiorze własnym? Dla Dragon King, małej sieci chińskich restauracji, które oferują wyłącznie dania na wynos i z dostawą, gościnność oznacza zapewnienie, że każde pyszne danie główne i przystawka jest świeże i szybko dostarczane, a każdy klient czuje się ceniony. Rozmawialiśmy z panem Chenem, właścicielem Dragon King, o tym, jak zachwyca klientów i rozwija swoją działalność dzięki Uber Eats.
Dragon King w liczbach
7
lokalizacji w Nowym Jorku70%
całej sprzedaży to zamówienia z Uber Eats10 000
zamówień od nowych klientów za pośrednictwem Uber Eats w pierwszym kwartale 2024 r.Dbanie o sukces każdego zamówienia
W jaki sposób pan Chen przeszedł od pracy jako kucharz do posiadania siedmiu tętniących życiem restauracji Dragon King na Brooklynie, Bronksie i Queens w Nowym Jorku? Dzięki dwóm dekadom ciężkiej pracy i konsekwentnym skupianiu się na smacznym jedzeniu i świetnej jakości. Ale jeśli chodzi o rozszerzenie działalności, pan Chen wie, że nie może zrobić wszystkiego sam, zwłaszcza że jego firma generuje coraz większy ruch.
Uber Eats odgrywa kluczową rolę w przyciągnięciu nowych klientów i utrzymaniu silnej pozycji Dragon King. Zamówienia w aplikacji wzrosły o ponad 45% w pierwszym kwartale 2024 r. w porównaniu z poprzednim kwartałem. Liczba dodatkowych klientów wygenerowanych przez Uber Eats była tak znacząca, że pan Chen musiał zatrudnić trzech dodatkowych pracowników w swojej najbardziej ruchliwej lokalizacji, aby obsłużyć wszystkich klientów. Jednak w przypadku Dragon King ten wzrost klientów wykracza poza zwykłe wdrożenie Uber Eats. Pan Chen skorzystał również z ofert sponsorowanych i promocji Uber Eats, które odegrały kluczową rolę w ciągłym rozwoju i sukcesie Dragon King.
Przyspieszenie rozwoju dzięki ofertom sponsorowanym i promocjom w Uber Eats
Na początku pan Chen nie był pewien, czy oferty sponsorowane i promocje Uber Eats pomogą jego firmie w rozwoju, ale jego zdaniem „okazało się, że sprawdzają się bardzo dobrze, a klienci również je uwielbiają.” Dzięki ukierunkowanym ofertom sponsorowanym w Uber Eats Dragon King dociera do nowych odbiorców, którzy w przeciwnym razie mogliby nie odkryć tych restauracji. W rzeczywistości wsparcie marketingowe firmy Uber oraz udane oferty sponsorowane i promocje pomogły mu przyciągnąć „ponad 10 000 zamówień od nowych klientów w pierwszym kwartale 2024 r.” we wszystkich lokalizacjach. Takie podejście nie tylko przyciąga nowe osoby, ale także pomaga zamienić nowych klientów w stałych bywalców. Konsekwentnie dostarczając wysokiej jakości jedzenie i usługi, pan Chen zapewnia, że gdy klienci wypróbują Dragon King w ramach promocji Uber Eats, będą wracać po więcej.
„Oferty sponsorowane i promocje Uber Eats pomogły mi rozwinąć restauracje. Zarabiam nieco mniej na zamówieniu ze względu na opłaty, ale zyskuję nowych klientów, którzy wydają więcej z każdym nowym zamówieniem, więc ogólnie jest to dobre dla mojej firmy”.
– Pan Chen, właściciel Dragon King
Uber Eats Manager zapewnia łatwy dostęp do ważnych informacji
Pan Chen rozpoczyna większość dni od sprawdzenia recenzji i raportów na pulpicie Uber Eats Manager. Szczególnie ceni sobie opinie klientów Uber Eats i raporty skuteczności na poziomie lokalu, które pomagają mu śledzić działania w każdej z siedmiu lokalizacji. Otwierając nową restaurację Dragon King, pan Chen utrzymuje spójne menu, oferty sponsorowane i promocje w różnych lokalizacjach i wdraża ujednolicone instrukcje, które obejmują szkolenia w aplikacji Zamówienia z Uber Eats. Od spedytorów zamówień po personel kuchenny, każde stanowisko w każdej lokalizacji działa zgodnie z tymi samymi standardami. Więc jeśli musi przenosić pracowników między różnymi miejscami, nie stanowi to żadnego problemu. I łatwo mu wszystko nadzorować.
Usuwanie barier dzięki wielojęzycznemu wsparciu
Historia pana Chena jest prawdziwym przykładem amerykańskiego snu – zaczynał jako kucharz, a stał się właścicielem. Jednak jego sukces nie przyszedł bez wyzwań. Dla właścicieli restauracji, takich jak pan Chen, których pierwszym językiem nie jest angielski, odnalezienie się w interakcjach biznesowych w języku angielskim może być trudne. Kiedy dowiedział się, że Uber Eats ma wielojęzyczny zespół, pan Chen cieszył się, że rozpocznie bezpośrednią współpracę ze swoim dedykowanym opiekunem klienta, Tingiem C. „Uber Eats to jedyna firma dostawcza z zespołem mówiącym po mandaryńsku. Jest to bardzo pomocne dla mnie i mojej żony” – mówi Chen, który dodaje, że jest wielu innych właścicieli restauracji jak on. Teraz co tydzień omawia z Tingiem na temat danych i marketingu. „Bardzo cenię sobie wsparcie językowe i pomoc w zarządzaniu kontem” – mówi.
Korzystając z raportów Uber Eats, pan Chen może śledzić postępy każdego lokalu i porównywać ich wyniki. Opiera się na tych danych, aby podejmować mądre decyzje we wszystkich swoich restauracjach. „Nie zrobiłbym tego sam bez danych, które dostarcza mi firma Uber” – mówi pan Chen. Współpracując z Uber Eats, może uprościć operacje i szybciej rozwijać swoją działalność. Oznacza to, że może nadal robić to, co kocha: okazywać gościnność swoim klientom, serwując pyszne sajgonki.
Zawartość tej strony może być tłumaczona przez człowieka lub maszynę w zależności od ustawień urządzenia. Uber nie może zagwarantować, że tłumaczenie będzie całkowicie dokładne i wolne od błędów.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami