W ciągu ponad 50 lat działalności w Wielkiej Brytanii firma ASDA zyskała reputację sieci, która oferuje jedne z najbardziej przystępnych cenowo i najwygodniejszych opcji dla szerokiego grona klientów. ASDA od samego początku była pionierem popularnych inicjatyw skierowanych do klientów. To jedna z pierwszych firm w Wielkiej Brytanii, która oferowała konsumentom towary ze zniżką, a także jedna z pierwszych, które wprowadziły supermarkety sprzedające artykuły spożywcze wraz z innymi produktami codziennego użytku, takimi jak odzież i artykuły gospodarstwa domowego.

Biorąc pod uwagę długą historię dbania o potrzeby i preferencje konsumentów, nie jest zaskoczeniem, że sieć ASDA kieruje się tymi samym wartościami w epoce zamówień i dostaw online. Firma od lat oferuje zakupy z dostawą, w tym dostawy tego samego dnia – podążała już za tym trendem, zanim pandemia zmusiła sprzedawców detalicznych do przyjęcia go na masową skalę. Sieć nie chciała spoczywać na laurach, więc przez kilka ostatnich lat starała się przyspieszyć dostawy i zwiększyć wygodę składania zamówień. Współpraca z Uber Eats odegrała kluczową rolę w tej strategii.

Firma zawsze kładła nacisk na oferowanie potrzebnych produktów w konkurencyjnych cenach. Niedawny wzrost kosztów utrzymania w Wielkiej Brytanii tylko zwiększył znaczenie tej zasady. Aby pomóc klientom w okresie zwiększonej inflacji, sieć ASDA wprowadziła nową budżetową ofertę „Just Essentials”. W ten sposób firma udostępniła klientom najtańszą gamę produktów marki własnej we wszystkich swoich sklepach i w internecie.

Strategiczne zasady firmy ASDA mają na celu zapewnienie świetnego procesu obsługi klientów, co jest najlepszym sposobem zyskania ich lojalności. Poza działaniami na rzecz zaspokajania potrzeb klientów w łatwy i przystępny sposób sieć oferuje również program nagród, aby inspirować do jeszcze większej lojalności. Ze względu na trudną sytuację finansową wielu klientów program obejmuje nagrody pieniężne, a nie zdobywanie punktów. To praktyczny sposób na odwdzięczenie się klientom za ich wsparcie.

Firma ASDA chce, aby zakupy spożywcze stały się wygodniejsze i łatwiej dostępne. Klienci mają mało czasu, a przy tym wielu z nich nie ma samochodu. Aby ułatwić takim odbiorcom dostęp do podstawowych artykułów spożywczych i innych produktów, firma rozpoczęła realizowanie dwóch przedsięwzięć. Pierwsze z nich to otwarcie większej liczby małych sklepów w gęsto zabudowanych obszarach miejskich, a drugie – wprowadzenie dodatkowych opcji dostawy.

Od tego właśnie rozpoczęła się współpraca sieci z Uber Eats.

Uber Eats pomaga sieci ASDA w realizacji zamowień dostaw z dwóch głównych źródeł:

ASDA oferuje na swojej stronie internetowej dostawy ekspresowe i dostawy tego samego dnia obsługiwane przez dostawców współpracujących z Uber Direct. Gdy klienci wybierają jedną z tych opcji dostawy, ASDA przy realizacji zamówień często korzysta z usług kierowców realizujących przejazdy z aplikacją Uber. Z punktu widzenia klienta proces składania zamówienia jest w całości obsługiwany przez firmę ASDA, co oznacza, że to sprzedawca zajmuje się całością obsługi.

Klienci, którzy mają już aplikację Uber Eats i chcą korzystać z opcji najszybszej dostawy, mogą znaleźć ofertę sieci ASDA bezpośrednio na naszej platformie. Tutaj ważną rolę odkrywa opcja szybkich zamówień. Po złożeniu zamówienia w aplikacji Uber klienci otrzymują produkty ze sklepu ASDA zwykle w ciągu 30–40 minut. Platforma Uber Eats może też pomóc sieci ASDA w dotarciu do nowych użytkowników, którzy rozpoczęli wyszukiwanie jej nazwy w aplikacji. Może to przyczynić się do zwiększenia ogólnej sprzedaży i poszerzenia grona klientów.